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全面管理技能課程

一、角色認(rèn)知：
(一)管理者的實(shí)質(zhì)與管理者的價(jià)值
1.管理者：對(duì)企業(yè)績(jī)效負(fù)責(zé)的人
2.管理者的價(jià)值：運(yùn)用資源，達(dá)成經(jīng)營(yíng)成果
1)直接奉獻(xiàn)：創(chuàng)造業(yè)績(jī)
2)價(jià)值觀奉獻(xiàn)：創(chuàng)造/沿承/發(fā)揚(yáng)振奮上進(jìn)的精神
3)人才奉獻(xiàn)：培養(yǎng)適應(yīng)未來(lái)需求的人才
(二)管理者的核心任務(wù)與基本作業(yè)
1.核心任務(wù)：
1)權(quán)衡利益：聚焦實(shí)現(xiàn)企業(yè)的特定目的和使命—經(jīng)濟(jì)績(jī)效
2)建設(shè)團(tuán)隊(duì)：使工作富有成效，員工具有成就感
2.基本作業(yè)：
1)制定目標(biāo)：企業(yè)期望與個(gè)人之間、當(dāng)前需要同未來(lái)需要之間、目標(biāo)與現(xiàn)有條件的平衡。
2)組織資源：經(jīng)濟(jì)地利用資源，把工作劃分成可管理的活動(dòng)。
3)溝通與激勵(lì)：鼓舞和指導(dǎo)員工取得好績(jī)效，把活動(dòng)相關(guān)人組織成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)。
4)建立衡量標(biāo)準(zhǔn)：專(zhuān)注企業(yè)需求，專(zhuān)注個(gè)人發(fā)展，為所有人確定衡量標(biāo)準(zhǔn)。
5)培養(yǎng)自己與他人：讓“人”的資源更加有活力。
(三)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理者的新課題
1.管理架構(gòu)：狹長(zhǎng)型到扁平型，多級(jí)到靈活機(jī)動(dòng)的虛擬組織。
扁平化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化趨勢(shì)
2.管理職能：注重“管”轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅?ldquo;理”，協(xié)調(diào)的作用日益加強(qiáng)。
3.管理理念：以人為本，自主管理，順應(yīng)人性，尊重人格，激發(fā)員工。
4.管理內(nèi)容：從“融資”到“融智”。
5.管理方式：權(quán)力運(yùn)用/層次控制到平等協(xié)作。
6.管理手段：信息化管理，誰(shuí)能快速、全面掌握信息,誰(shuí)就能把握脈搏。
7.管理目標(biāo)：顧客滿(mǎn)意到顧客、員工、投資者和社會(huì)四滿(mǎn)意
8.管理模式：學(xué)習(xí)型組織。
(四)管理者的管理知識(shí)/技能與領(lǐng)導(dǎo)力結(jié)構(gòu)分析（圖表）

二、自我管理與自我領(lǐng)導(dǎo)：
(一)思考三個(gè)問(wèn)題：“我”要去哪里？“我”是誰(shuí)？“我”應(yīng)該怎么去？
(二)思維模式的更新——管理者的持續(xù)成熟模式分析
1.內(nèi)向思維與成熟思維的修煉
2.我們的思維定式就好似旅游地圖，爬泰山時(shí)拿了一張黃山的旅游圖，如何能確保目標(biāo)達(dá)成？
3.行為的改變?cè)从谒季S習(xí)慣的改變。舊的思維定式和思維習(xí)慣阻礙了我們的進(jìn)步。
(三)目標(biāo)與愿力管理——積極主動(dòng)，不僅僅是態(tài)度，更是一種思維模式
1.如何利用人類(lèi)的四大天賦（自我意識(shí)、獨(dú)立意志、想象力、良知）來(lái)調(diào)整自己的思維模式組織相匹配？
2.盡力了嗎？盡全力了嗎？
3.等待、觀望、焦慮還是盡大努力去奉獻(xiàn)自己的價(jià)值？
4.影響圈與關(guān)注圈：能影響或改變什么
5.痛苦區(qū)與舒適區(qū)：你盡全力了嗎？
(四)驅(qū)動(dòng)與被驅(qū)動(dòng)——愿景塑造與心智管理，學(xué)會(huì)自我領(lǐng)導(dǎo)
1.價(jià)值觀導(dǎo)向的目標(biāo)管理
2.選擇正確的生活重心
3.做自己一生重要的領(lǐng)導(dǎo)
(五)效果與效率——效能意識(shí)，科學(xué)的自我管理
(六)管理者的雙贏思維——人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)
1.雙贏是基于互敬,尋求互惠的思考框架與心意,目的是更豐盛的機(jī)會(huì),財(cái)富及資源,而非敵對(duì)式競(jìng)爭(zhēng)
2.雙贏是“我們”，而不是“我”、“他們”
3.雙贏是人贏，就必須有良好的人際關(guān)系，雙贏還要需要勇氣和體諒
4.雙贏人格：誠(chéng)信、成熟、知足感恩
(七)知彼解己——管理者完美溝通“內(nèi)修外達(dá)”
1.以了解心去聆聽(tīng)別人,便能開(kāi)啟真正的溝通,增進(jìn)彼此關(guān)系
2.培養(yǎng)設(shè)身處地的"換位"溝通、"換位"思考的習(xí)慣
3.人格、感情與理性
4.學(xué)會(huì)敬畏與尊重：敬畏企業(yè)多年沉淀的精華、尊重他人的情感、原則及特長(zhǎng)
(八)主見(jiàn)與包容——集思廣益，創(chuàng)造性合作
1.看法不等于事實(shí)
2.11＞2的精髓
3.創(chuàng)造性合作的基本原則與流程
(九)平衡自我，關(guān)照生命——持續(xù)更新，均衡發(fā)展
1.提升耐力、韌性和力量，從身體、運(yùn)動(dòng)、壓力管理等方面提升自我
2.學(xué)會(huì)服務(wù)他人、與人雙贏
3.善于學(xué)習(xí)，提升系統(tǒng)思維能力，塑造全局觀
4.確立、堅(jiān)持、學(xué)習(xí)、思考新形勢(shì)下價(jià)值觀

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理：
(一)系統(tǒng)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)建設(shè)的意義
(二)團(tuán)隊(duì)文化激勵(lì)系統(tǒng)的建設(shè)
1.團(tuán)隊(duì)愿景、使命、價(jià)值觀的塑造
1)由企業(yè)戰(zhàn)略到團(tuán)隊(duì)愿景、使命、價(jià)值觀
2)由愿景、使命、價(jià)值觀到團(tuán)隊(duì)氛圍
3)“形式”“務(wù)虛”的務(wù)實(shí)意義
4)重復(fù)、堅(jiān)持是文化塑造之本
2.執(zhí)行力文化建設(shè)的手法與策略——向解放軍學(xué)習(xí)
1）形式/禮儀—固化標(biāo)準(zhǔn)打造精神基礎(chǔ)
2）士氣展示—活躍上進(jìn)的形式打造分享與共同促進(jìn)氛圍
3）非制度獎(jiǎng)懲—建立和注入正面思維
4）等機(jī)會(huì)賽馬—創(chuàng)造良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
5）公眾承諾—打造、強(qiáng)化責(zé)任心意識(shí)
3.人文文化建設(shè)的手法與策略—家庭式親情管理
1)滿(mǎn)意度≠歸屬感
2)多手法創(chuàng)造感動(dòng)，增加認(rèn)同度，增強(qiáng)歸屬感，打造忠誠(chéng)度
4.“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)的手法與策略—學(xué)校式“智造”文化
1)知識(shí)、技能的尊重文化
2)分享、共進(jìn)文化
3)培訓(xùn)文化
(三)團(tuán)隊(duì)人力資源管理系統(tǒng)的建設(shè)
1.基于戰(zhàn)略與流程的人員規(guī)劃
1)團(tuán)隊(duì)“精”、“悍”意識(shí)：經(jīng)營(yíng)指標(biāo)與人均效能考量
2)部門(mén)人員盤(pán)點(diǎn)與預(yù)算：
什么流程？多少人？什么人？哪里來(lái)？出多少才盈利？
馬爾科夫模型
2.管理者的知人善任
1)企業(yè)解讀：什么戰(zhàn)略？什么文化？
2)“崗位”解讀：崗位勝任能力是什么？哪項(xiàng)為核心？需要什么樣的人？怎么搭配人？
3)候選人解讀：面試與測(cè)評(píng)技術(shù)
3.管理者的績(jī)效管理技能
1)績(jī)效管理認(rèn)知：由戰(zhàn)略到績(jī)效目標(biāo)/績(jī)效管理與績(jī)效考核
2)KPI設(shè)定技巧
3)績(jī)效溝通與免談
4)績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用
4.管理者的薪酬管理技能
1)全面薪酬管理意識(shí)
2)薪酬的公平性原理
3)薪酬設(shè)計(jì)原則
4)與新員工薪酬談判技巧
5.管理者的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)技能
1)認(rèn)識(shí)“培訓(xùn)”
2)員工培養(yǎng)5步走
3)培訓(xùn)需求識(shí)別
4)培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)
5)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化
6)梯隊(duì)人員培養(yǎng)
(四)團(tuán)隊(duì)溝通系統(tǒng)建設(shè)
情景式團(tuán)隊(duì)溝通模式建設(shè)
(五)新生代員工管理
1)“70”“80”“90”人的觀念差分
2)走出新生代員工認(rèn)知誤區(qū)
3)新生代員工針對(duì)性管理的九大策略

四、學(xué)會(huì)向上管理，有效輔佐上司：
(一)明確與上司之間的組織定位及工作關(guān)系
(二)了解上司
(三)理解上司
(四)尊重上司
(五)溝通與協(xié)作：輔佐上司

五、從優(yōu)秀到卓越
(一)中層經(jīng)理人基于戰(zhàn)略與核心業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)思維
(二)走出中層管理的黑匣子
(三)刺猬法則與SWOT分析
(四)第五級(jí)職業(yè)經(jīng)理人特質(zhì)分析與反思

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