課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：周彥
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
有效管理溝通課程
【課程收益】：
1、重新認(rèn)識溝通在組織管理中的效用及價值！
2、定義有效溝通并進(jìn)行管理實踐的目的性訓(xùn)練！
3、達(dá)成有效溝通的共識，促進(jìn)組織管理效能的提升！
4、延展提升各崗位的自我管理及團(tuán)隊協(xié)作能力！
【課程大綱】：
第一部分 管理溝通的原理
一、關(guān)于有效溝通
1、為什么需要有效溝通
2、什么是溝通？什么是管理溝通？
3、有效溝通的原則
信息原則：完整、體諒、禮貌、具體
定位原則：自我顯性（直接表達(dá)）VS自我隱性（間接表達(dá)）
尊重原則：對事VS對人（描述性溝通：觀察-推理-感受-需要）；肯定；雙向溝通
4、溝通的要素和策略
主體策略、聽眾分析、文化背景、信息策略、渠道策略
——小組研討：說明工作場景中實踐或違背了管理溝通的哪種原則？
——案例講解、視頻分析
二、有效管理溝通
1、理想定位
You're OK！I'm OK！We are OK！
2、自我表露
約哈里窗口；應(yīng)何時進(jìn)行自我表露
3、黃金法則
行為孕育行為；主動積極行為與消極被動行為；影響圈與關(guān)切圈
4、管理溝通
自我溝通：自我認(rèn)知；自我反思；自我超越
實踐換位思考的溝通技巧：六大技巧；
實踐積極溝通表達(dá)：五種方式
——實踐訓(xùn)練：溝通場景行為判斷
第二部分 溝通實踐
一、自信表達(dá)（You're OK！I'm OK?。?br />
1、面對工作的三種態(tài)度
自信行為；退縮行為；冒犯行為
2、自信表達(dá)的五種狀況
狀況一：提出請求
狀況二：拒絕請求
狀況三：表示不同意見
狀況四：稱贊他人
狀況五：接受贊美
3、自信行為的六大類型
基本型；諒解型；提示型；對事不對人；警戒型；詢問型
4、沖突溝通與說服
二、傾聽（You're OK！I'm OK?。?br />
1、傾聽的重要性
溝通行為比例；什么是有障礙的傾聽
2、傾聽方式
被動傾聽；選擇傾聽；專注傾聽；積極傾聽
3、回應(yīng)技巧
反射式回應(yīng)；引導(dǎo)式回應(yīng)
4、提高傾聽的質(zhì)量：提問
開放式問題&封閉式問題
提問時的五個注意事項
5、如何有效傾聽上級談話
——自我傾聽測驗、傾聽壞習(xí)慣清單梳理
三、談判溝通——判斷決定權(quán)的位置，定事之前先定勢
1、權(quán)在對方——說服
解決權(quán)利失控，施加影響力的六要素：互惠、權(quán)威、一致、喜好、從眾、稀缺
2、權(quán)在他方——辯論
本質(zhì)是看清問題，不自我蒙蔽的四個步驟：需求、根屬、解決、損益
3、權(quán)在雙方——談判
解決利益紛爭的模型：
溝通2.0的ICON模型：利益、標(biāo)準(zhǔn)、選項、替代方案
哈佛談判課升級3.0版本:溝通品質(zhì)、人際關(guān)系、有效承諾
4、組織管理中的三種溝通形態(tài)
向上溝通、平行溝通、向下溝通
——實戰(zhàn)演練
有效管理溝通課程
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/274479.html
