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學(xué)會(huì)建立和諧溝通

課程背景curriculum background
 溝通是70%處理感受，30%是處理內(nèi)容。我們會(huì)溝通嗎。說(shuō)話不只是一種“感覺(jué)”，還是一門“技術(shù)”！就像烹飪有食譜一樣，說(shuō)話也有它的“密碼”。古往今來(lái)，但凡不通說(shuō)話之道者，都難成大事，而能成事者，一定在語(yǔ)言方面具有其獨(dú)特的能力。一句恰到好處的話，甚至可以改變一個(gè)人的命運(yùn)。人際溝通中怎樣措辭？怎樣把握說(shuō)話的場(chǎng)合和時(shí)機(jī)？如何領(lǐng)略說(shuō)話精髓，悟透說(shuō)話之道，很快在眾人中脫穎而出？高情商的人心態(tài)平和，既能合理表達(dá)自己的情感和訴求，也能洞察別人的情緒、感受和心思。他們善于溝通，能把話說(shuō)到別人心坎上，把事做到點(diǎn)子上，在人際關(guān)系中如魚得水，是每個(gè)人都喜歡、羨慕、敬佩，并想成為的人。
本課程從用不帶傷害的方式化解人際間的沖突；學(xué)會(huì)建立和諧的生命體驗(yàn)，所以非暴力溝通是一門藝術(shù)，也是一種技術(shù)。本課程集情商訓(xùn)練集合思維和生活方式，促進(jìn)我們與自己、與他人建立真誠(chéng)的聯(lián)系，最終實(shí)現(xiàn)順暢的溝通，所以最聰明的人一定是卓越的溝通者，學(xué)會(huì)本課程學(xué)員在任何場(chǎng)合，面對(duì)任何人都能既理解對(duì)方，又充分表達(dá)自己，在和諧的環(huán)境中順利達(dá)到溝通。本課程詳細(xì)介紹了在不同場(chǎng)合下全面提升說(shuō)話的水平，從人情話、順情話、贊美話、批評(píng)話、委婉話、余地話、善意話、肢體話等方面入手，對(duì)不同的說(shuō)話技巧和方法作了詳盡細(xì)致的闡述有效溝通說(shuō)話技巧，講述了打動(dòng)人心的說(shuō)話方法，使學(xué)員輕而易舉地把話說(shuō)到對(duì)方的心里。

課程對(duì)象：管理者/客戶經(jīng)理

課程大綱： 
第一講 打破習(xí)慣性認(rèn)知，改變情商塑造
一、情商系統(tǒng)塑造與構(gòu)筑
1．身份認(rèn)證
2．理解層次系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)運(yùn)用
3．意義換框法則 構(gòu)筑心理營(yíng)養(yǎng)
4．消除心理困擾方法論
5．身心合一方法論
二、情商智能密碼本
三、高情商背后的解碼
1．理性思維系統(tǒng)
2．感性思維系統(tǒng)
3．天龍八部法突破固有思維
四、重塑情商訓(xùn)練12條卓越元素

第二講：讓愛融入生活 建立正面溝通關(guān)系
一、改變“我好，你不好”式的溝通模式、讓愛融入溝通技術(shù)
二、是什么蒙蔽了溝通
1．溝通為什么這么難？
2．個(gè)人之間存在溝通障礙
3．地位的差異讓員工不敢跟領(lǐng)導(dǎo)溝通
4．專業(yè)背景的不同容易造成曲解
5．模糊消息蒙蔽溝通
6．評(píng)判會(huì)讓人戴上有色眼鏡
三、是什么蒙蔽了溝通者
1．誤區(qū)1：溝通是萬(wàn)能藥
2．誤區(qū)2：數(shù)量等于質(zhì)量
3．誤區(qū)3：溝通內(nèi)涵就是所使用的詞匯
4．誤區(qū)4：我們具備與生俱來(lái)的溝通能力
5．誤區(qū)5：溝通是可逆的

第三講、溝通驅(qū)動(dòng)力給予溝通者賦能
一、溝通不僅是門技術(shù)，它更是一門藝術(shù)
1．隱性的“都是你的錯(cuò)”解決跨部門溝通的痛
2．我不好、你好式的溝通模式
3．我不好、你也不好式的溝通模式
4．溝通中的困境：怎么談都不對(duì)
5．我好、你也好式的溝通模式
6．基于兒童狀態(tài)式的溝通模式
二、觀察高效管理溝通與沖突四大要素
1．感受
2．需要
3．請(qǐng)求
三、正面溝通三大模式訓(xùn)練
1．小孩方式溝通模式
2．父母方式溝通模式
3．成年人方式溝通模式
四、先跟后帶的溝通引導(dǎo)力技術(shù)
-EQ技術(shù)運(yùn)用于練習(xí)
-先跟后帶法演練
-思想工作導(dǎo)航技術(shù)22要訣
-把目標(biāo)提升到200%的方法

第四講 絕佳的語(yǔ)言魔力之十三種檢定語(yǔ)言模式
檢定語(yǔ)言模式教我們?nèi)绾斡谜Z(yǔ)言去澄清語(yǔ)言，使我們有駕御語(yǔ)言的能力：不被語(yǔ)言所迷惑，不誤認(rèn)為語(yǔ)言就代表實(shí)在,而能夠去挑釁語(yǔ)言的不足，去摸索一段話中的邏輯，因而掌握一套有效思考的技巧。檢定語(yǔ)言模式露出受導(dǎo)者說(shuō)的話和他對(duì)世界的見解里被忽略的資料，這些資料往往是使受導(dǎo)者過(guò)去受困的原因。所有說(shuō)的話，都始終是內(nèi)心深層的一些意念（深層結(jié)構(gòu)），經(jīng)由扭曲、歸納和刪減３個(gè)程序的一直運(yùn)用，終于構(gòu)成一些文字語(yǔ)言而說(shuō)出。因?yàn)閬?lái)自內(nèi)心深層，所以一個(gè)人說(shuō)的話，老是在顯示他的身份、信念、價(jià)值觀和規(guī)條。
一、扭曲類包括以下語(yǔ)式：
1.猜臆式
2.因果式
3.相等式
4.假設(shè)式
5.虛泛詞式
二、歸納類包括以下語(yǔ)式
6.以偏概全式
7.能力限度式
8.包括"可能性""需要性"
9.價(jià)值斷定式
三、刪減類包含以下語(yǔ)式：
10.名詞不明確式
11.動(dòng)詞不明白式
12.簡(jiǎn)略刪減式
13.比較刪減式

第五講 溝通技術(shù)的訓(xùn)練與模擬輔導(dǎo)
一、非語(yǔ)言溝通的肢體語(yǔ)言與語(yǔ)調(diào)的模擬演練
1.非語(yǔ)言溝通技能
2.認(rèn)識(shí)非語(yǔ)言溝通
3.身體動(dòng)作
4.面部表
5.服飾儀態(tài)
6.有效利用肢體語(yǔ)言
7.第一印象：決定性的七秒鐘
8.說(shuō)話語(yǔ)調(diào)
二、溝通中的障礙與改進(jìn)技術(shù)
1.溝通的明確性
2.溝通的雙向性
3.溝通的談行為不談個(gè)性
4.積極聆聽
三、對(duì)上級(jí)/對(duì)屬下/對(duì)客戶的溝通方法
1．四種有效溝通形式
2．不同成熟度的下屬 
3．性格與差別化區(qū)別
4．理性溝通方法策略
5．孩子/屬下出錯(cuò)了，家長(zhǎng)/管理者怎樣溝通？
6．管理者/家長(zhǎng)如何說(shuō)，員工/孩子才肯聽？
7．管理者/父母是孩子的催眠大師
四、跨部門溝通的說(shuō)話藝術(shù)
五、化解沖突的說(shuō)話技巧
1．遇到爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，要注意自己的身份地位
2．對(duì)于他人的無(wú)意冒犯應(yīng)保持寬容的態(tài)度
3．常說(shuō)“我們”，而不是“我”
4．巧妙脫身，重審局勢(shì)
5．面對(duì)矛盾，可以轉(zhuǎn)換思想方式
6．雙關(guān)語(yǔ)有妙用
7．培養(yǎng)自己隨機(jī)應(yīng)變的能力

學(xué)會(huì)建立和諧溝通