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管理者職責(zé)能力

第一講 中層定位
1、定位：中間、中堅、中煎
1)把領(lǐng)導(dǎo)的要求擺在首位
2)關(guān)心團隊需要的內(nèi)容
3)關(guān)注跨部門經(jīng)理的需求
4)學(xué)會輕松和微笑
2、中層干部的壓力及管理現(xiàn)狀
1)優(yōu)秀骨干
注意變化趨勢，學(xué)會帶團隊。
2)公司忠臣
主動應(yīng)對公司的變革，積極投入公司的創(chuàng)新。
3)空降兵
先融入已有的團隊，同流才能交流，交流才能溝通。

第二講 做中層的三種思維
1、三種思維
1)執(zhí)行思維
2)創(chuàng)新思維
3)溝通思維
2、中層管理者的角色認知
1)工作價值觀
【案例】小冉、小王、小胡、小張
啟發(fā)：
(1)團隊不僅僅要聽你說什么，更要看你做什么。
(2)發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，激勵別人的優(yōu)點，應(yīng)用別人的優(yōu)點。
(3)做管理要有包容心，能夠容人之長，容人之短，容人之錯，容人之異。
人們對于別人的長處、短處、錯誤和異處的包容程度是不同的，最難做到的是容人之長，其次是容人之錯，容人之異，容人之短。
容人之長
容人之錯
第一，錯誤是一個團隊創(chuàng)新的來源。員工犯的錯誤可以促進制度的完善和新點子的出現(xiàn)。
第二，不犯錯誤的員工不是好員工。理論上做事越多的人犯錯誤的機會也越多，所以員工犯的錯誤越多，說明他干的活越多，中層干部容忍員工犯錯誤，實質(zhì)上就是鼓勵員工多干活。
第三，容忍別人犯錯誤，也是在挑戰(zhàn)自己的包容心。當(dāng)錯誤出現(xiàn)時，往往是發(fā)脾氣的人承擔(dān)后果，所以如果員工犯錯誤了，中層干部千萬不要發(fā)脾氣，容忍他們的錯誤。
容人之異
容人之短
2)工作學(xué)習(xí)力
(1)學(xué)習(xí)的思維
(2)跟誰學(xué)
(3)如何學(xué)
標(biāo)桿學(xué)習(xí)法
團隊學(xué)習(xí)法
案例學(xué)習(xí)法
三易思維
(4)學(xué)什么
3)工作職責(zé)
(1)明確崗位職責(zé)
職責(zé)、目標(biāo)、計劃、考核的關(guān)系是：職責(zé)是指做什么，目標(biāo)是指做到什么程度，計劃是指如何去做，考核是指有沒有做到。
【小故事】 三個老漢當(dāng)皇帝
(2)帶大團隊的中層如何明確職責(zé)?
啟發(fā)：救妻子(重點要關(guān)注骨干員工)。
創(chuàng)造的利潤
競爭力
忠誠度
老員工
低
弱
高
骨干員工
高
強
低
新員工
不穩(wěn)定
弱
不穩(wěn)定

第三講 提升團隊績效
一、有效手段：目標(biāo)
1.目標(biāo)的應(yīng)用
2.設(shè)定目標(biāo)的步驟和方法
1)SMART原則
2)書面確認
二、計劃
1.從目標(biāo)到計劃
2.制定計劃過程
第一步，確定未來的目標(biāo)，就是確定戰(zhàn)略、SMART原則、匹配資源、書面確認;
第二步，認清現(xiàn)在，即認清目前擁有的資源;
第三步，研究過去，從研究過去中去找到規(guī)律和方法;
第四步，預(yù)測并有效地確定計劃前提條件;
第五步，擬定和選擇可行性行動方案;
第六步，制定主要計劃;
第七步，制定派生計劃;
第八步，制定預(yù)算計劃。
3.確定目標(biāo)的行動計劃(5W1H)
三、目標(biāo)跟進
第一句：目標(biāo)進展到什么程度了?
第二句：發(fā)生了什么問題?
第三句：準備如何調(diào)整計劃?
四、向領(lǐng)導(dǎo)反饋任務(wù)的關(guān)鍵點
1.明確溝通匯報機制
2.養(yǎng)成主動匯報的習(xí)慣
3.提問題不要忘記解決方案
4.尋求支持

第四講 做好員工激勵
一、激勵的意義
二、激勵的原則
1.激勵要因人而異
2.激勵的內(nèi)容是別人想要的
3.激勵盡量公開化
4.激勵要制度化
5.講清楚激勵的內(nèi)容
三、激勵實戰(zhàn)(PMPMP)
第一個技巧：不僅是對上級，是對身邊所有的人。
第二個技巧：不僅關(guān)注結(jié)果，還要關(guān)注過程。
第三個技巧：激勵要真誠，不要虛偽。
第四個技巧：激勵要及時。
第五個技巧：把自己當(dāng)做學(xué)生，向別人請教成功的經(jīng)驗。
第六個技巧：變成員工的粉絲。
第七個技巧：讓員工做輕易就能做到的事。

第五講 與上級有效溝通
一、和上級溝通的意義
二、和領(lǐng)導(dǎo)溝通的核心
1.了解領(lǐng)導(dǎo)的要求
2.了解領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)心
三、溝通的原則
1.是非原則
2.立場原則
【小故事】
3.責(zé)任原則
4.對錯原則
5.建議原則
對比法
圖表法
數(shù)據(jù)法
案例法
6.風(fēng)頭原則

第六講 修煉自我心態(tài)
1.心態(tài)修煉的困難
【案例】蘇東坡
修煉的心態(tài)
和積極心態(tài)的人交朋友
鍛煉身體，積極心態(tài)跟身體有關(guān)
多接收積極的信息，少接收消極的信息
2.堅韌的心態(tài)
從愛好做起
從小事做起
要充滿愛心
3.責(zé)任的心態(tài)
第一個區(qū)別：是否對自己負責(zé)
第二個區(qū)別：是否對別人負責(zé)
第三個區(qū)別：是否對父母負責(zé)
第三個區(qū)別：是否對工作負責(zé)

管理者職責(zé)能力