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客戶細分畫像

課程背景：
您在做精準營銷時目標人群是否夠精準？
是否誤將現有用戶或忠實用戶當做產品的核心用戶？
您是否有輕視用戶行為，僅憑基本的社會屬性來定義用戶？
您在做精準營銷時是否有足夠*的“用戶畫像”來做支撐？大數據時代的到來，使得數據經營由片面的拓展成全面的，由統計級的變成在線的。本課程以金融企業(yè)客戶經營的實際案例為主線，快速提升學員以下各方面能力：
以企業(yè)實戰(zhàn)數據為基礎，為企業(yè)數據經營提供具體的思路與方法；
突破傳統營銷瓶頸，清晰洞察用戶，挖掘新的業(yè)務增長點，
系統講解企業(yè)客戶數據經營計劃指標的設定、數據取得、分析方法；
掌握建立客戶數據經營與分析的模型的方法，關鍵是掌握分析思路和緯度；精準識別和敏銳洞察用戶需求，了解客戶細分的方法，學習在的產品互動中，讓用戶愉悅地貢獻時間、金錢、精力和情感、并且通過常用的數據分析工具來制定運營模型，對企業(yè)市場拓展和銷售計劃制定和執(zhí)行的跟蹤、調整進行有效控制，并采取相應的考核制度進行保障，使你降低運營風險和有效開拓市場、

課程大綱：
第一章：銀行精準營銷與客戶畫像
一、案例：中行某分行如何利用客戶畫像實現基金營銷204、7億元
二、精準營銷三精法則
1、銀行精準營銷的三精法則-精準數據
2、銀行精準營銷的三精法則-精準分析
3、銀行精準營銷的三精法則-精準推送
三、精準營銷四大步驟
1、銀行精準營銷的四大步驟-數據整合
2、銀行精準營銷的四大步驟-客戶標簽
3、銀行精準營銷的四大步驟-營銷執(zhí)行
4、銀行精準營銷的四大步驟-長效機制
四、了解客戶畫像
1、客戶畫像簡述
2、標簽種類與特征
3、客戶畫像的應用
4、客戶畫像的價值

第二章：客戶畫像在銀行中的運用
一、客戶畫像與傳統營銷的五大區(qū)別
1、數據來源
2、數據質量
3、數據分類
4、營銷對象
5、營銷建議
二、客群分類
1、本行存量客群-基于五大產品
2、本行潛在客群-基于OCRM系統
3、行外優(yōu)質客群-基于場景關聯
三、功能標簽
1、家庭屬性標簽
2、個人愛好標簽
3、產品偏好標簽
4、觸達渠道標簽
四、客戶360全景畫像的要素基本信息
1、基本信息
2、客戶價值
3、行為偏好
4、社交信息
5、產品推薦
6、客群360畫像

第三章：基于客戶畫像的銀行營銷案例深度分析
案例：某銀行客戶畫像營銷模式提升老年客群資產深度分析
核心：項目二大關鍵階段
第一階段：謀劃籌備階段
一、實施方案制定
1、營銷計劃
二、目標客群建立
1、省行：重點營銷客戶群組
2、分支行：建立具有本行特色的客戶群組
第二階段：營銷執(zhí)行階段
一、目標客戶認領
1、系統內潛力客戶
2、行外目標客戶

客戶細分畫像