課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通技巧的修煉
【課程背景】
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。
溝通——這在現(xiàn)在的年輕人中是格外普遍的。大家看起來很熱鬧,其實(shí)每個(gè)人都活得像一座孤島。沒有人走出過自己的島嶼,真實(shí)地踏入過他人的領(lǐng)地。對話變得越來越淺薄,甚至連淺薄的對話也越來越少,約出來吃飯也是一起低頭打農(nóng)藥。真誠、深入的溝通對這一代人來說已經(jīng)是陌生的。為什么我們很難再和他人進(jìn)行深度溝通了,即使是親密的人之間?我們又為什么說,每個(gè)人都需要這種溝通?
本次課程特邀在物業(yè)及商業(yè)地產(chǎn)有近二十年工作經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)管理師、企業(yè)資深培訓(xùn)講師姜老師主講,姜老師將從溝通的定義入手,深度剖析溝通的三要素、溝通的障礙、溝通的*及沖突解決之道,教學(xué)員學(xué)會(huì)如何建立高品質(zhì)溝通,練習(xí)在工作中如何與不同層級的同事溝通。相信對您在日常工作提升溝通能力大有裨益!誠邀您的參與!
【課程對象】公司各層級員工
【課程大綱】
一、管理與管理者的角色分析
1.管理的定義
2.管理者的角色
1)赫茲伯格的管理者角色理論
2)盧森斯《管理者時(shí)間分配調(diào)查報(bào)告》
3.人性的特點(diǎn)
二、溝通的定義及其重要性
1.溝通的定義
2.溝通的字面意思
3.溝通的三要素
4.溝通流程圖
5.溝通的目的
三、溝通的形式與溝通的障礙
1.溝通常見的3種方式
1)口頭方式
2)書面方式
3)非語言方式
2.溝**程中的障礙
四、如何克服溝通的障礙?
1.運(yùn)用反饋
2.簡化語言表達(dá)
3.積極傾聽
4.抑制情緒
5.不要質(zhì)問,而是提問
6.注意非語言提示
五、溝通技巧的*
1.**項(xiàng)修煉——看
2.第二項(xiàng)修煉——聽
3.第三項(xiàng)修煉——笑
4.第四項(xiàng)修煉——說
5.第*——動(dòng)
六、沖突解決之道
1.產(chǎn)生沖突的原因
2.面對組織沖突的觀點(diǎn)
3.解決沖突的原則
4.沖突解決之法
七、溝通提升之道
1.溝通的基礎(chǔ)
2.批評與接受批評
3.稱贊的藝術(shù)
4.如何說服別人?
案例練習(xí):與公司不同層級的同事溝通
5.溝通的總結(jié)
討論:如何做好工作中的溝通?
最后:答疑互動(dòng)環(huán)節(jié)
溝通技巧的修煉
轉(zhuǎn)載:http://santuchuan.cn/gkk_detail/281428.html
已開課時(shí)間Have start time
- 姜子雅