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網(wǎng)店運營技能培訓

一、課程背景：
網(wǎng)絡營銷是電商運營的基礎，是所有產(chǎn)品進行互聯(lián)網(wǎng)交易的最有效的手段，每天有上億的人員通過網(wǎng)絡獲取信息，所以網(wǎng)絡營銷的運營和推廣已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)+時代下企業(yè)最需要掌握的營銷推廣方式：
每天有多達500億的人次通過百度獲取信息！
有5.38億人通過網(wǎng)站尋找自己心儀的產(chǎn)品！
每年通過網(wǎng)站產(chǎn)生的商品交易額高達7000多億！
2016年阿里巴巴雙11一天的電子商務交易額突破1207億！
所以，淘寶開店、電子商務平臺爆款打造，銷量突破，已經(jīng)成為諸多企業(yè)和中小型創(chuàng)業(yè)者首要關注的話題。
然而，就目前諸多的網(wǎng)店來看，600多萬的網(wǎng)店，僅5%盈利；
2017年，如何讓您的網(wǎng)店盈利？
目前一個好的電商平臺，除了要有基礎的店鋪之外，
您需要一個優(yōu)秀的美工去為您裝修整個店鋪；
您需要一個優(yōu)秀的攝影師將您的產(chǎn)品拍攝得與眾不同；
如果您是賣服飾的，您可能還需要一個漂亮的model；
于是，您發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的電商變得越來越專業(yè)，成本也變得越來越難
了！那么，問題來了：
1)如何裝修您的店鋪，包裝您的寶貝，在同類產(chǎn)品中脫穎而出？
2)如何*程度優(yōu)化搜索流量，定制直通車推廣策略？
3)如何借助搜索引擎、微信、微博、自媒體等渠道提升銷量？
我們的課程正是基于以上思考，為有效解決以上問題而設定的。

二、課程目標：
1、讓學員掌握淘寶等電商平臺開店的運營流程和思路；
2、幫助學員建立網(wǎng)店運營操作模式，突破流量、轉化、利潤等難題；
3、快速掌握網(wǎng)店營銷推廣技能并快速落地應用;
4、掌握網(wǎng)絡營銷綜合運營技能，全方位的打造營銷型網(wǎng)店系統(tǒng)；

三、針對對象：
1.創(chuàng)業(yè)人士、中小企業(yè)主
2.企業(yè)市場營銷部門、網(wǎng)絡營銷部門人員
3.營銷類、商務、IT相關專業(yè)人員；
4.對營銷和電商有濃厚興趣的人；
5.大學生群體、自主創(chuàng)業(yè)者；

四、課程收益：
1.深入學習電子商務、網(wǎng)絡營銷、搜索引擎優(yōu)化、自媒體營銷、移動互聯(lián)網(wǎng)營銷等實戰(zhàn)技能；
2.讓學生重新認識什么是電子商務，電子商務現(xiàn)在的發(fā)展方向及經(jīng)營理念，結合當下企業(yè)人才需求，讓學生明確電商學習核心內容及掌握基礎知識內容；
3.通過課程學習與實操練習相結合，讓學生真正的掌握從0開店的全過程，從開店—產(chǎn)品發(fā)布—店鋪裝修—店鋪推廣—客服接待—倉庫發(fā)貨。在企業(yè)工作中能獨立完成本職工作內容，能夠順利配合部門完成企業(yè)項目。；
4.通過學習讓學員從“基礎店鋪搭建—店鋪推廣—客服接待—倉儲發(fā)貨”的初始運營階段過渡到讓學員掌握如何處理店鋪沒有銷量、轉化的尷尬局面，加強學員的解決辦事能力；
5.通過學習讓學員從基礎店鋪的搭建到店鋪無銷售問題的解決，培養(yǎng)學生數(shù)據(jù)分析能力。在能獨立解決無銷售問題的情況下，還能解決在有銷量的情況下，如何通過數(shù)據(jù)分析，更加提升店鋪銷量。讓學員從操作執(zhí)行能力提升至主動分析解決問題的能力。

五、課程目錄大綱
第一章、開店準備
1.01、電子商務簡介、網(wǎng)店現(xiàn)狀分析、網(wǎng)店定位。
1.02、注冊淘寶帳號，店鋪考試認證，關聯(lián)網(wǎng)銀等。

第二章、店鋪裝修與寶貝上架
2.01、淘寶網(wǎng)店裝修方法，旺鋪使用方法，整頁設計，圖片切割與優(yōu)化，圖片排版方法；
2.02、上傳寶貝照片、批量修改及上傳圖片到網(wǎng)址上；
2.03、上架商品的裝修調整；
2.04、上架商品的產(chǎn)品說明設計如何寫；
2.05、店鋪整體空間布局及色彩搭配方案調整。

第三章、店鋪營銷方案解決
3.01、淘寶搜索優(yōu)化SEO，快速提升寶貝排名的技巧；
3.02、學習淘寶“直通車”的使用，把錢花在刀刃上；
3.03、爆款打造的產(chǎn)品定位|產(chǎn)品優(yōu)化、活動設計；
3.04、淘寶“鉆石展位”的操作及使用方法；
3.05、淘寶站內活動詳細介紹與使用方法；
3.06、淘寶店鋪流量數(shù)據(jù)分析方法與數(shù)據(jù)運維技巧；

第四章、店鋪運營客服管理
4.01、新客服如何入職培訓？
4.02、如何快速了解商品的知識？
4.03、客服接待與溝通技巧？
4.04、售后及投訴處理；
4.05、老客戶如何長期保持維護與管理？
4.06、新產(chǎn)品如何通過客服宣傳出去？

第五章、物流管理
5.01、買賣雙方交易流程規(guī)則講解
5.02、如何選擇適合自己商品特色的物流商
5.03、商品定價與物流價格之間關系如何準確把握
5.04、寶貝商品的發(fā)貨技巧、如何改價
5.05、物流發(fā)貨出現(xiàn)問題如何投訴處理解決。

第六章、店長管理
6.01、店鋪投資成本控制
6.02、流動資金的管理
6.03、運費模板的設置及相關包郵問題
6.04、團隊人員的招聘、培訓、績效考核和薪資標準
6.05、公司化運營下的淘寶團隊成長激勵計劃制定

第七章、新媒體營銷實戰(zhàn)提升淘寶運營
7.01、微信小店、口袋購物微店、有贊微店的實操技巧；
7.02、將微博|陌陌|易信|來往|探探等社交平臺的流量導向淘寶店；
7.03、社群營銷：自媒體、網(wǎng)絡直播、電商體系的創(chuàng)建與運營；
7.04、如何策劃一場低成本的新媒體營銷活動？

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