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員工勝任力課程

課程對象：全體員工，偏重基層人員，主管、部門經(jīng)理、總監(jiān)。

課程目標(biāo)：
1.幫助員工，理解應(yīng)該使用哪些“專業(yè)工作指標(biāo)“來自我檢查；讓員工清楚做一名稱職的好員工的標(biāo)準(zhǔn)。
2.從職業(yè)發(fā)展的角度，帶領(lǐng)企業(yè)員工學(xué)會并踐行最核心的七大職業(yè)能力和素質(zhì)；
3.通過描繪個人與企業(yè)利益兼容的圖譜，指點(diǎn)出企業(yè)能夠獲得全面的，*發(fā)展的原動力。
4.課程將引領(lǐng)您及您的團(tuán)隊在實戰(zhàn)的案例中，引導(dǎo)學(xué)員明確的方向與動作。
許多企業(yè)在開年會的時候，或是任何綜合培訓(xùn)課程的時候，經(jīng)常希望找個老師來給員工上一堂打雞血的課程，過去叫做“洗腦”，甚至叫“畫大餅”；但是，企業(yè)們并不知道，面對這一類的培訓(xùn)，絕大多數(shù)的員工還沒走進(jìn)教室，心里已經(jīng)開始起了強(qiáng)烈的“逆反”心態(tài)，聽都不想聽，他們心里認(rèn)為，這些老師都是收了企業(yè)的錢，所以來替領(lǐng)導(dǎo)，替老板講那些沒用的屁話，那些連篇鬼話，不用講，誰都明白？即使人被強(qiáng)迫坐在那里，心里仍然是不斷地抱怨。所以，這一門課，希望真正能起到對企業(yè)，對員工都有幫助，能夠讓大家理解正確的觀念，采取有效的行動。課程名稱，咱就叫它“勝任力”。
一位員工，從基層的銷售員，或者是前臺，辦公室里的行政助理，文員，一直到一位CEO, 他們身上當(dāng)然必須具備不一樣的專業(yè)技術(shù)能力，也必須要有不一樣水平的工作能力；但是，他們同事卻也必須具備某些“essential”, 基本的，不管是什么職位都必要的工作素質(zhì)，否則他可能就無法成為一位稱職，合格的員工。
在實際的企業(yè)案例中，我們可以發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象到處存在。我們會發(fā)現(xiàn)一位相當(dāng)優(yōu)秀的銷售人員，但是，他在一樣的職位上連續(xù)干了五年了，除了銷售工作，在其他的工作領(lǐng)域幾乎沒有任何成長，沒有進(jìn)步，經(jīng)常和公司同事吵架，每次都找盡借口，不參加培訓(xùn)…..我們也會發(fā)現(xiàn)更多的主管，并不稱職，除了專業(yè)技能，領(lǐng)導(dǎo)力奇差無比，與下屬玩斗爭游戲，穿大鞋，穿小鞋，員工流動率驚人的高，部門也一直栽培不出人才來，同樣的問題，老是無法徹底解決……
希望這一門課，從言之有理，言之有物的角度，提供給企業(yè)和員工勾勒出一個橫跨專業(yè)與一般知識領(lǐng)域的成長，自我職業(yè)性格的發(fā)展的清楚的方向；跳開無病呻吟的洗腦課程，逃脫那些厭煩無趣的打雞血培訓(xùn)，真正回歸到提升工作能力的平臺上來探討；我們應(yīng)該做好哪些事？
從20個管理的主題切入每一位員工都必須具備的勝任力標(biāo)準(zhǔn)，不管他是誰，不論他在企業(yè)里層級的高低。

課程大綱：
一.溝通力 Communication
（一）何謂團(tuán)隊里的溝通
1．闡述何為溝通引發(fā)學(xué)員思考
案例：（世界*的acer電腦公司總裁施振榮的案例）
案例分析：空客380-訂單在手,如何加快生產(chǎn)速度？
討論：企業(yè)競爭的本質(zhì)是什么
2. 忘掉偉大的市場策略，先把公司內(nèi)部的敵人清除掉！--（管理之父-杰克韋爾奇）
案例：指揮家的價值在哪里
案例：溝通與企業(yè)間競爭的關(guān)系
案例分析/討論：企業(yè)溝通管理最緊要的方程式是什么
（二）兩項溝通的基本動作
1．企業(yè)的溝通管理涵蓋要素—人際溝通和信息交換
A．提供充足的信息給須知人.
B．其他同事的想法,并且?guī)椭斫饽南敕?
C．對上級不隱藏信息,不報告虛假信息,快速而準(zhǔn)確的報告信息.
２．何為管理者最根本的溝通技能修煉
思考并討論：如何與您不喜歡，甚至曾經(jīng)有過摩擦，有過沖突的同事保持工作中的對話與共事
（三）溝通與口才的關(guān)系
1．溝通與口才的關(guān)系
思考：口才不好的人不擅長溝通嗎
2．如何理解口才
A．雄辯滔滔型/博學(xué)多聞/口才犀利/謙虛有禮
B．您喜歡別人用哪個形容詞來描述您？您喜歡和哪種人合作？
思考并小組討論：一般人是喜歡？討厭？還是防備所謂口才好的人？
3．溝通的目的
判斷與思考：證明自己的口才/享受贏的感覺/還是一起做事？
案例：買菜的溝通學(xué)問，如何討價還價，用何種溝通的技巧
案例分析：
銷售人員都想說服客戶購買產(chǎn)品；但是客戶都討厭想說服他購買的銷售人員,如何做？
案例 :日本的森永乳制品王國是如何造就的
4．領(lǐng)導(dǎo)者溝通的*誤區(qū)
溝通是一種責(zé)任文化
溝通是紀(jì)律和不能逃脫的工作態(tài)度
為什么經(jīng)常誤以為”溝通”就是說話的技巧
討論與總結(jié)：在企業(yè)里最有效的溝通技巧是什么？您認(rèn)為哪一個對溝通的影響*？語言，傾聽肢體語言
（四）沖突的溝通
案例導(dǎo)入：達(dá)賓諾德·帕爾— 遠(yuǎn)東國際軍事法庭印度代表法官主張所有的日本戰(zhàn)犯都應(yīng)該無罪開釋。
1．對立或合作雙方的基本態(tài)度
支持/中立/反對
2．用利益的角度去思考問題
與沖突的對方妥協(xié)
3．妥協(xié)&讓步
如何一起把“餅”做大
A．求同存異法
B．取長補(bǔ)短法
案例研討：埃及如何向以色列要回西奈半島？

二．責(zé)任心與執(zhí)行力 Commitment
（一）如何理解責(zé)任心
（二）兩大最基本的責(zé)任心特質(zhì)
案例導(dǎo)入：王酉亭的長征
（三）執(zhí)行力的含義及提升方法
態(tài)度決定一切就能提升執(zhí)行力嗎
工具/方法/態(tài)度/目標(biāo)
案例：松下幸之助眼中的執(zhí)行力
管理者踐行: 記住，永遠(yuǎn)帶著答案來找我
（四）企業(yè)里對員工最有意義的培訓(xùn)
提升執(zhí)行力的兩大基本素養(yǎng)
討論：在日常工作當(dāng)中，您如何向領(lǐng)導(dǎo)證明您是個有責(zé)任心的員工？不可能是用嘴巴說吧？

三、專家權(quán) Expertise
思考1：如何在團(tuán)隊里證明個人的價值？除了努力工作，奉承上司，溜須拍馬，拉幫結(jié)派，還有哪一招？
思考2：對銷售人員最重要的培訓(xùn)項目是什么？
（一）如何提升客戶忠誠度
（二）如何降低員工流動率
五種權(quán)力的運(yùn)用-在管理心理學(xué)上的五種基礎(chǔ)
1． 強(qiáng)迫權(quán)
2． 獎賞權(quán)
3． 法定權(quán)
4． 參考權(quán)
5． 專家權(quán)
討論分析：身為一名職業(yè)經(jīng)理人，對于您在這個團(tuán)隊里所擁有的地位與價值，最常使用的“權(quán)力” 基礎(chǔ)是哪一個？尋找最健康且有效的權(quán)力的來源是什么？

四、計劃力 planning
觀點(diǎn)導(dǎo)引：大多數(shù)人都不喜歡計劃，員工不喜歡，有時候連老板都不喜歡，為什么？為什么需要做計劃？計劃等同于沒用的文字游戲嗎？一個計劃，好與壞，命門在哪里？
（一）計劃力的概念及意義
（二）不做計劃的危害
（三）做計劃的起始點(diǎn)
A．案例：醫(yī)生憑什么給病患開藥？
B．企業(yè)內(nèi)部做企業(yè)的依據(jù)
（四）一項好計劃必須涵蓋的八大核心步驟
Positioning 定位或宗旨
Situation 分析與診斷
objectives 目標(biāo)
Strategy 戰(zhàn)略
Tasks 具體戰(zhàn)術(shù)
People 組織或團(tuán)隊
Budgeting 預(yù)算管理
Master Calendar時間總表
（五）從目標(biāo)策略到行動方案
案例分析：如果我們的目標(biāo)是：考上北大；如何制訂有效的戰(zhàn)略？
課堂練習(xí)：進(jìn)行策略及行動分解

五、明確的目標(biāo) Clear objectives
（一）目標(biāo)與目標(biāo)管理的關(guān)系
（二）目標(biāo)管理的起始點(diǎn)
（三）優(yōu)秀員工需要達(dá)成的三個領(lǐng)域的工作目標(biāo)
（四）企業(yè)員工實現(xiàn)目標(biāo)的路徑
A．案例研討:不準(zhǔn)脫鞋子，不準(zhǔn)把腳弄濕，如何過一條小溪？
B．企業(yè)管理中最重要的目標(biāo)判斷
三年目標(biāo)/明年的目標(biāo)/下半年目標(biāo)，下一季目標(biāo)/下個月目標(biāo)，/下星期目標(biāo)/明天的目標(biāo)/今天的目標(biāo)；您認(rèn)為，哪一個最重要？
思考：在管理上，如何運(yùn)用這個原理？應(yīng)該采取什么動作？
練習(xí)：請給一位銷售經(jīng)理,生產(chǎn)經(jīng)理，或任何一位直屬下屬訂一份 2020 年的工作目標(biāo)
案例分析：姚明與教練
擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的條件
為什么優(yōu)秀的員工不一定是好領(lǐng)導(dǎo)
討論:*的學(xué)校與音樂
職場人的工作目標(biāo)
工作目標(biāo)和工作能力
討論：什么叫健身？健身必須做幾種不同身體部位肌肉的鍛煉？
（五）目標(biāo)對個人&企業(yè)的價值
（六）短期目標(biāo)與中長期目標(biāo)

六、正能量 Positive Attitude
（一）具備正能量的有效方法
（二）您希望您是一位讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們都喜歡，愿意一起共事的員工嗎？為什么他們會這樣感覺？從哪里開始？
（三）超越金錢和地位的工作熱情
案例：第一屆英國達(dá)人競賽*的成功
（四）用精力和堅持來達(dá)成目標(biāo)的習(xí)性
思考：中國是二次世界大戰(zhàn)的戰(zhàn)勝國，為什么香港，澳門，和外蒙古沒有在戰(zhàn)后回到祖國的懷抱？
案例說明：王永慶先生如何讓員工身體健康的秘訣
（五）面對失敗保持樂觀
無可救藥的樂觀主義者
案例：*紐約愛樂交響樂團(tuán)音樂總監(jiān)，中國2008年奧運(yùn)會國家音樂廳啟用典禮總指揮，祖濱. 梅塔先生婚姻的趣事

七、擁抱改變 Change & Innovation
（一）改變的力量
思考：改變很重要，而大多數(shù)的人都不喜歡改變，特別是年齡相對比較大的領(lǐng)導(dǎo)層們相對更加保守，改變能提供企業(yè)與個人哪些未來的展望？
（二）蟹苗到四兩的成蟹的蛻變
思考與討論：如果一位對您有知遇之恩，最賞識您的領(lǐng)導(dǎo)被調(diào)走了，您在這個單位還有前途嗎？是不是感覺到萬念俱灰？
A．專業(yè)的知識與技能
B．控制感情，靠理性而行動
C．以顧客為第一位
D．具有永不厭倦的好奇心和進(jìn)取心
E．嚴(yán)格遵守紀(jì)律
（三）微軟公司距離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個月
（四） 控制感情,靠理性而行動
A．案例分析：德國兩位青年早成的*網(wǎng)球選手的成功因素分析
（五）自我調(diào)節(jié)的方法
（六）務(wù)實的面對改變
A．案例分析：*總統(tǒng)杜魯門為什么不幫助蔣介石？
B．案例分析：臺灣應(yīng)該退出聯(lián)合國嗎？是不是漢賊不兩立？
（七）變化與可持續(xù)發(fā)展的關(guān)系
不可改變的*可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢
案例：*拆掉的1000座水庫
課堂練習(xí)/思考：
題目1：一位行政助理，一位快遞小哥，一位滴滴專車司機(jī)，他能做什么改變？所謂的改變，從哪里著手？
題目2：面對新的2020年，您在自己的經(jīng)營/管理工作上，計劃做哪些“改變”？

員工勝任力課程