課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通落地
課程背景:
哈佛商學院研究表明: 管理問題80%以上是溝通問題,溝通在組織中起著越來越重要的作用。當環(huán)境不斷變化時,管理者也將諸多挑戰(zhàn),其中包括“工作壓力大、溝通低效”:
上行溝通,如何做匯報?接任務?提建議?
下行溝通,如何下指令?能激勵?做指導?
平行溝通,如何創(chuàng)合作?求支持?解沖突?
課程收益:
對于企業(yè)——
1)優(yōu)化團隊溝通語言
2)提升組織工作績效
3)建立高效溝通文化
對于學員——
1)訓練知彼解己思維
2)解決真實溝通問題
3)增強內外溝通能力
課程對象:組織中高層管理者、高潛能骨干/主管。
課程大綱
導入篇:溝通涵義解析
一、什么是溝通?
案例分析:溝通的誤區(qū)
——心的溝通
二、溝通的障礙有哪些?
1、個人層面
——語言、角色、風格……
2、組織層面
——部門墻、個體差異、本位主義……
三、需求、刺激與行動
工具:激勵清單
技能篇:溝通技巧應用
一、上行溝通
1、角色定位
1)立場職責
案例分析:你的工作是什么?
2)目標連鎖
工具實戰(zhàn):目標連鎖法
3)完善輔佐
2、和而不同
工具實戰(zhàn):4P溝通模型
3、結構匯報
案例分析:領導需要怎樣的匯報?
工具實戰(zhàn):匯報四步法
二、下行溝通
1、同理傾聽
案例分析:我傾聽,是為了回答?還是為了理解?
比較:溝通效果來源
思考:“怎么說”比“說什么”更重要
工具實戰(zhàn):傾聽三字決
2、促動提問
——未來最重要的領導力技巧,就是提問
案例分析:如何做好一場成功的績效面談?
案例分析:什么阻礙了我們的問?
方法1:提問三字決
方法2:ORID聚焦會話法
3、有效反饋
案例分析:如何建立團隊信任?
1)反饋的核心是觀察
2)反饋都是正向的
方法:反饋三字決、魚缸會議法
三、平行溝通
1、思維突破
案例分析:溝通六大思維
2、系統(tǒng)思考
1)環(huán)境——數據、信息和反饋
a透過模型看溝通:吉爾伯特行為工程模型
b恐懼源于未知、狂妄源于無知
c信息還包括你的指導數據、績效期望
2)環(huán)境——資源、流程和工具
a組織流程優(yōu)化
b個人流程優(yōu)化
3)環(huán)境——激勵獎勵
——溫暖時刻
4)個體
〔工具實戰(zhàn)〕團隊績效模型
3、統(tǒng)合綜效
方法:思考三段法
工具:創(chuàng)新合作模型
提升篇:促進溝通效果
一、領導力模型
1、文化創(chuàng)造結果
2、溝通的本質不是技巧
二、實現良好的溝通協作
總結兩要:
1、課程總結
2、行動導入
課后三要:
1、行動跟進
2、成果展示
3、持續(xù)優(yōu)化
高效溝通落地
轉載:http://santuchuan.cn/gkk_detail/282895.html
已開課時間Have start time
- 曹志巍
溝通技巧內訓
- 關于部門的有效溝通與協作 蔣東青
- 職業(yè)內驅力激發(fā)與溝通力提升 時婷
- “權”新溝通:360場景化 于濤(
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- 溝通中的心理學技術應用 彭奎
- 煙草管理者的溝通技巧提升 蔣東青
- 降低內耗——跨部門溝通技巧 彭奎
- 中高層的三維溝通 謝和博
- 職場溝通之:溝通能力與表達 彭奎
- *溝通技能修煉微表情透析 周茂源
- 有效溝通,激發(fā)潛能 劉子滔
- 言之有術:商業(yè)說服策略與談 柴智獻