《母嬰行業(yè)會員精準(zhǔn)營銷》
講師：王同 瀏覽次數(shù)：2581
課程描述INTRODUCTION
· 營銷總監(jiān)· 銷售經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：王同
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
母嬰行業(yè)會員精準(zhǔn)營銷
您是否有以下經(jīng)歷：
搞促銷群發(fā)短信，還被別人拉黑.....
想搞個媽媽班，總沒顧客來捧場，最怕冷冷清清
顧客不進(jìn)店，進(jìn)店只是隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)完也不買貨
員工還在迷戀成交率，不斷的開發(fā)客戶，回頭客戶少的可憐！
客單價幾塊元，百元以上就算大單了
對面對手一開店，會員就留不住了
品牌商給新客開發(fā)獎，目標(biāo)卻總是完不成
顧客的心思總是猜不透，不知道他們在想什么？
該想的都想的，改善店鋪生意，不知道從哪里著手...
母嬰行業(yè)客戶群體及消費行為的特殊性，會員營銷從開始就成為行業(yè)發(fā)展的推手。樹立以顧客為中心的思維，調(diào)動經(jīng)營各方資源，是母嬰店經(jīng)營核心競爭能力。本課程，緊扣母嬰行業(yè)特點，圍繞會員開發(fā)、維護(hù)等關(guān)鍵課題，給到實用落地的營銷策略與方法。
培訓(xùn)對象：母嬰行業(yè)（品牌企業(yè)、貿(mào)易公司、零售企業(yè)）的業(yè)務(wù)團(tuán)隊
培訓(xùn)目標(biāo)：
(1) 樹立用戶思維，學(xué)習(xí)如何調(diào)動經(jīng)營資源服務(wù)于顧客
(2) 學(xué)習(xí)新客招募的實用方法
(3) 學(xué)習(xí)老會員維護(hù)的精準(zhǔn)營銷策略
培訓(xùn)大綱：
第一節(jié)、對會員管理的關(guān)鍵認(rèn)知
一、會員管理是推動母嬰行業(yè)發(fā)展的重要動力
二、更有指導(dǎo)意義的“顧客份額“及”錢夾子份額”
三、會員管理六大指標(biāo)
1、總?cè)萘?/div>
2、會員結(jié)構(gòu)
3、前端會員占比
4、活躍會員率
5、會員積分有效率
6、核心VIP會員占比
四、健全會員管理體系
1、市場部：引客進(jìn)店
2、采購部：聚客熱賣
3、營運部：留客消費
五、確立“用戶思維”，深入了解我們的用戶
六、借助品牌商的資源做好會員管理
1、如何向廠家要政策？
2、案例：某奶粉品牌支持客戶媽媽班
七、行商思維，“走出去”做會員管理：店外業(yè)務(wù)、異業(yè)聯(lián)盟、寶媽微信群...
八、調(diào)動門店四大資源（人、貨、場、營）來服務(wù)會員管理
1、引流案例：我要給你送禮物，月月送！
2、大單（客單價）是如何促成的？
第二節(jié)、新會員的招募
一、前端會員的招募
1、孕婦會員招募
2、新生兒會員招募
二、競爭對手會員搶占
1、對手在促銷，你如何應(yīng)對？
2、案例：某奶粉品牌做村訪/媽媽班
三、新會員的招募的八大方法
1、母嬰店，如何成功運作寶媽群？
2、新品牌引進(jìn)及品類的聯(lián)合招募
3、會議營銷招募
4、品牌推廣/口碑營銷招募
5、異業(yè)聯(lián)盟招募
6、顧客轉(zhuǎn)介紹
7、醫(yī)院渠道招募
8、競爭門店顧客的搶占
第三節(jié)、老會員的維護(hù)
一、信息化為基礎(chǔ)的會員檔案管理
1、會員基礎(chǔ)信息7項，分析信息3項
2、案例：孕婦配方奶粉精準(zhǔn)營銷案例（數(shù)據(jù)庫）
3、用好會員卡：辦卡、分類/升級、積分清零
二、會員消費行業(yè)“四度分類”及精準(zhǔn)營銷策略
1、如何區(qū)分不同顧客的價值？
2、會員消費行為“四度”分析模型：消費近度、消費密度、消費強(qiáng)度、消費寬度
3、工具：會員“四度”分析，以及精準(zhǔn)營銷方案
4、VIP管理方向：把新客變成熟客，熟客變成?？?/div>
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/272077.html
案例：從消費近度分層會員，以及維護(hù)方法
三、老的會員維護(hù)/激活
1、老會員的價值及維護(hù)的核心需求
－區(qū)別對待會員與普通消費者
工具：尋找顧客流失的原因
2、案例：微信群發(fā)維護(hù)會員的問題
3、重點品類重點客戶定量分析回訪
4、老會員定時營銷法
5、交叉品類激活法
案例：奶粉品類消費交叉分析及會員激活策略
6、充值卡營銷法
四、會員的服務(wù)營銷，是母嬰店競爭的底牌
1、會員的服務(wù)營銷
－服務(wù)是母嬰店的競爭力：與商超、與線上
－母嬰店如何做好服務(wù)營銷三步驟
2、會員的體驗營銷
體驗，是消費心理/行為的趨勢
如何經(jīng)營會員的“體驗”
最后：1、小組PK：學(xué)員疑難問題破解； 2、學(xué)員優(yōu)秀案例分享；
母嬰行業(yè)會員精準(zhǔn)營銷
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/272077.html
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- 王同
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