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溝通執(zhí)行方法課程

課程綱要：
一、項目研討：
1、項目中各角色根據(jù)提示問題和工作實際進行研討、思考、分享。
2、再以小組為單位做總結(jié)發(fā)言，引申項目是否達到預期目標與計劃得失。
3、講師總結(jié)并引出目標管理課程。
項目體驗結(jié)束，開始互動授課模塊。

二、工作管理模塊：目標管理/計劃課程：
1、計劃的重要性
2、PDCA管理循環(huán)
3、制定計劃的步驟與方法
-落地練習：運用工具當場制作自己的工作目標計劃表，人生目標計劃表。
4、目標制定SMART原則
-落地練習：如何做工作目標分解
5、工作分派的人事結(jié)合原則與目標分解的日事日畢原則
6、每天進步一點點
-多走一步 做好一點 多贏一點
-戴明博士1%理論

三、高效執(zhí)行力訓練 
1、執(zhí)行力認知
2、提升個人執(zhí)行力的方法
-管好自己的工作；
-管好下屬；
-管事的方法；
3、提升下屬的執(zhí)行力的方法
-授權(quán)負責人；
-做好工作分解；
-督促下屬及時回報----月目標周計劃日結(jié)果的執(zhí)行管控
-讓下屬既報喜又報憂：事前問清楚，事中認真做，事后付責任；
4、提升執(zhí)行力的方法與工具

一、問題的分析與解決
1、問題意識
-沒有問題就是大的問題
-界定問題--問題在哪？
2、主動發(fā)現(xiàn)問題，主動思考問題，主動解決問題
3、原因分析--魚骨圖，找到核心原因
4、制定對策--頭腦風暴法
-游戲體驗：1分鐘給多的答案
5、計劃實施--5W1H
-效果檢查--檢查的重點在哪？
6、總結(jié)經(jīng)驗--納入標準化

二、管理者溝通技巧訓練
1．溝通認知與方式
-游戲：2人一組，溝通游戲?qū)嵤?、討論、總結(jié)、分享。
2．與上司溝通：你的上司怎么看你？七條建議
-主動回報執(zhí)行過程，勤與上級溝通，確保正確執(zhí)行
3．與同事、下屬溝通：推倒部門墻，溝通更順暢
-案例：美軍命令傳遞。---總結(jié)及建議方式。
-簡化語言，提高效率；
-沉默在前，言論在后。
4．如何克服溝通障礙
-利用反饋
-簡化語言
-主動傾聽
5.從哪些方面觀察了解一個人

三、團隊建設(shè)與管理
1、由“狼性團隊”視頻分析團隊的要素。
2、優(yōu)秀團隊三個特性：
-自主性 思考性 協(xié)作性
3、四大方面培養(yǎng)團隊精神
4、團隊的會議管理及建議
5、團隊建設(shè)管理者要做好4件事     
-設(shè)定團隊目標
-選對成員--放對位置--組建團隊
-運作機制：實施有效制定團隊規(guī)則
-營造團隊文化和團隊精神

四、輔導與激勵技巧
一）、輔導技巧：
1、建立“輔導員”制度，并且對輔導員考核。
2、隨時、隨地、隨人、隨事地教育，而且人人有責。
3、按照日程表，從理論知識、操作技能、人格三方面培養(yǎng)。
4、輔導=觀察行為 發(fā)現(xiàn)差異 與員工（干部）對話 說明重要性 提出改善意見 示范演練 陪同作業(yè) 追蹤。
二）、激勵技巧：
1、管理者自己發(fā)散出一種激勵效果：
-態(tài)度上：從容地處理一些突發(fā)狀況；安靜地面對一些浮躁的措施或行動。
-工作上：凡事要及時回復（是否同意）；對下屬的工作與成長要關(guān)心。
-行為上：注意你的服裝儀容、聲調(diào)步伐、精神狀態(tài)、形象坐姿。
2、管理者對他人的作為能影響一個人的工作士氣。
-生活上：觀察下屬是否有異常行為并采取適當措施。
-作業(yè)上：主動詢問部屬的工作問題或瓶頸（困難）；建立“無事不可談”的良好溝通管道。
-習慣上：要與多數(shù)人講話或交流；不要整個會談（議）只聽見你一個人的聲音
3、公司層面的激勵士氣建議
-制度上：用人或提干盡量依據(jù)公平合理的考核結(jié)果；
-環(huán)境上：注意辦公室或工廠的環(huán)境；
-精神上：不公平可以投訴，有壓力可以緩解。

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