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績(jī)效管理溝通

目的
-了解溝通的五項(xiàng)基本原則、影響人際交往的心理學(xué)效應(yīng)。
-學(xué)會(huì)失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。
-掌握商務(wù)溝通技巧SOFTEN法則，提升職場(chǎng)溝通效率。
-快速建立信賴感12種方法，非暴力溝通四要素。
-掌握有效傾聽(tīng)的技巧，明了言外之意，話外之音。
-學(xué)會(huì)人際交往中控制他人情緒六步法，建立和諧人際關(guān)系。
-如何用非言語(yǔ)性溝通技巧傳遞想法、交流情感，達(dá)成共識(shí)。
-管理者學(xué)會(huì)教練技術(shù)提問(wèn)輔導(dǎo)員工問(wèn)題，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效和凝聚力。
-練就慧眼識(shí)人：從眼神、手勢(shì)、站姿和“口頭禪”等了解人心。
-學(xué)會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡的7個(gè)技巧和高職高薪法寶，助力升職加薪。
-了解演講技巧與語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)，克服緊張隨時(shí)即興演講魅力四射。
-洞察職場(chǎng)四種人際交往心理地位，提升自己的同頻溝通能力。學(xué)會(huì)同上級(jí)、同事、下屬溝通的實(shí)用技巧，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

【培訓(xùn)收益】:
了解溝通的五項(xiàng)基本原則、影響人際交往的心理學(xué)效應(yīng)。
學(xué)會(huì)失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。
掌握商務(wù)溝通技巧SOFTEN法則，提升職場(chǎng)溝通效率。
快速建立信賴感12種方法，非暴力溝通四要素。
掌握有效傾聽(tīng)的技巧，明了言外之意，話外之音。
學(xué)會(huì)人際交往中控制他人情緒六步法，建立和諧人際關(guān)系。
如何用非言語(yǔ)性溝通技巧傳遞想法、交流情感，達(dá)成共識(shí)。
管理者學(xué)會(huì)教練技術(shù)提問(wèn)輔導(dǎo)員工問(wèn)題，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效和凝聚力。
練就慧眼識(shí)人：從眼神、手勢(shì)、站姿和“口頭禪”等了解人心。
學(xué)會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡的7個(gè)技巧和高職高薪法寶，助力升職加薪。
了解演講技巧與語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)，克服緊張隨時(shí)即興演講魅力四射。
洞察職場(chǎng)四種人際交往心理地位，提升自己的同頻溝通能力。
學(xué)會(huì)同上級(jí)、同事、下屬溝通的實(shí)用技巧，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

【培訓(xùn)對(duì)象】:企業(yè)中高層管理者、希望提升溝通協(xié)調(diào)能力的職業(yè)經(jīng)理人。

【課程大綱】：
第一單元：熱身活動(dòng)，分組團(tuán)建
1、全場(chǎng)熱身活動(dòng)：《抓小奴》
隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對(duì)，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。
2、團(tuán)建展示PK：《旗人旗語(yǔ)》
魚骨式分組，組建團(tuán)隊(duì)選“司令”，起隊(duì)名、隊(duì)呼，設(shè)計(jì)隊(duì)旗，每組討論列出3個(gè)溝通困擾問(wèn)題或培訓(xùn)期待收獲、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情。
3、請(qǐng)安排計(jì)分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元：失傳的溝通秘笈
互動(dòng)游戲：《老師說(shuō)》
1、什么是溝通？
（1）溝通的定義
（2）溝通的三個(gè)層次：
信息的傳遞
情感的交融
思想的統(tǒng)一
自評(píng)：你在哪個(gè)水平？
（3）溝通的重要性
案例談?wù)摚翰粫?huì)溝通，從同事到冤家
2、溝通能力測(cè)試
3、溝通注意要點(diǎn)
（1）溝通的過(guò)程
案例分析：新版《西游記》
（2）溝通漏斗
（3）溝通失敗的原因
視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（4）溝通形式的表現(xiàn)力：
體態(tài)：55%
類語(yǔ)言38%
語(yǔ)言（即說(shuō)出或?qū)懗龅脑捳Z(yǔ)）7%
互動(dòng)游戲：《千變折紙》
4、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
外在形象特點(diǎn)贊美
語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速
肢體語(yǔ)言
共同愛(ài)好
共同經(jīng)歷
工具：快速同頻同率的7把飛刀
（2）人際交往心理地位
我好----你不好
你好----我不好
我不好----你也不好
我好---你也好
談?wù)摚?ldquo;羨慕、嫉妒、恨”分別是什么心理？
（3）如何先跟后帶
實(shí)戰(zhàn)：同理心共情訓(xùn)練
（4）伯恩交互分析理論
父母狀態(tài)-教導(dǎo)
成人狀態(tài)-思考
兒童狀態(tài)-求知
互動(dòng)：請(qǐng)判斷何種溝通狀態(tài)
（5）高效溝通六式
傾聽(tīng)/共情/同頻/釋義/反饋/共識(shí)
5、商務(wù)溝通技巧SOFTEN法則
（1）Smile(微笑)
（2）Open(開(kāi)放)
（3）Forward(前傾)
（5）Touch(接觸)
（5）Eye(眼神)
（6）Nod(點(diǎn)頭)
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：五分鐘和陌生人成為朋友

第三單元：聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)、看技巧
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：《疾風(fēng)勁草》
1、溝通的技巧-聽(tīng)
（1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽(tīng)
案例：傾聽(tīng)的故事
（2）聆聽(tīng)的五個(gè)層次
案例：巴頓嘗湯
（3）傾聽(tīng)的技巧
理清信息：鼓勵(lì)、重復(fù)字句—說(shuō)出感受
適時(shí)反饋：重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意
表達(dá)感受--深入了解,捕捉對(duì)方的感受，情感支持
巧妙地表達(dá)自己的意見(jiàn)—適時(shí)引導(dǎo)
注意身體語(yǔ)言
工具：愉快溝通的六大要點(diǎn)
（4）聆聽(tīng)的目的：為了理解而不是評(píng)論
（5）移情換位
（6）聽(tīng)懂：傾聽(tīng)的四個(gè)層次
第一層：我聽(tīng)懂對(duì)方
第二層：讓對(duì)方知道我聽(tīng)懂了
第三層：讓對(duì)方聽(tīng)懂我
第四層：確認(rèn)對(duì)方聽(tīng)懂了
2、溝通的技巧-說(shuō)
（1）“說(shuō)”的5W2H法則
為什么說(shuō)（Whytosay）
什么時(shí)候說(shuō)（Whentosay）
在哪里說(shuō)(Wheretosay)
對(duì)誰(shuí)說(shuō)(Whomtosay)
說(shuō)什么(Whattosay)
怎么說(shuō)(Howtosay)
說(shuō)多少(Howmuchtosay)
實(shí)戰(zhàn)演練：你該怎么說(shuō)？
（2）說(shuō)服他人的心理學(xué)技術(shù)
登門檻效應(yīng)
留面子效應(yīng)
過(guò)度理由效應(yīng)
禁果逆反
妙用“群體動(dòng)力”
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：如何勸說(shuō)小李
（3）高效溝通的六大要點(diǎn)
（4）如何與上司溝通
實(shí)用分享：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)技巧
（5）如何與下屬溝通
案例分析：銷售*的煩惱
（6）如何跨部門與同事溝通
實(shí)戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？
（7）如何與客戶溝通
角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息
（8）人際溝通的三條法則
黃金法則：——你期望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人！
白金法則：——別人期望你怎么對(duì)待他，你就怎么對(duì)待他！
鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！
3、溝通的技巧-問(wèn)
（1）發(fā)問(wèn)的六大好處
挖掘信息
引導(dǎo)對(duì)方
控制交談
鼓勵(lì)參與
了解對(duì)方理解程度
建立良好形象
案例：教堂里的故事
（2）提問(wèn)的技術(shù)
封閉式提問(wèn)
開(kāi)放式提問(wèn)
AB角練習(xí)：提問(wèn)技巧
（3）提問(wèn)的五大策略
禮節(jié)性提問(wèn)掌控氣氛
好奇性提問(wèn)激發(fā)興趣
滲透性提問(wèn)了解更多的信息
影響性提問(wèn)可以建立信任
提問(wèn)后沉默將壓力拋給對(duì)方
互動(dòng)：提問(wèn)猜動(dòng)物
（4）王者溝通秘笈
4、溝通的技巧-看
互動(dòng)活動(dòng)：《我演你猜》
（1）非言語(yǔ)性溝通技巧
語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)
目光接觸
面部表情
身體姿勢(shì)和手勢(shì)
身體距離
（2）用心察看
（3）注意積極的信號(hào)
思索式點(diǎn)頭/身體朝向你/撫摩下巴/眼睛頻繁的接觸/放松的姿勢(shì)/張開(kāi)雙手/附和聲
（4）留心消極的信號(hào)
遠(yuǎn)離你/快速點(diǎn)頭/有限目光接觸/身體背對(duì)你/握緊拳頭/煩躁腳底打拍子/來(lái)回踱步
（5）如何情緒察覺(jué)
情景模擬：因誤解同事疏遠(yuǎn)你怎么辦？
（6）人際交往心理-實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：
從眼神窺視對(duì)方動(dòng)機(jī)
伸手看人心
從言談看內(nèi)心
從“口頭禪”看內(nèi)心
從握手看態(tài)度
站姿、坐姿：代表什么？

第四單元：管理溝通藝術(shù)
團(tuán)體游戲：《人椅》
1、人際溝通的原則
（1）交互原則（愛(ài)人者人恒愛(ài)之）
（2）自我價(jià)值保護(hù)原則（自尊心與自我價(jià)值感)
（3）人際吸引水平的增減原則（肯定+否定-)
（4）情境控制原則（新的情境的適應(yīng)過(guò)程）
2、影響人際溝通的心理效應(yīng):
首因/近因效應(yīng)
定勢(shì)效應(yīng)(包達(dá)列夫照片實(shí)驗(yàn))
暗示誘導(dǎo)效應(yīng)
投射效應(yīng)
案例分析：如何利用和規(guī)避暈輪效應(yīng)
3、控制他人情緒六步法
低位坐下或放低對(duì)方的重心
反饋式傾聽(tīng)
重復(fù)對(duì)方的話
轉(zhuǎn)換場(chǎng)地
以奇異之事轉(zhuǎn)移對(duì)方注意力
認(rèn)真處理
4、如何增加別人對(duì)自己的好感
（1）微笑的藝術(shù)
（2）贊美——人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
AB角練習(xí)：至少真誠(chéng)贊美對(duì)方三個(gè)具體的地方
（3）批評(píng)人的技術(shù)
情景模擬：三明治法則
5、黃金溝通十法：實(shí)操練習(xí)
（1）雙贏法，（2）演繹法，（3）反問(wèn)法，（4）假設(shè)法，（5）見(jiàn)證法，
（6）數(shù)字法，（7）權(quán)威法，（8）贊美法，（9）觀念溝通法，（10）刷漿法。
6、管理者溝通技巧：角色扮演
（1）如何有效傾聽(tīng)
（2）怎樣從內(nèi)在強(qiáng)化激勵(lì)員工
（3）協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)
（4）處理與同級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則
（5）如何與下級(jí)相處的方法
演練：?jiǎn)T工銷售業(yè)績(jī)不佳，如何輔導(dǎo)溝通？
7、鬼谷子的說(shuō)服術(shù)
與智者言，而依于博；與博者言，而依于辯；
與辯者言，而依于要；與貴者言，而依于勢(shì)；
與富者言，而依于高；與貧者言，而依于利；
與賤者言，而依于謙；與勇者言，而依于敢；
與愚者言，而依于銳；此其術(shù)也，而人常反之。

第五單元：總結(jié)升華
1、本課程我感觸最深的地方是：
（1）
（2）
（3）
2、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?br /> （1）
（2）
（3）

第六單元：互動(dòng)解疑答惑

績(jī)效管理溝通