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服務(wù)與營銷中應(yīng)用

對象
企業(yè)董事長、總經(jīng)理、企業(yè)決策層、市場部門高管 企業(yè)市場部門負責(zé)人、企業(yè)品牌部門負責(zé)人、網(wǎng)絡(luò)營銷部門負責(zé)人、產(chǎn)品部、客服部、售后服務(wù)部、銷售經(jīng)理、中高級運營人員等

目的
全面提升企業(yè)各業(yè)務(wù)部門對于數(shù)字時代消費提升和體驗營銷的本質(zhì)認知，引導(dǎo)企業(yè)圍繞消費者體驗進行數(shù)字化新零售的系統(tǒng)模式設(shè)計，通過數(shù)字化新媒體的平臺打造和內(nèi)容運營，實現(xiàn)真正以消費者為中心的數(shù)字化商業(yè)服務(wù)和品牌營銷的轉(zhuǎn)型應(yīng)用

內(nèi)容
前言
“十四五”規(guī)劃中產(chǎn)業(yè)數(shù)字化目標(biāo)任務(wù)解讀
數(shù)字信息時代人類社會的前進腳步
數(shù)字時代消費者需求的變化

一、“產(chǎn)業(yè)數(shù)字化與數(shù)字產(chǎn)業(yè)化”的時代背景
-移動互聯(lián)網(wǎng)的深度普及
-人人電商與消費升級
-數(shù)字時代，推動體驗營銷和數(shù)據(jù)賦能
-如何打造更有效率的數(shù)字化零售方式
-數(shù)字時代的新零售與新媒體
-大數(shù)據(jù)私域流量池—數(shù)字時代企業(yè)營銷的根本目的

二、數(shù)字化時代的企業(yè)品牌營銷應(yīng)對策略
-數(shù)字時代企業(yè)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型進階之路
-人工智能賦能的營銷定價模式
-5G技術(shù)+新零售：全場景體驗營銷
-新零售的數(shù)字化場景轉(zhuǎn)化模式
-數(shù)字化體驗需求觸發(fā)的二十字要訣
-數(shù)字化品牌傳播的四大要素
-圖文、音頻、視頻的數(shù)字化新媒體營銷矩陣

三、企業(yè)數(shù)字化服務(wù)戰(zhàn)略
-數(shù)字化私域流量池的構(gòu)建與應(yīng)用
-未來5年企業(yè)營銷與服務(wù)端的數(shù)字化布局
-企業(yè)人工智能研發(fā)與大數(shù)據(jù)資產(chǎn)配置
-打造的企業(yè)數(shù)字化服務(wù)場景
-區(qū)塊鏈的企業(yè)未來服務(wù)中應(yīng)用場景
-虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實、可穿戴設(shè)備的未來應(yīng)用

四、企業(yè)數(shù)字化營銷與管理工具的應(yīng)用
-打造和維護企業(yè)的數(shù)字化品牌形象
-數(shù)字化信息流廣告的投放與監(jiān)測
-人工智能客服系統(tǒng)的分析與應(yīng)用
-企業(yè)微信在數(shù)字化管理中的作用
-SAAS系統(tǒng)與新零售門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型
-數(shù)字化商業(yè)模式的分析方法與評價標(biāo)準(zhǔn)

五、數(shù)字化新零售營銷模式設(shè)計實戰(zhàn)
1、模擬實戰(zhàn)任務(wù)
-小組討論提綱
-組長分配任務(wù)
2、分組討論
-頭腦風(fēng)暴法，結(jié)合現(xiàn)有資源構(gòu)思創(chuàng)意方案
-完善小組構(gòu)思，制作執(zhí)行方案
3、提報與點評
-小組抽簽按順序提報策劃方案和執(zhí)行方案
-小組回答評委提問
-評分與點評

服務(wù)與營銷中應(yīng)用