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做一個有溫度的領(lǐng)導(dǎo)者

 管理重在管事，領(lǐng)導(dǎo)重在帶人；
 管理重在操控，領(lǐng)導(dǎo)重在影響；
 人在一起叫團伙，心在一起才叫團隊；
 領(lǐng)導(dǎo)有心有溫度，員工有責(zé)任有干勁。

第1章 共情溝通：如何有效鼓舞員工行動？
1. 和員工溝而不通，誰的問題？
2. 和員工溝通的基本步驟和方法；
 三步法；
 4C策略；
3. 如何處理下屬的認(rèn)同、漠視、疑問、反對？
4. 如何和員工進行一對一和一對多的會議溝通？
5. 不同場景的溝通策略：
 當(dāng)員工心情不好時，如何溝通？ 
 當(dāng)員工業(yè)績下降時，如何溝通？ 
 當(dāng)員工出現(xiàn)差錯難過時，如何溝通？
 當(dāng)員工有挫敗感時，如何溝通？ 
 當(dāng)員工不愿調(diào)動時，如何溝通？
 對努力卻失敗的員工，如何溝通？
 面對說泄氣話的員工，如何溝通？
6. 與員工發(fā)生沖突時，怎么辦？
 工具：DK模型；
 沖突處理的基本步驟；
7. 如何和員工做離職面談？

第2章 教練輔導(dǎo)：如何有效培養(yǎng)下屬？
1. 員工輔導(dǎo)的基本原則和培訓(xùn)密碼；
2. 情境領(lǐng)導(dǎo)：針對不同類型的員工如何因材施教？
 D1：熱心的初始者（高意愿、低能力）→S1：指揮
 D2：夢醒的工作者（低意愿、低能力）→S2：教練
 D3：勉強的執(zhí)行者（低意愿、高能力）→S3：支持
 D4：成熟的貢獻者（高意愿、高能力）→S4：授權(quán)
3. 教練員工：引導(dǎo)員工自主思考，找到解決辦法；
 教練的第一技能：深度聆聽；
 教練的第二技能：高能提問；
 教練的第三技能：群策群力；
 如何回應(yīng)下屬的請示？ 
4. 有效授權(quán)：不同階段的員工授權(quán)方法；
 權(quán)力等級式授權(quán)模型；
 激勵-指導(dǎo)式授權(quán)模型；
 授權(quán)的基本原則和步驟；
5. 輔導(dǎo)員工的八大忌語。

第3章 激發(fā)善意：如何調(diào)動員工的積極性
1. 思考：你是否認(rèn)為下屬工作不得力就是能力不行素質(zhì)不好？
2. 畫餅充饑，員工不愛吃，怎么辦？
3. 設(shè)置獎項，員工不心動，怎么辦？
4. 給予獎勵，認(rèn)為應(yīng)得的，怎么辦？
5. 掏心掏肺，員工不領(lǐng)情，怎么辦？
6. 先批評員工，還是先表揚員工？
7. 關(guān)注優(yōu)秀員工，還是關(guān)注落后員工？
8. 問責(zé)與容錯的尺度如何把握？
9. 少花錢的員工激勵策略
 鼓掌激勵法：到底鼓多少下？
 贊賞激勵法：明確到某個點，高聲“廣播”，真誠并恰如其分；
 感情激勵法：經(jīng)營心靈，套牢熱情；
 榮譽激勵法：承認(rèn)貢獻、頂著光環(huán)、賦予認(rèn)同；
 參與激勵法：讓員工有參與感；
創(chuàng)意激勵法：別出心裁；

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