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溝通的模型與應(yīng)用

【課程背景】
商業(yè)社會中的一切商業(yè)與非商業(yè)活動，都是伴隨著信息制造、傳遞、收集以及加工的過程，作為一個管理者更應(yīng)該學(xué)會如何溝通，因為管理者的職責(zé)就是帶領(lǐng)著部門同事一起為了實現(xiàn)目標(biāo)而前行，如果彼此間缺少溝通，或是不能進行有效的溝通，則會出現(xiàn)：
-工作中需要配合的時候缺乏協(xié)調(diào)性
-因為彼此的信息不對稱影響團隊效率
-管理者的溝通意識不強則會限制了員工的工作主動性與創(chuàng)造性
-缺乏了溝通制度，容易給企業(yè)造成不必要的損失
企業(yè)管理目標(biāo)的實現(xiàn)離不開管理溝通，一個企業(yè)的員工和管理者之間，只有建立了有效的溝通，大家才能對企業(yè)的管理目標(biāo)達成共識，大家才會有凝聚力，為了共同的目標(biāo)去奮斗。

【課程收益】
-了解溝通的類別及結(jié)構(gòu)
-掌握溝通的特點和作用
-客服溝通中的困難障礙
-掌握高績效的溝通技能和方法
-打造一支能溝通善溝通的和諧團隊

【課程對象】
部門管理人員、基層管理人員、骨干員工及儲備干部、普通職工、新員工等

【課程大綱】
案例問題導(dǎo)入：為什么要學(xué)習(xí)溝通？
一、什么是溝通？
1、溝通和溝通的組成部分是什么？
-溝通的定義和構(gòu)成要素
2、溝通的特點有哪些？都有什么用？
-溝通的5個特點與溝通的4點作用
3、溝通分為哪些種類？
-溝通的類別：溝通的5中類別
小組討論與工具訓(xùn)練：溝通的優(yōu)缺點對照
工具：單雙向的溝通對比
工具：溝通的模型與應(yīng)用
-溝通的5種結(jié)構(gòu)
工具方法：溝通的五種結(jié)構(gòu)模型
工具方法：企業(yè)中使用的溝通網(wǎng)絡(luò)模型
4、溝通產(chǎn)生的過程是什么？
工具模型：溝通產(chǎn)生的過程及解析
5、如何處理非正式溝通和他的管理方式？
-非正式溝通對比正式溝通的5個特點
-非正式溝通的管理方式

二、溝通中的障礙有哪些？我們應(yīng)該怎么去解決？
1、管理工作中有效溝通存在的障礙有哪些？
-影響溝通障礙的四種因素
小組討論與分享：溝通的障礙
2、如何克服管理工作中的溝通障礙？
-明確重要性方能正確對待
-克服障礙需要學(xué)會“聽”
互動討論：不會：“聽”的三種表現(xiàn)
工具方法：“聽”的藝術(shù)
-解決溝通障礙的六種方式
小組討論與訓(xùn)練：六種方式的藝術(shù)

三、我們在企業(yè)中如何去進行溝通和彼此的關(guān)系管理？
1、如何進行企業(yè)中的組織協(xié)調(diào)與溝通？
-溝通在企業(yè)組織中的作用
-企業(yè)中組織溝通的六個基本原則
-溝通中必須去掉的四種障礙
小組討論：障礙的來源
工具模板：暢通的溝通渠道
2、如何增進部門間合作與同級的關(guān)系協(xié)調(diào)？
-溝通中存在的八種行為模式
-溝通中存在的人際交往障礙
-部門間的沖突與解決方式
-企業(yè)內(nèi)平級之間的溝通協(xié)調(diào)十八步法
呈現(xiàn)方式：小組討論、案例分享
3、企業(yè)里的縱向溝通如何進行？
-縱向溝通的關(guān)系與結(jié)構(gòu)
-進行縱向溝通的方式與原則
4、團隊中的溝通與會議溝通怎么做？
-團隊溝通的定義與要素
-如何進行會議溝通
工具：有效會議溝通的六個策略
章節(jié)總結(jié)與課堂練習(xí)應(yīng)用

四、如何打造給績效的溝通？
1、為什么我們彼此間會出現(xiàn)溝而不通的現(xiàn)象？
管理互動：為什么會出現(xiàn)溝而不通
小組討論：溝而不通的原因是什么
-是什么影響了我們的溝通？
-如何改善我們的溝通？
-如何改善人與人之間的溝通？
工具模型：人際溝通的基本模式
技巧與方法：造成溝通困難的九點不可取之處
技巧方法：改善溝通的五個原則和方法
2、溝通需要找到的對象和渠道是什么？
-我們在與誰進行溝通？
-我們在通過什么渠道進行溝通？
方法模型：五種基本的溝通網(wǎng)絡(luò)
3、如何學(xué)會有效溝通中的“聽”？
-我們?yōu)槭裁匆?ldquo;聽”？
-為什么有些溝通的時候“聽”不進去？
-有效“聽”的技巧有哪些？
技巧方法：影響“聽”的六個因素
-如何學(xué)會“聽”的技巧？
技巧方法：學(xué)會“聽”的十九個妙招
4、溝通**有效的方式——反饋的技巧，怎么進行？
-溝通的時候反饋有什么用？
-怎樣進行有效的反饋？
-溝通時如何有效的接受反饋？
呈現(xiàn)方式：小組討論、現(xiàn)場訓(xùn)練
5、向上級匯報工作時需要哪些溝通技巧？
-與上級溝通時存在的障礙有哪些？
-溝通時彼此期望的差異有多少？
-匯報工作時對于溝通的要求是什么？
6、同級間溝通的技巧有哪些？
-同級間的溝通為什么難？
-同級間溝通的三種方式
-同級間溝通的技巧
7、什么是高績效溝通需要的步驟？
-高績效溝通的六個步驟
呈現(xiàn)方式:小組討論與分享
管理互動：這次可不可以進行有效的溝通
8、打造高績效溝通的三種方法怎么去運用？
-高績效溝通的三種方式的有效運用

溝通的模型與應(yīng)用