優(yōu)秀職業(yè)人必修的溝通法
講師：李潤帥 瀏覽次數(shù)：2856
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：李潤帥
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業(yè)人必修的溝通法
培訓(xùn)收益：
如何做到有效溝通，更是各級員工與企業(yè)管理者都需要掌握重要課題。本課程我們從溝通的問題、障礙、方向、技巧等全方位正確認識溝通，通過打破溝通壁壘，讓個人的人際關(guān)系更加和諧，讓企業(yè)內(nèi)外合作更加暢通。
授課風(fēng)格：
1、 講演結(jié)合、風(fēng)趣幽默
2、 案例豐富，全程互動
3、 場景模擬，工具運用
4、 現(xiàn)場測試，即時點評
課程大綱
一、 高效溝通概述
1、 決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧
2、 溝通技巧是管理人員必備的三大基本技能之一
3、 高效溝通概述
二、有效溝通技巧
1、 完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
2、 有效發(fā)送信息的技巧
3、 關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
4、 有效反饋技巧
三、 先解決情緒，再解決問題-與不同性格人的溝通藝術(shù)
1、 追本溯源兩個人
2、 明確坐標四分法
3、 知己 —了解自身行為模型特點 改善溝通方法
識彼 —學(xué)會對四類行為特征的人群的劃分掌握有效的溝通方法
4、 溝通風(fēng)格測試（培訓(xùn)現(xiàn)場隨堂測試）
（1）D型硬傷與糾偏
（2）I型硬傷與糾偏
（3）S型硬傷與糾偏
（4）C型硬傷與糾偏
5、不同性格性格人的溝通方法
（1）如何與老虎型的人溝通
（2）如何與孔雀型的人溝通
（3）如何與考拉型的人溝通
（4）如何與貓頭鷹型的人溝通
四、向下溝通-用心
團隊成員工作出現(xiàn)問題如何提出能夠接受的建議
1、 聚焦行為而非觀點
工具：BIC 溝通發(fā)
2、 用溝通凝聚人心
工具：績效反饋七步法
案例分析：李娜與他的經(jīng)理
五、向上溝通-膽識
1、 請示匯報的技巧
（1）及時向上級反饋進展情況
（2）多給選擇題，少給問答題
2、 與上司意見不同時的“一只魚”溝通法
工具：“A Fish”溝通法
視頻案例：杜拉拉升職記
六、跨部門溝通-共贏
1、 ABC溝通三要素
2、 溝通三要素的應(yīng)用
3、 跨部門溝通應(yīng)注意的事項
視頻分析：大客戶談判時的窘境
案例分析：商務(wù)部資深元老與銷售部新晉經(jīng)理的“交鋒”
七、高情商溝通打造“團隊正面凝聚力”——有人的地方就有情商的用武之地
1、 情商到底是什么
2、 高情商路徑—自我認識
3、 高情商路徑—自我表達
4、 高情商路徑—人際關(guān)系
5、 高情商路徑—壓力管理
職場案例素材分析
職業(yè)人必修的溝通法
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/284520.html
