課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：陳晉宏
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
會計主管管理課程
課程背景：
隨著銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作的不斷深入，對會計主管的團隊管理能力要求也越來越高。在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后，各網(wǎng)點都面臨著人手不足、服務(wù)營銷壓力大、監(jiān)管要求高、人員管理難度大等現(xiàn)實挑戰(zhàn)。面對復(fù)雜的工作要求，僅依靠會計主管個人的工作能力是難以落實各種工作要求的。在新的環(huán)境下，主管必須學(xué)習(xí)團隊管理的專項管理能力，通過有效的傳授、幫扶、帶動，逐步發(fā)揮隊伍的潛力，充分調(diào)動團隊的積極性和創(chuàng)造性，真正將網(wǎng)點轉(zhuǎn)型各項細節(jié)落到實處。
本課程重點講解了會計主管在團隊管理中傳幫帶的主要方法和技巧，同時提供了相關(guān)的管理工具，推動會計主管們團隊管理能力的持續(xù)提升。
課程收益：
1、正確認識團隊管理與傳幫帶；
2、了解團隊管理的目標(biāo)及重點；
3、把握員工需要重點提升的三大技能；
4、如何提升人際性溝通技能；
5、如何從四大方面提升團隊帶動能力。
6、建立陽光心態(tài)
課程大綱：
第一部分：會計主管團隊管理與傳幫帶
一、團隊管理的現(xiàn)實挑戰(zhàn)
1、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的新要求
2、團隊管理與網(wǎng)點成長
二、如何正確認識傳幫帶
1、會計主管的管理職責(zé)
2、現(xiàn)實工作需要
3、個人的提升
4、團隊的成長
【案例分析】：郵儲支行楊行長的成長歷程
【視頻學(xué)習(xí)】：艱難的傳幫帶之路
第二部分：柜面人員傳幫帶的主要內(nèi)容
一、傳幫帶的ASK模型
1、知識
2、技能
3、態(tài)度
二、傳幫帶的三層內(nèi)容
1、傳授基礎(chǔ)知識，傳承企業(yè)文化
2、幫扶提升技能，幫助優(yōu)化能力
3、帶領(lǐng)融入團隊，帶動承擔(dān)責(zé)任
三、傳幫帶的核心目標(biāo)
1、固化
2、優(yōu)化
3、自動化
【現(xiàn)場測試】：柜面員工工作表現(xiàn)的ASK分析
【案例分析】：農(nóng)行三原支行的團隊成長
第三部分：柜面?zhèn)鲙蛶У暮诵哪芰?br />
一、如何來傳
1、內(nèi)容圖形化
2、時間碎片化
3、形式多樣化
4、人員分組化
5、細節(jié)結(jié)構(gòu)化
二、如何來幫
1、概念性技能
A、收的思維能力
B、放的思維能力
C、善用思維工具
D、經(jīng)常實踐演練
2、技術(shù)性技能
A、做給他看
B、讓他做給你看
C、再做給他看
D、讓他做給大家看
E、讓他自己做
3、人際溝通技能
A、人際溝通的含義
B、溝通的5W2H法
C、向上溝通的PREP法
D、客戶溝通的主要難點
E、客戶溝通的四大提升技巧
【現(xiàn)場測試】：客戶需求與基金定投的共同點
【視頻學(xué)習(xí)】：網(wǎng)點柜面客戶的現(xiàn)場應(yīng)對
三、如何來帶
1、帶動的三大層面
A、認識自己
B、了解別人
C、掌握主動
2、認識自己的主要工具
A、DISC測試
B、自我溝通類型識別
C、不同溝通類型的溝通要點
3、了解別人的相關(guān)工具
A、BELBIN的角色識別
B、肢體語言溝通的識別
C、個人工作壓力的識別
4、掌握主動的四大要素
A、建立第一印象
B、主動了解員工
C、激發(fā)員工動力
D、系統(tǒng)持續(xù)強化
【小組討論】：銀行90后員工的主要關(guān)注點
【案例分析】：支行老員工強哥的輔導(dǎo)及成長過程
【案例分析】：郵儲銀行貴金屬銷售的業(yè)務(wù)沖刺
第四部分：高效溝通技巧
一、管理溝通概述
1、什么是管理溝通
2、管理溝通的目的和特性
3、管理溝通的形式及渠道
4、常見的6種管理溝通障礙
【案例分析】：總部10分鐘內(nèi)部溝通會
【案例分析】：你等等，別著急—現(xiàn)場服務(wù)溝通分析
二、管理溝通之說話的技巧
1、說話的工具
2、溝通語言的分類
3、邏輯論證與邏輯組合技巧
4、非語言溝通
【案例分析】管理指令下達的三個技巧
【案例分析】 PREP 工作建議的有效表達
三、管理溝通之傾聽的藝術(shù)
1、傾聽的目的
2、傾聽時的10個行為問題
3、傾聽習(xí)慣測試與解析
4、傾聽的三個層次
5、提高傾聽能力的八個策略
【小組討論】你聽出什么意思了嗎？
四、 管理溝通之說服的能力
1、回饋的作用
2、如何在回饋中提高說服能力
3、回饋時需注意的事項
4、潛意識說服的七個技巧
【案例分析】：網(wǎng)點主管如何與下屬溝通
五、管理溝通之上下溝通
1、與上級溝通的主要目的；
2、上級溝通的四個要點；
3、選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?、時間、環(huán)境等；
4、尊重上司意見不要輕易打斷或否定；
5、下行溝通的技巧；
6、平行溝通的原則
【案例分析】：跟支行行長溝通實踐
【案例分析】：跨部門溝通的挑戰(zhàn)—業(yè)務(wù)部與財務(wù)部的溝通
會計主管管理課程
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/278624.html
