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高效的職場(chǎng)溝通表達(dá)

課程背景
課程以提職場(chǎng)升溝通表達(dá)能力與技巧為出發(fā)點(diǎn)，圍繞工作實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景，結(jié)合心理學(xué)、關(guān)公關(guān)系學(xué)、教練技術(shù)等多學(xué)科知識(shí)體系，全方位解析溝通表達(dá)本質(zhì)，針對(duì)工作中常見的上下級(jí)溝通、跨部門溝通等實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容進(jìn)行剖析，傳授實(shí)戰(zhàn)技巧，將理論與實(shí)戰(zhàn)完美結(jié)合。
通過大量現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，可以讓學(xué)員從思想上轉(zhuǎn)變溝通理念，快速掌握溝通表達(dá)技能與方法，指導(dǎo)工作實(shí)踐，提升溝通效率與工作效能，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增。同時(shí)可以讓受訓(xùn)人員增強(qiáng)自信、充滿激情，改善人際關(guān)系，通過溝通表達(dá)能力的提升，推進(jìn)解決問題能力的提升，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，增進(jìn)部門間的協(xié)同與配合，推進(jìn)企業(yè)目標(biāo)達(dá)成。

課程綱要
一、課程導(dǎo)入
1、痛點(diǎn)尋找：我們會(huì)好好說話嗎？
溝通表達(dá)是思考的外化，尋找溝通短板背后的原因
2、溝通概念解析：360度理解“溝通”實(shí)質(zhì)
3、了解你的溝通對(duì)象：DISC人格分析在溝通中的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用（不同類型對(duì)象的溝通技巧）
互動(dòng)游戲：解讀你的溝通對(duì)象
4、溝通的情緒管理
1）三腦原理解析情緒密碼
2）溝通中的“是”與“非”
3）重新解讀“事”與“情”
4）溝通中最爛的借口是什么
案例分析：在善與惡的分界之外,有一片田野,我會(huì)在那里等你。尋找職場(chǎng)溝通中的灰色地帶
5）溝通中的歸因情緒
互動(dòng)思考：面對(duì)同事的過失，我們能否正確的進(jìn)行問題的歸因
6）團(tuán)隊(duì)中的情緒與氛圍
互動(dòng)游戲：情緒傳染
7）如何控制你的情緒

二、溝通技術(shù)
1、How to listen聆聽的技巧 ：學(xué)會(huì)聆聽。3F聆聽法則
互動(dòng)游戲：溝通中，你聽到了什么？
2、How to ask提問的技巧：開放式與封閉式提問）一針見血的提問模型
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：工作中，如何問到你想要的答案
3、How to speak 溝通表達(dá)中的“話語權(quán)力”體系
4、溝通技術(shù)：
1）權(quán)力在雙方，平等下的雙贏游戲
2）同理心下，學(xué)會(huì)換位思考
理論體驗(yàn)：將心比心有多難
3）“溝通河流理論”的應(yīng)用，化解溝通鴻溝
互動(dòng)練習(xí)：如何將復(fù)雜的技術(shù)名詞轉(zhuǎn)化成非專業(yè)人士能聽懂的語言
5、說服技術(shù)：
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：沉船實(shí)驗(yàn)，檢測(cè)你的“說服力”
1）權(quán)力在對(duì)方，尋求認(rèn)同、接納、改變
2）維護(hù)自身利益與觀點(diǎn)，是人類天性（說服的難點(diǎn)）
3）如何尋找利益點(diǎn)、切入點(diǎn)

三、如何實(shí)現(xiàn)上下級(jí)間的高效溝通
1、重新塑造與領(lǐng)導(dǎo)的相處關(guān)系與溝通模式
1）設(shè)身處地，了解上司的處境，知悉上司的工作目標(biāo)，并理解上司對(duì)你的期望
2）如何接受上司布置的任務(wù)
互動(dòng)游戲：從撕紙游戲，看任務(wù)的布置與接收
3）如何向上司做計(jì)劃部署匯報(bào)，如何讓上司接受你的新想法
4）工作中遇到困難或中出現(xiàn)了紕漏或重大失誤，如何進(jìn)行匯報(bào)和解決
2、如何與下屬溝通更順暢
1）90后的管理思考
2）如何通過溝通實(shí)現(xiàn)效能提升
3）正確的表揚(yáng)與批評(píng)

四、如何實(shí)現(xiàn)高效的跨部門溝通與協(xié)同配合
1、跨部門溝通的障礙
1）跨部門溝通為何這么難
2）跨部門溝通的障礙（主觀障礙）客觀障礙）
3）主觀障礙的成因
4）客觀障礙的成因
5）跨部門溝通壁壘的本質(zhì)與破解
互動(dòng)思考：重新理解溝通中的觀點(diǎn)
2、如何才能建立良性溝通模型
1）共同利益體的建立
2）目的表達(dá)與信息接收反饋
3）互信的建立
4）共識(shí)的確認(rèn)
5）推進(jìn)與達(dá)成
案例分析：高曉山VS衛(wèi)大河
3、跨部門溝通實(shí)戰(zhàn)技巧
1）高效的會(huì)議溝通技巧
2）六種溝通“套路”幫你降低跨部門溝通的阻力
3）如何避免沖突的發(fā)生與矛盾化解
4）如何合理的拒絕他人的要求
互動(dòng)練習(xí)：“穿衣游戲”溝通的示范效用

高效的職場(chǎng)溝通表達(dá)