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問(wèn)題解決與分析培訓(xùn)班

【培訓(xùn)目標(biāo)】
1、提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的解決問(wèn)題技巧，提高團(tuán)隊(duì)決策能力；
2、提升會(huì)議的效率，學(xué)習(xí)一種團(tuán)隊(duì)共同的思維和溝通語(yǔ)言；
3、找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施；
4、通過(guò)出色的風(fēng)險(xiǎn)管理來(lái)更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施。
【課程特色】
1、實(shí)用：強(qiáng)調(diào)方法論而不是理論化，每個(gè)模塊的內(nèi)容都與管理實(shí)踐緊密關(guān)聯(lián)；
2、有趣：案例、視頻、角色扮演等豐富的教學(xué)手段，調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的積極性；
3、實(shí)效：強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)演練，在行動(dòng)中感悟有效管理，強(qiáng)化課后的實(shí)際操作指導(dǎo)；
4、理念：修其心、誠(chéng)其意、開(kāi)其智、長(zhǎng)其技、壯其行。
【課程形式】講授、演練、案例分析、小組討論、視頻、角色扮演、團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽等
【課時(shí)】12課時(shí)/2天

【課程提綱】
序曲、熱身
1、相見(jiàn)歡2、團(tuán)隊(duì)組建3、課程目標(biāo)
一、問(wèn)題意識(shí)：思路決定出路
1.掌握工具VS提升意識(shí)
2.問(wèn)題分析與解決的三個(gè)思維
3.問(wèn)題分析與解決的四項(xiàng)原則
4.問(wèn)題分析與解決的五個(gè)理念
5.成為解決問(wèn)題的高手
二、情境分析：弄清事實(shí)，定義問(wèn)題
?小組討論：本部門遇到的挑戰(zhàn)和問(wèn)題？（列舉3個(gè)）
1.問(wèn)題的定義
2.問(wèn)題的分類
3.問(wèn)題的SMAERT化
4.4W2H的運(yùn)用
5.選題的六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
?練習(xí)：選1個(gè)問(wèn)題，把它SMART化
三、原因分析：分析原因，聚焦要因
1.搜集觀點(diǎn)：頭腦風(fēng)暴法
2.原因結(jié)構(gòu)化：邏輯樹(shù)
3.原因結(jié)構(gòu)化：魚(yú)骨圖
4.根本原因的驗(yàn)證方法
5.根因分析：5WHY法
?練習(xí)：結(jié)合以上工具和本組選題
四、決策制訂：集體決策，提升概率
1.決定VS決策
2.做決定之“力場(chǎng)分析法”
3.頭腦風(fēng)暴升級(jí)版：團(tuán)隊(duì)列名法
4.團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
5.決策平衡單
6.收益-難度矩陣
7.*工具：*
?練習(xí)：結(jié)合以上工具和本組選題
五、計(jì)劃分析：落實(shí)方案，自我完善
1.甘特圖
2.行動(dòng)計(jì)劃表模板
3.主動(dòng)性計(jì)劃的四類措施
?練習(xí)：國(guó)慶去九寨溝的計(jì)劃制訂
4.計(jì)劃的追蹤
5.質(zhì)疑和反思的主要環(huán)節(jié)
?練習(xí)：結(jié)合以上工具和本組選題
六、執(zhí)行改善：總結(jié)反思，持續(xù)改善
?活動(dòng)：賓果圖
1.執(zhí)行的12字箴言
2.經(jīng)理人的六會(huì)
3.階段性的評(píng)估和改善
4.評(píng)估總結(jié)的撰寫
5.小組的慶祝
結(jié)束
課程回顧學(xué)員分享職業(yè)生涯明言

問(wèn)題解決與分析培訓(xùn)班