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績效指標管理培訓

【課程背景】
如何制定有效的關(guān)鍵績效指標（KPI），既體現(xiàn)公司的戰(zhàn)略要求，又能牽引各部門在業(yè)務流程中有效的跨部門協(xié)作？如何根據(jù)產(chǎn)品戰(zhàn)略及規(guī)劃分解目標？如何評價難以量化的工作？如何針對不同項目、不同專業(yè)技術(shù)人員進行公正公平的評價？如何對不同性格的人員進行不同方式的績效面談和反饋？這些問題無疑都是擺在管理者和人力資源管理部門的實際挑戰(zhàn)。

【課程收益】
本課程旨在幫助您全面了解目標管理及績效管理的概念
掌握目標管理和目標分解方法和技巧
學習掌握工作目標和績效指標建立方法
會使用公司內(nèi)部管理目標/個人目標管理卡
能進行基于行為的績效面談與溝通
掌握有效運作績效管理的全過程（績效計劃、績效輔導、績效考核及反饋、結(jié)果運用）

【學員對象】企業(yè)中層管理人員

【課程大綱】
一、績效管理在企業(yè)管理中的關(guān)鍵地位和作用
1.什么是績效
2.什么是績效管理
3.績效管理與績效考核的區(qū)別
4.為什么要進行績效管理

二、從績效考核到績效管理
1.績效管理中的關(guān)鍵要素
2.績效管理的四個基本階段——績效循環(huán)圈
3.績效管理與績效考核的根本差異
4.績效管理為何“知易行難”

三、績效管理中的責任定位
1.公司領(lǐng)導在績效管理中的作用
2.人力資源部在績效管理中的職責定位
3.各級管理者在績效管理中的角色與職責

四、關(guān)鍵績效指標體系設計
1.KPI的概念
2.BSC(平衡記分卡)
3.基于戰(zhàn)略和流程的KPI體系設計方法
4.明確組織的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標
5.部門KPI指標審查、篩選和確定
6.制作各部門KPI管理表

五、績效過程管理
1.持續(xù)的績效溝通方式
2.克服溝通障礙與溝通技巧
3.績效信息收集的方法

六、績效評估
1.績效評估的內(nèi)容
2.績效評估的常用方法
3.案例分析與講解
4.評估者在評估過程中的誤區(qū)

七、績效反饋面談
1.績效反饋面談的目的
2.面談準備與程序
3.面談技巧

八、績效評估結(jié)果的運用
1.績效考核結(jié)果的運用
2.績效考核結(jié)果與薪酬的運用
3.績效與獎金的運用
4.職位技能等級工資制度
5.績效管理與職業(yè)生涯

績效指標管理培訓