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溝通話術(shù)的培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象
中基層員工

課程目標(biāo)：
關(guān)于溝通，市場(chǎng)上有很多種類的工具，而DISC因其簡(jiǎn)單易懂易操作被大多數(shù)企業(yè)應(yīng)用。DISC人際風(fēng)格測(cè)評(píng)對(duì)于個(gè)人，可以幫助員工分析其行為背后的動(dòng)機(jī)，了解自己的行為模式，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作過(guò)程中進(jìn)行自覺(jué)自察，達(dá)成高效合作；對(duì)于他人，可以幫助識(shí)別他人的行為模式進(jìn)行有效應(yīng)對(duì)，減少?zèng)_突。本課程將專業(yè)的軟件測(cè)評(píng)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為更易操作的書面測(cè)評(píng)，并結(jié)合企業(yè)團(tuán)隊(duì)合作案例、客戶溝通案例進(jìn)行講解，幫助員工了解自我、洞察他人、提升合作效能；同時(shí)，DISC更多解決的是“知”的問(wèn)題，因此本課程輔助性的加入通用場(chǎng)景的溝通話術(shù)，幫助員工更快的提升溝通。    

課程大綱：
第一講：溝通中的隱藏密碼
同一件事，為什么我們有不同的版本？
如何區(qū)分事實(shí)與猜測(cè)？
情緒如何成為了沖突的導(dǎo)火索？
為了證明自己而付出的溝通代價(jià)；
對(duì)話的三層結(jié)構(gòu)：事實(shí)、情緒、自我認(rèn)知
關(guān)于事實(shí)理解的盲區(qū)
情緒對(duì)談話目的的影響
認(rèn)知不同導(dǎo)致的對(duì)話沖突

第二講：人際溝通風(fēng)格與職場(chǎng)溝通要點(diǎn)
人際風(fēng)格現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)
Ｄ型風(fēng)格講解
D型風(fēng)格的人物特點(diǎn)與識(shí)別
D型風(fēng)格的溝通需求
-如何與D型人相處？
-如何與D型的領(lǐng)導(dǎo)合作？
Ｉ型溝通風(fēng)格的溝通特點(diǎn)
I型風(fēng)格的人物特點(diǎn)與識(shí)別
I型風(fēng)格的溝通需求
-如何與I型人相處？
-如何與I型的領(lǐng)導(dǎo)合作？
Ｓ型溝通風(fēng)格的溝通特點(diǎn)
S型風(fēng)格的人物特點(diǎn)與識(shí)別
S型風(fēng)格的溝通需求
-如何與S型人相處？
-如何與S型的領(lǐng)導(dǎo)合作？
Ｃ型溝通風(fēng)格的溝通特點(diǎn)
C型風(fēng)格的人物特點(diǎn)與識(shí)別
C型風(fēng)格的溝通需求
如何與C型人相處？
如何與C型的領(lǐng)導(dǎo)合作？

第三講：DISC與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
團(tuán)隊(duì)合作人員差異化的重要性
團(tuán)隊(duì)人員類型組織的方式
DISC不同風(fēng)格類型人員的擅長(zhǎng)點(diǎn)
DISC風(fēng)格對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值
DISC四種風(fēng)格成員的管理

第四講：常用溝通技巧訓(xùn)練
1. 如何傾聽(tīng)？
聽(tīng)出客戶三層認(rèn)知——事實(shí)、情緒、自我
聽(tīng)的技巧：提問(wèn)、闡述以及認(rèn)同
-視頻案例
表達(dá)的注意要點(diǎn)：
不要把自己的結(jié)論當(dāng)成真理；
告訴對(duì)方，你的結(jié)論從何而來(lái)；
不要用“往往”或“從不”等夸大其詞
-表達(dá)的非言語(yǔ)技巧
-表達(dá)的邏輯結(jié)構(gòu)
案例討論：如何表達(dá)理解客戶？
2.   如何引領(lǐng)談話？
提問(wèn)技巧
a) 展開(kāi)對(duì)話的開(kāi)場(chǎng)技巧
b) 用提問(wèn)轉(zhuǎn)移話話題技巧
c) 激發(fā)對(duì)方參與談話的提問(wèn)技巧
d) 提問(wèn)時(shí)的注意要點(diǎn)
控制節(jié)奏——避免“逼問(wèn)”
營(yíng)造輕松氛圍——如何回應(yīng)客戶
減少提問(wèn)的刻意性——是探討而非“審問(wèn)”
打破僵局——讓話題回歸正軌
a) 話題正脫軌的幾個(gè)信號(hào)
b) 再構(gòu)造的前提——聽(tīng)清楚
c) 再構(gòu)造的方法與流程

溝通話術(shù)的培訓(xùn)