課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：林曉
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
凝心聚力的高績效溝通
課程背景：
人與人之間存在一個看不見的頻道，忽視它到處都是圍墻，處處碰壁；重視它，創(chuàng)建鏈接與信任，如沐春風。團隊配合也是如此。今天，組織內(nèi)的工作大部分都是協(xié)作完成，合作度便成為了組織績效的重要一環(huán)。如何眾心一致、心往行至？以終為始、凝心聚力的高績效溝通便是職場干部必不可少的管理技能。
▲ 溝通是情感、思想、信息傳遞的重要路徑
▲ 團隊持續(xù)良性發(fā)展需要高效溝通
▲ 上下級之間認識事物的維度和層級有差異
一個組織無法將更多精力用于照顧個體情緒，于是搭建團隊文化、目標指引、團隊互信便成為高績效合作的精準利器。而溝通正是這把利器的核心精髓。成為溝通高手，是職場人士能力的象征，也是團隊績效的來源，更是團隊成員工作幸福的保證。
課程收益：
▲ 讓自己說得清楚，別人聽得明白，消除溝通誤差
▲ 提升溝通績效，表達重點突出，層次分明，邏輯合理
▲ 打破部門障礙，更高的目標視角來看部門角色和崗位職責
▲ 大大降低不必要的企業(yè)人力成本和損耗，提升團隊凝聚力
▲ 提升員工職場滿意度，主動為目標負責，為結(jié)果負責的角色意識
課程對象：企業(yè)的基層、中層干部
課程大綱
破冰引入：全員默聲合作繪畫工作場景，感受和分享無聲溝通的兩面性，同時給畫作命名
基石篇：溝通，既要溝，更要通
第一講：明晰溝通的要點，奠定溝通的基石
一、溝通的障礙
——傳遞渠道、接收方式多樣性；解讀能力、目標理解差異性
案例：王經(jīng)理向下屬小楊下派的任務(wù)，目標明確嗎？
練習：《撕紙游戲》，思考為什么口令一致，結(jié)果不一致？并邀請小組上臺展示運用技巧
二、溝通的本質(zhì)
1、尊重：站在對方的立場理解信息
2、信任：能接納對方的理解能力、認知水平（能力、一致、真誠、開放、誠信）
案例：領(lǐng)導(dǎo)對于任務(wù)未完成的情況溝通時，下屬需要爭辯嗎？
練習：判斷三對表達方式，哪些是尊重和信任
三、溝通的流程
要點：一切為了通——決定采取何種溝通編碼，是由信息接受者決定
導(dǎo)入：溝通原則——誰發(fā)起，誰負責
步驟：信息整理-信息編碼-信息傳遞-信息接受-信息解碼-信息反饋
小組討論：邀請各分公司參加年中會議，并參與討論匯報，如何依據(jù)溝通流程剛傳遞信息
四、溝通的視角（不一樣的視角不一樣的信息）
案例故事：《蛇與長頸鹿》引入溝通的不同視角帶來不一樣的溝通
——時間視角、位置視角、高度視角
練習：示范后，找到一個隊友，用不同視角還原過去工作場景中的溝通障礙，會有什么變化？
提升篇：溝通，如何溝，如何通
第一講：掌握溝通技能，潤色“溝”的流程
案例：《為什么客戶會氣憤打“0”分》
一、讓溝通更流暢（減少溝通誤區(qū)，完善5大溝通步驟）
案例：《科長給小劉下派任務(wù)的“烏龍”事件》
1、你以為已完成的溝通存在誤區(qū)
誤區(qū)1：我說了≠他聽清了
誤區(qū)2：我發(fā)郵件了≠他收到郵件了
誤區(qū)3：他聽到了≠他聽懂我意思了
誤區(qū)4：他明白我意思了≠他接受我觀點了
誤區(qū)5：他接受我觀點了≠他有把握做到
誤區(qū)6：他有把握做到≠他能按時做完
2、完善溝通的步驟，讓溝通更順暢
步驟：提前準備—重點標識—情緒識別—積極反饋—行動監(jiān)督
工具：溝通漏斗
要點：讓下屬、領(lǐng)導(dǎo)和客戶知道，我們很懂你
二、讓溝通更完整（確定八大要點溝通完成）
案例分析：《科長與小劉》，完整信息圖鑒，思考科長和小劉誰有問題？
1、WHAT——做的具體內(nèi)容
2、WHY——做目的目標，為什么做
3、WHERE——在哪里完成
4、WHO——誰來完成，誰一起配合
5、WHEN——完成的時間節(jié)點
6、WHICH——有沒有*選擇
7、HOW——方法和工具，怎么做
8、HOW MUCH——完成的程度
練習：針對開篇案例完善整個開會的信息傳遞
工具：6W2H
要點：信息接受無誤差、無遺漏，行動更準確，目標更統(tǒng)一
三、讓溝通更主動
1、自我揭示——減少溝通隱私，明確共同價值
2、積極反饋——減少溝通盲點，實現(xiàn)共同目標
案例：有想法卻內(nèi)向不敢表達的小王與支配性領(lǐng)導(dǎo)的共處
剖析：誰應(yīng)該多做自我揭示？誰應(yīng)該多做積極反饋？
工具：溝通視窗
要點：上下級相互尊重相互信任，積極反饋
四、讓溝通更有效（從兩大維度明確底層信息）
維度1：信息發(fā)送者（對方要什么，我能提供嗎？）
維度2：接受者（我要什么，對方有嗎？）
重點：平衡信息發(fā)送者與接受者的內(nèi)在需求（雙方有共同目標和共同價值嗎？）
練習：判斷分析自己是屬于二維象限中的哪個區(qū)域，有什么優(yōu)略勢，與搭檔分享
工具：溝通的二維矩陣
要點：讓溝通更有目標，更有價值
第二講：掌握溝通的秘訣，打造高績效的“通”環(huán)境
秘訣一：分析語言、語音、語調(diào)、肢體姿態(tài)的作用
方法：溝通的梅拉賓法則
秘訣二：設(shè)定溝通表達的框架思維
1、結(jié)論先行，觀點清晰
2、上下對應(yīng)，框架分明
3、分類清晰，支持有力
4、理性思維，感性表達
練習：根據(jù)未來的PPT首頁（頁眉首有結(jié)論，報告第一頁第一句有結(jié)論）,嘗試找到過去PPT或報告某一頁，做調(diào)整
秘訣三：進行高績效溝通的情感表達（重信息，用感情）
1、支配型對象——重結(jié)果，速度快，輕感受
2、影響型對象——重情感，會欣賞，會肯定
3、穩(wěn)健型對象——重感受，能接納，輕行動，會鼓勵
4、完美型對象——重細節(jié)，重邏輯，講完美，輕感情
小組練習：如何與董明珠、雷軍、馬云、任正非這樣的客戶談合作
秘訣四：認真聆聽溝通中的關(guān)鍵信息
導(dǎo)入：常見的傾聽誤區(qū)——自我為中心的傾聽（心不在焉，面無表情，選擇性聽，邊忙邊聽）
方式1：回應(yīng)反饋式的傾聽
——眼神關(guān)注、姿態(tài)開放、肢體得當，適時回應(yīng)
練習：三人小組，a與b進行場景模擬，c作為旁觀者談感受
方式2：換位式的傾聽
方法：3F傾聽（聽Fact，聽Feeling，聽Focus）
練習：《下屬突然提出重要會議的請假申請》討論作為上級聽到的事實、感受、意圖
團隊游戲：《指令游戲》，分享游戲心得，如何讓工作場景中的信息傳遞更快速、更準確
課后作業(yè)：《管理溝通干預(yù)問卷》，第二天課堂分析，確認溝通風格
應(yīng)用篇：溝通，多維溝，高效通
分析：前一天作業(yè)《管理溝通干預(yù)問卷》
——確定不同管理干部的溝通風格及優(yōu)劣勢分析，清晰個人未來提升方向
場景一：向上溝通
一、任務(wù)接收
第一步：速到現(xiàn)場——快速效應(yīng)任務(wù)
第二步：要點復(fù)述——確保任務(wù)重點接收無誤
第三步：要點記錄——避免后續(xù)要點遺忘或出錯
第四步：弄清意圖——明確任務(wù)背后目標，減少錯誤引導(dǎo)
第五步：快速行動——響應(yīng)任務(wù)，分解任務(wù)，下派任務(wù)，執(zhí)行任務(wù)
二、工作匯報
視頻分享：《羋月傳》和《偽裝者》
要點：結(jié)論先行，表達邏輯
方式：口頭+文字
練習：如何做好季度會的匯報
三、日常溝通
——做到三個注意：維護與尊重，積極與主動，自信與堅定
案例：休閑時間工作群里領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布了一大堆任務(wù)，小王回復(fù)“收到”有問題嗎？
思考：經(jīng)理不在，總監(jiān)來問小劉要資料，小劉該怎么辦？
場景二：平行溝通
要點：效率第一，尊重合作，遵循流程，耐心傾聽，求同存異
第一步：重申共同目標
第二步：詢問對方想法
第三步：認同對方情緒
第四步：尊重對方建議
第五步：尋找共同價值
第六步：給出認同方案
場景練習：你需要給客戶發(fā)一車貨，這車貨需要先加溫才能發(fā)貨，但是，倉儲部門告訴你：“倉庫地蒸汽表沒有裝好，不好安排加溫”如何進行溝通
場景三：向下溝通
一、工作指示
要點：給予信任，信息準確，情感恰當，激勵為主
案例分享：《日企的五遍任務(wù)布置法》
第一遍：交代任務(wù)事項
第二遍：要求下屬復(fù)述
第三遍：探討事項重點
第四遍：應(yīng)急預(yù)案處理
第五遍：提出個人見解
二、激勵下屬
要點：幫助下屬提升主動挑戰(zhàn)問題、解決問題的意愿和能力，形成內(nèi)在溝通邏輯
案例分析：《下屬的挑戰(zhàn)》
1、注意：下屬溝通時的情緒和感受
2、關(guān)注：下屬想要的目標和效果
3、引導(dǎo)：下屬設(shè)想實現(xiàn)方法和路徑
4、聆聽：下屬的實施行動和方案
5、潤色：下屬規(guī)劃的行動時間和節(jié)點
6、總結(jié)：根據(jù)下屬的反饋，對結(jié)果進行檢查和反饋
話術(shù)：對應(yīng)6大激勵賦能下屬步驟環(huán)節(jié)當中的主要話術(shù)
小組練習：A和B角色扮演（領(lǐng)導(dǎo)/下屬），自行設(shè)定輔導(dǎo)場景通過賦能溝通，啟發(fā)下屬尋找解決方案。8分鐘后，角色互換
場景四：跨部門溝通
要點：打破部門墻，一切為了組織目標
第一步：聚焦目標層級
——清晰組織、團隊、崗位目標
案例：有限資源如何分配，有所取舍，還是占為己有
第二步：目標共創(chuàng)
案例思考：銷售部王總監(jiān)與HR的招聘結(jié)果溝通，你是HR負責任人，怎么和王總監(jiān)溝通交流？
第1步：先處理情緒，再處理事情
第2步：模糊的問題清晰化
第3步：處理四部曲（認同、贊美、轉(zhuǎn)移和反問）
第4步：實現(xiàn)組織內(nèi)的共同目標
場景五：橫向聯(lián)絡(luò)（客戶聯(lián)絡(luò)）
要點：互惠互利、換位思考、信息及時、自信堅定、讓人放心
第一步：找到共同話題
第二步：發(fā)掘客戶興趣
第三步：調(diào)動客戶情緒
第四步：認同客戶想法
第五步：記錄客戶訴求
注意：少用專業(yè)術(shù)語
團體練習：面對客戶，我們可以做哪些互惠互利的信息交流？
總結(jié)：回顧課程，答疑解惑，小組評比，合影道別
凝心聚力的高績效溝通
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/278418.html
