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品牌體驗管理培訓

課程背景：
經濟價值的演進從早期貨物經濟時代、商品經濟時代，然后到服務經濟時代，現(xiàn)階段經濟價值則已經進入所謂的「體驗經濟」Experience Economy）時代。在體驗經濟時代，營銷訴求的重點是如何「創(chuàng)造有價值的綜合體驗」。越來越多的行業(yè)和企業(yè)意識到：核心競爭優(yōu)勢的來源逐漸從產品、技術走向客戶端。顧客體驗管理正在成為一種主流管理方式和競爭能力。
營銷、交易和消費體驗是商業(yè)模式中最活躍的基本商務行為，而O2O就是線上完成營銷與交易、線下體驗消費的模式。如何實施線下體驗，仍是企業(yè)**生疏而不知如何著手的關鍵工作。
同時現(xiàn)在消費者所關注的經濟活動目標不在產出結果，而是經由消費活動所產生的體驗，顯示體驗層面的活動表現(xiàn)，已深植于廣泛的經濟活動中。客戶體驗經濟已經成為市場的熱點，無論營銷專家，還是負責銷售、服務或品牌的執(zhí)行人員，都會在整個客戶體驗流程中，代表企業(yè)成為品牌與顧客的接觸點。而這個接觸點可能是品牌與顧客接觸關鍵時刻，此顧客消費過程是非常關鍵且重要的，因為顧客體驗是構成公司品牌的重要部分，顧客體驗讓能站在顧客接收訊息的角度去了解顧客的感受，設計以顧客為中心的顧客體驗流程。
本課程說明品牌體驗管理是戰(zhàn)略性觀點管理顧客對產品或公司全面體驗的過程，提供學員了解體驗經濟形態(tài)下，企業(yè)欲提升客戶忠誠和競爭優(yōu)勢而必須倚重顧客體驗管理，說明企業(yè)對顧客體驗進行探索、厘清傳遞的體驗線索及其體驗管理執(zhí)行步驟。本課程可為企業(yè)管理者、市場營銷和服務等各類與顧客接觸人員、管理咨詢顧問提供有益的體驗規(guī)劃工具與方法，也適合企業(yè)管理、電子商務、市場營銷和信息管理等相關專業(yè)研究人員和有關人員學習的必要課程。

課程特色：
-品牌體驗模型構建：課程框架清晰具深度，免于一般培訓的表面的故事性形式說明，課后有整合架構可資參考應用。
-貫穿于課程的各章節(jié)后以資與理論呼應，俾使學員能及時貼合實例，加速完整理解體驗管理的細膩過程。  
  
課程目的
-幫助學員明了體驗時代來臨，必須從產品功能訴求轉換為體驗訴求以吸引消費者青睞。
-提供學員完整的品牌體驗管理的架構，學習以系統(tǒng)的方法進行顧客體驗管理。
-使學員學習與應用品牌體驗管理方法來設計消費者體驗。
-幫助學員了解執(zhí)行范圍之內部橫向整合，完善整體顧客體驗的執(zhí)行成效。

課程對象：
公司董事長、總經理、營銷總監(jiān)、品牌經理、營銷經理、營銷主管、企劃主管、企劃人員、對體驗管理有興趣之士

課程大綱                  
-體驗經濟背景
-體驗是什么
-體驗的型式
-感官體驗
-情感體驗
-思考體驗
-行動體驗
-關聯(lián)體驗
-體驗混合型
-體驗矩陣與體驗媒介
-主要體驗與次要體驗
-體驗管理系統(tǒng)
-顧客體驗價值的計算
-體驗營銷實施步驟
-分析顧客體驗世界
-體驗評估(針對內部)與體驗稽核(以外部觀點)
-品牌接觸點
-體驗峰終原理
-體驗線索
-建立體驗平臺
-體驗設計
-體驗地圖與藍圖
-體驗執(zhí)行

品牌體驗管理培訓