高效管理溝通技巧—深圳講師
講師：孫宜斌 瀏覽次數(shù)：2565
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：孫宜斌
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效管理溝通技巧課培訓(xùn)
【課程背景】
企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境越復(fù)雜越需要良好的溝通。“沒有溝通，就沒有管理！”理應(yīng)成為全體管理者的共識。有人說“溝通是技術(shù)”有人說“溝通是藝術(shù)”對于企業(yè)而言溝通到底是什么？意味著什么？
實(shí)戰(zhàn)派管理專家孫宜斌老師總結(jié)數(shù)十年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)指出“溝通是企業(yè)文化的外化、是企業(yè)管理風(fēng)格的體現(xiàn)，更是企業(yè)人員素質(zhì)的反映，溝通不是管理的全部，卻折射了管理中的諸多問題，足以影響企業(yè)的興衰。”
溝而不通、溝而出錯(cuò)、溝通沖突的情況，在企業(yè)日常管理中屢見不鮮，對企業(yè)的運(yùn)作造成很大的負(fù)面影響。有效的溝通技巧和良好的溝通習(xí)慣，不但有利于指令的有效下達(dá)，也有助于創(chuàng)建良好的企業(yè)工作環(huán)境和人際關(guān)系氛圍，提高整個(gè)組織的工作績效。
“企業(yè)管理中60%以上的問題是由于溝通不暢造成的。”—-管理大師 *.*
“管理就是溝通、溝通再溝通。”—-世界第一CEO 杰克.韋爾奇
“管理者的真正工作就是溝通。” ---日本經(jīng)營之神松下幸之助
企業(yè)在當(dāng)前復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境及激烈的競爭態(tài)勢中，被認(rèn)為是老生常談的溝通問題，依然是不容忽視的重要課題。
【課程收益】
掌握溝通的基本概念、原理，了解管理溝通的障礙及破解的方法；
掌握有效溝通的關(guān)鍵準(zhǔn)則及“聽、說、問、肢體等”有效溝通的方法技巧；
掌握因人而異的溝通原則、各種溝通風(fēng)格的特點(diǎn)以及與之溝通的要領(lǐng)；
掌握企業(yè)組織中上下左右全方位人員的溝通特點(diǎn)、原則、方法與技巧；
掌握書面、電話等各種不同的溝通類型溝通特點(diǎn)、方法與要領(lǐng)；
通過現(xiàn)場演練及工具方法應(yīng)用，改善人際溝通的質(zhì)量，助力企業(yè)績效提升。
【課程特點(diǎn)】
實(shí)用：針對現(xiàn)實(shí)的管理溝通需要，從實(shí)用的角度設(shè)計(jì)課程內(nèi)容;
實(shí)戰(zhàn)：引用實(shí)用心理學(xué)的方法論，從人性的角度解決現(xiàn)實(shí)的溝通問題；
實(shí)效：用案例詮釋理論，提供實(shí)用工具方法，指導(dǎo)工作中的應(yīng)用；
方法：溶入中國人意會不言傳的人性奧秘，讓你掌握善解人意的溝通策略；憑借講師對溝通的深刻理解與純熟的文字功底，提煉出精煉、易記、朗朗上口的溝通決竅。
全過程：溝通前、溝通中、溝通后全過程的溝通技巧
全方位：對上司、對同僚、對下屬全方位的溝通要領(lǐng)
全類型：結(jié)合案例分析自身及不同風(fēng)格的人性特點(diǎn)及溝通策略。
【課程大綱】
一、認(rèn)識溝通與管理溝通
1、溝通在管理中的重要性
2、溝通的基本概念與目的
3、溝通的基本要素與步驟
4、管理溝通的對象與形式
5、影響管理溝通的因素
二、破解管理中的溝通障礙
1、溝通障礙中個(gè)體差異的因素
2、溝通障礙中角色角度的因素
3、溝通障礙中機(jī)制流程的因素
4、溝通障礙中文化氛圍的因素
三、有效溝通的關(guān)鍵準(zhǔn)則
1、如何處理溝通沖突
2、有效溝通取決于情感定勢
3、有效溝通的秘訣是找準(zhǔn)頻率
4、有效溝通的關(guān)鍵是雙贏心態(tài)
5、有效溝通的基礎(chǔ)是信任感
6、有效溝通的核心是尊重
四、有效溝通的方法技巧
1、溝通中眼神與語氣
2、溝通中如何有效傾聽
3、溝通中如何有效表達(dá)
4、溝通中如何有效反饋
5、溝通中如何有效提問
6、溝通過程中的肢體語言
五、與不同性格的人溝通
1、溝通覺知知己知彼
2、自我心理與行為認(rèn)知
3、溝通行為風(fēng)格解析
4、行為風(fēng)格的溝通應(yīng)用
5、風(fēng)格調(diào)整的步驟與原則
六、與各層級的人溝通
1、職場溝通的特點(diǎn)與原則
2、向下溝通-指令批評表揚(yáng)
3、向上溝通-請示建議匯報(bào)
4、平行溝通-交流協(xié)作
七、駕馭各種形式的溝通
1、職場書面溝通的技巧
2、職場電話溝通的技巧
3、職場會議溝通的技巧
4、現(xiàn)代技術(shù)條件下的溝通
八、功夫在溝通之外
1、注重修身養(yǎng)性，提高情商
2、日常展現(xiàn)友善，廣結(jié)善緣
3、智者高標(biāo)做事，低調(diào)做人
4、君子矜而不爭，群而不黨
5、回顧總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
高效管理溝通技巧課培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/272559.html
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- 孫宜斌
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