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數(shù)字化新零售轉(zhuǎn)型攻略

課程背景
   隨著85,90后數(shù)字化的原住民走向社會(huì)，他們的認(rèn)知和消費(fèi)行為代表未來的趨勢(shì)并影響到我們實(shí)體店的銷售，我們實(shí)體店需要從銷售的產(chǎn)品，環(huán)境裝修等方面滿足他們；另外隨著新技術(shù)和工具的不斷涌現(xiàn)：人工智能，大數(shù)據(jù)，物聯(lián)網(wǎng)，微信朋友圈、社群、新媒體等手段，不斷的成熟并應(yīng)用到我們零售實(shí)體店中，產(chǎn)生了很多新的零售實(shí)體店的樣式和改造思維方法。而馬云及阿里研究院2016年底關(guān)于新零售的定義和出臺(tái)，無疑把新零售推到了媒體的前臺(tái)，但仔細(xì)看后才發(fā)現(xiàn)馬總更多的是站在大的電商平臺(tái)角度來定義新零售，而更加廣泛的實(shí)體店在馬總的新零售面前感覺無能為力，沒有辦法執(zhí)行。 課程針對(duì)實(shí)體店根據(jù)用戶需求變化新技術(shù)的應(yīng)用，能執(zhí)行的實(shí)體店的轉(zhuǎn)型辦法做了詳細(xì)的總結(jié)，在講解案例的基礎(chǔ)上，詳細(xì)提出來了新零售轉(zhuǎn)型的操作辦法，可以讓大家落地執(zhí)行。

課程大綱
第一章：新零售大勢(shì)觀瀾——本質(zhì)與改變
一、上馬新零售，先搞清這些關(guān)鍵問題
1、亞馬遜寫了一篇新零售的好文章
2、天貓、京東、蘇寧三國殺：布局新零售的版圖掃描
3、價(jià)值定義：新零售是個(gè)什么梗？
4、價(jià)值發(fā)現(xiàn)：新零售能幫你實(shí)現(xiàn)什么？
5、價(jià)值自?。号f零售VS新零售、電商VS店商、O2OVS新零售
6、價(jià)值再造：如何上馬新零售？一家老牌企業(yè)的電商逆襲
7、價(jià)值反思：電商、線下店在新零售里扮演的角色？如何對(duì)標(biāo)新消費(fèi)群體與新消費(fèi)習(xí)慣
二、新零售思維的天龍八部
1、無界思維：打破線上線下、虛實(shí)隔閡
2、網(wǎng)狀思維：全網(wǎng)覆蓋，消費(fèi)者在哪里，網(wǎng)升到哪里，全員布網(wǎng)
案例：周黑鴨布下的網(wǎng)：如何將鴨產(chǎn)品賣上了市
3、生態(tài)思維：產(chǎn)品單點(diǎn)突破，建生態(tài)鏈、生態(tài)圈，共建、共享、共贏
案例：老干媽如何從辣椒醬出發(fā)，寫下品類的零售傳奇
4、場(chǎng)景思維：人、時(shí)間、地點(diǎn)、事件，未來就是現(xiàn)在
案例：必勝客的智慧餐廳
案例：亞馬遜的場(chǎng)景奇招
案例：星巴克如何用場(chǎng)景設(shè)計(jì)讓你多花錢
案例：國美的改造：網(wǎng)咖+電競+影院
5、互動(dòng)思維：全渠道反饋與互動(dòng)
6、品牌思維：千古顛撲不破的真理，品牌影響廣度、深度與興奮度
7、定制思維：根據(jù)地域、職業(yè)、季節(jié)等多維度客戶畫象，提供產(chǎn)品快速定制
案例：皮阿諾的定制
案例：索菲亞的定制
8、數(shù)據(jù)思維：消費(fèi)者畫像、按需智能供貨等

第二章：新零售的十種打法
1、電商新零售：以電商為核心的新零售，C2B
2、店商新零售：以店面為核心的新零售
3、從匿名消費(fèi)到實(shí)名購買：會(huì)員+粉絲運(yùn)營
4、購物環(huán)境的第三次革命
1）購物環(huán)境與體驗(yàn)還能怎么變
2）優(yōu)化的6種策略
案例：就試-試衣間
5、新技術(shù)特種兵：移動(dòng)支付、在線訂單、智能試用、VR等
6、多模式創(chuàng)新
買手制、工廠店、大聯(lián)采、跨境采、無人值守店、消費(fèi)金融+新零售等
案例分析：武漢中百、山東百意
7、借道新媒體營銷，打贏新品牌戰(zhàn)
8、依托企業(yè)自媒體的零售戰(zhàn)法
企業(yè)微博號(hào)、企業(yè)公眾號(hào)等
案例：海爾、京東、VIVO、雕牌等如何用微博公眾號(hào)自媒體做銷售
9、跨界聯(lián)盟集合店打法
案例：銀泰商業(yè)的HouseSelection
案例：奇客巴士的黑科技集合店
10、超級(jí)IP崛起，建立以IP為核心的新零售生態(tài)圈
案例：迪斯尼、大嘴猴、+明星、+設(shè)計(jì)師、+卡通等
案例：韓寒餐廳“很高興遇見你”為什么做到關(guān)店

第三章：獲客的道與術(shù)：新零售的十大系統(tǒng)
導(dǎo)論：一個(gè)變與一個(gè)不變（產(chǎn)品服務(wù)商譽(yù)繼續(xù)做好；經(jīng)營思維方式工具渠道要變）
一、產(chǎn)品系統(tǒng)
1、向定制進(jìn)軍
2、爆品、匠品、韌品戰(zhàn)略
二、渠道系統(tǒng)
1、電商渠道、線下渠道的搭建
2、引流閉環(huán)的設(shè)計(jì)
3、轉(zhuǎn)化機(jī)制的設(shè)計(jì)
案例：資生堂的數(shù)字化銷售出奇招
案例：沃爾碼的會(huì)員店
三、視覺系統(tǒng)
1、客戶需要什么樣的視覺，如何摸清與判斷
案例：布朗熊啤酒Bar放了什么樣的視覺大招
案例：天虹那家高顏值商場(chǎng)，是怎么回事
案例：跟高手交朋友，再看幾家把視覺系統(tǒng)做得相當(dāng)漂亮的企業(yè)
四、概念系統(tǒng)
1、產(chǎn)品概念
2、網(wǎng)絡(luò)品牌概念
3、實(shí)體品牌概念
4、概念統(tǒng)一化與個(gè)性化
五、服務(wù)系統(tǒng)
1、線上服務(wù)
2、線下服務(wù)
3、全渠道服務(wù)
4、全場(chǎng)景服務(wù)
案例：創(chuàng)業(yè)板敲鐘的尚品宅配，它講了一個(gè)怎樣的O2O零售故事
六、成交系統(tǒng)
成交轉(zhuǎn)化機(jī)制
案例：大商的2000萬會(huì)員+天狗網(wǎng)的電商布局
七、招商系統(tǒng)
1、傳統(tǒng)招商
2、線上招商
八、話語系統(tǒng)
1、店面導(dǎo)購話術(shù)
2、網(wǎng)絡(luò)咨詢與客服話術(shù)
案例：三只松鼠的賣萌
案例：京東客服話術(shù)的那些傳奇
九、運(yùn)營系統(tǒng)
案例：永輝的二維碼零售玩法
十、資源系統(tǒng)
1、資源整合對(duì)象
2、跨界聯(lián)盟
3、自有資源*化
案例：一家返利網(wǎng)站+百貨公司的新零售布局

第四章：網(wǎng)聚客戶的力量——新零售的營銷網(wǎng)絡(luò)搭建
一、以消費(fèi)者運(yùn)營為出發(fā)點(diǎn)的全域營銷
二、一核驅(qū)動(dòng)：電商平臺(tái)的搭建與運(yùn)營
案例：韓都衣舍、丹麥綾致、唯品會(huì)、聚美優(yōu)品萬達(dá)電商敗在哪里
案例：富士康為什么做不成電商
三、新銷售網(wǎng)絡(luò)
1、新經(jīng)銷商
2、新合作模式
3、新互動(dòng)機(jī)制
案例：京東的京選空間；經(jīng)銷商合伙人制等
四、全網(wǎng)引流：設(shè)計(jì)全網(wǎng)客戶引流系統(tǒng)，打贏整合精準(zhǔn)營銷硬仗
1、全網(wǎng)引流獲客的40套兵法
2、32套內(nèi)容營銷兵法
3、打贏新零售精準(zhǔn)營銷+創(chuàng)意營銷獲客的關(guān)鍵策略
五、線上線下渠道營銷閉環(huán)
1、三種搭建方式
2、天羅地網(wǎng)
案例：《海瀾之家的線上線下O2O成功之處》
案例：《俏十歲的微商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營》
案例：《江小白的創(chuàng)新渠道網(wǎng)絡(luò)》
案例：《便利店版的星巴克解析》

第五章：新零贏的銷售網(wǎng)點(diǎn)怎么造？
1、實(shí)體店（銷售網(wǎng)點(diǎn)）要做到的五種改變（智能零售怎么個(gè)智能法）
2、實(shí)體店如何挽救頹勢(shì)；如何再升級(jí)。
案例：百安居的小店；海底撈用服務(wù)支點(diǎn)，撬起線下新零售這座大山
3、店商+電商之戰(zhàn)：銷售網(wǎng)點(diǎn)如何用好電商、用好新媒體、網(wǎng)絡(luò)引流
1）微信+門店
2）小程序+門店
案例：蘇寧的全員微商；萬達(dá)的動(dòng)靜；萬科廣場(chǎng)的“老公寄存室”
4、聯(lián)盟銷售網(wǎng)點(diǎn)：最后一公里的游騎兵
5、引導(dǎo)指尖：移動(dòng)銷售的最后一公里
6、網(wǎng)絡(luò)銷售引導(dǎo)：網(wǎng)上商城的銷售最后一公里

第六章：機(jī)制扶上位——新零售運(yùn)營體系的設(shè)計(jì)
1、從電商新零售到店商新零售的運(yùn)營體系設(shè)計(jì)
2、渠道共贏生態(tài)：線上線下渠道的四種合作機(jī)制
3、協(xié)同作戰(zhàn)：線上線下渠道的三種聯(lián)動(dòng)機(jī)制

第七章：打造能征善戰(zhàn)之師——新零售人的能力結(jié)構(gòu)
1、坐銷=坐“消”（消亡）
2、贏在組織：如何設(shè)計(jì)新零售組織架構(gòu)
3、如何打造新零售隊(duì)伍：新能力結(jié)構(gòu)、新能力清單
4、人人都是經(jīng)營者：每一位個(gè)體都是一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

第八章：破解新零售的五個(gè)困境
1、零售網(wǎng)點(diǎn)多，為什么賣不動(dòng)貨？
2、專門的團(tuán)隊(duì)運(yùn)營網(wǎng)上商城，為什么不賺錢？
3、造好了線上線下銷售渠道閉環(huán)，為什么客戶增長依然乏力?
4、跑贏最后一公里，新零售需要什么新能力？
5、對(duì)接消費(fèi)者的新零售人才，如何培養(yǎng)？

第九章：趨勢(shì)研判——哪些新零售業(yè)態(tài)可能生存得比較好？
1、新零售的近景與遠(yuǎn)景宏圖
2、3D*打印、ARVR、傳感器物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)全領(lǐng)域運(yùn)用
3、主題特色類：
1）Adidas的科技主題店
2）曼哈頓切爾西市場(chǎng)ChelseaMarket的文藝范
3）京東智能娛樂體驗(yàn)館JDSPACE
4、體驗(yàn)場(chǎng)景類：宜家家居、星巴客等
5、生活方式販賣類：誠品、無印良品等
6、意見領(lǐng)袖類：設(shè)計(jì)師品牌店、網(wǎng)紅店等
7、單點(diǎn)突破類：在某款產(chǎn)品、某種渠道上做得非常好，其它渠道輔助，一超多強(qiáng)
8、消費(fèi)金融類：用消費(fèi)金融激活新零售，發(fā)展消費(fèi)商體系

數(shù)字化新零售轉(zhuǎn)型攻略