課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：薛旭亮
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶高效溝通的課程
課程大綱
第一單元：人際溝通的基本認知
一、入駐客戶溝通中的認知與類型
二、入駐客戶高效溝通三要素
三、與入駐客戶溝通的四大原則
四、溝通的五個層次
五、溝通的八大要點
第二單元：性格認知與解析
一、性格管理的意義和運用范圍
1.每種性格類型都有獨特的溝通風(fēng)格
2.每種個性都希望采用適合自己的溝通方式
3.根據(jù)對方個性采用相應(yīng)溝通方式提高效果
二、DISC性格管理系統(tǒng)的優(yōu)勢
1.DISC性格分析法的五大優(yōu)勢
2.DISC性格測試
三、洞悉人性，解析客戶：DISC四型性格解析
1.認識客戶不等于了解客戶
2.性格解析的二維思路
3..四型性格因子的基本特征
4.洞察性格的內(nèi)在動機和外在需求
5.視頻分析：科學(xué)的區(qū)分各種性格特質(zhì)
第三單元：招商、運營溝通中結(jié)構(gòu)性思維表達
一. 結(jié)構(gòu)的力量
1、讓客戶讀懂我的思維——結(jié)構(gòu)性思維表達的4個基本特點
要點先行
上下對應(yīng)
分類清楚
邏輯排序
2、辨別客戶的結(jié)構(gòu)——結(jié)構(gòu)化思維接受信息的4個步驟
識別：識別信息中的事實與個人觀點或判斷
對應(yīng)：找到事實與觀點的對應(yīng)關(guān)系
結(jié)構(gòu)：畫出信息之間的關(guān)系圖
表達：用盡量簡潔的語言（一句話）概括主題
課堂互動（視頻）：找出視頻表述文字的思維結(jié)構(gòu)
二. 邏輯之美——理清思路
1、如何說服客戶——演繹（為什么）
演繹的2種形式：標準式常用式
演繹思維的運用
說服的4大步驟：設(shè)定場景-》確定主題-》設(shè)定問題-》回答疑問
2、如何向客戶呈現(xiàn)方案——歸納（是什么）
歸納的2種方式
歸納思維的運用
歸納的3大步驟：列出重點-》尋找共性-》得出結(jié)論
3、演繹和歸納的表達結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換（針對同一問題）
課堂互動：用演繹和歸納思維解決現(xiàn)實中的問題
三. 上下*——搭建金字塔
金字塔結(jié)構(gòu)的魅力
什么是金字塔結(jié)構(gòu)
為什么要用金字塔結(jié)構(gòu)
A. 表達的冰山理論
B. 奇妙的數(shù)字“7”
2、金字塔的縱向結(jié)構(gòu)
從上到下：提問回答
A. 深度：問到*子層面
B. 寬度：主題中的每一個關(guān)鍵詞都要涉及
從下到上：概括總結(jié)
A. 收集信息——頭腦風(fēng)暴
B. 明確分類——尋找共性
C. 概括總結(jié)——明確要點
D.合理排序——理性描述
3、金字塔的橫向結(jié)構(gòu)：
排序方法：用合理的方式提出要點
時間順序
結(jié)構(gòu)順序
重要性順序
分類標準：
MECE原則：相互獨立 完全窮盡
4、金字塔表達的技巧
結(jié)論性的主題句
主題立場鮮明
結(jié)論打動人心
適當包裝“賣點”
課堂互動：即時問題的金字塔架構(gòu)搭建，厘清思維層次
課程回顧與總結(jié)
客戶高效溝通的課程
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