守正創(chuàng)新——基于創(chuàng)新的問題分析與解決力
講師：蔣小華 瀏覽次數(shù)：2581
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：蔣小華
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
問題分析與解決力課程
課程說明：
俗話說，千里之堤、潰于蟻穴。一根小火柴棒可以摧毀一棟房子；一根過熱的電線導(dǎo)致美加大停電；一個馬蹄鐵松脫，導(dǎo)致國家滅亡?？梢娫傩〉膯栴}也不容小覷。
工作就是發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，一個人能否成功，往往體現(xiàn)在解決問題上，可以說，問題解決力決定了績效的高低。因此，管理者必須具備發(fā)現(xiàn)和分析問題的頭腦，能根據(jù)現(xiàn)實情況的變化做出迅速機敏的反應(yīng)，同時，還要有“將在外，君命有所不受”的勇氣和魄力，特別是要具有解決問題的技巧。很多高校MBA教學(xué)把培養(yǎng)問題解決的能力，當(dāng)作其主要的特色。
本課程圍繞這一主旨思想，從發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題等方面，給學(xué)員提供一套問題解決力的方法論，并著重講述問題解決的4大能力及相關(guān)創(chuàng)新思維，提升學(xué)員的問題解決力。
課程收益：
幫助學(xué)員能夠正確面對問題，并掌握系統(tǒng)的解決問題的思路、方法及工具；
幫助學(xué)員通過深度思考、協(xié)同各方、果斷決策及落實推進(jìn)，從根本上解決問題；
幫助學(xué)員掌握創(chuàng)新的思路和方法，從更先進(jìn)的角度高效解決問題，并帶來高價值。
課程大綱：
第1章 認(rèn)知：關(guān)于問題解決力
1、問題是什么？應(yīng)以什么樣的思維面對問題？
2、問題發(fā)生的階段：危機期、成熟期和醞釀期；
3、何謂問題解決力？問題解決力的核心是什么？
4、解決問題的思路：
墨菲定律：可能發(fā)生的將來必然會發(fā)生/可能是什么比是什么更重要；
系統(tǒng)思考：“見木又見林”；
V型思維：出現(xiàn)問題時停止抱怨或縱向思考，換個角度思考；
三現(xiàn)主義：以務(wù)實精神，摒棄依賴主觀思維解決問題的習(xí)慣；
七個不放過：以全面系統(tǒng)的精神，將問題徹底解決。
5、解決問題的誤區(qū)：
6、解決問題的三個原則：信心/思考習(xí)慣/區(qū)分現(xiàn)象與原因；
7、解決問題的PDCA循環(huán)。
第2章 系統(tǒng)性：麥肯錫六步問題解決法
1、發(fā)現(xiàn)問題：分析現(xiàn)狀，找出存在的問題；
歸類：恢復(fù)原狀型、防患潛在型和追求理想型；
工具：KT法；
2、界定問題：確定真正的問題；
問題定義：將異?，F(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo)；
陳述問題：4W2H法；
3、找出原因：找出影響的主要因素；
理清問題的表因和真因；
工具：冰山理論模型/邏輯樹/魚骨圖/思維導(dǎo)圖/頭腦風(fēng)暴；
4、擬定措施：選擇有效的解決辦法；
針對問題根本原因，制定明確的解決辦法；
提出多個措施，并選擇有效文案；
工具：甘特圖、行動計劃表；
5、實施階段：將問題解決措施落實到位；
目標(biāo)分解/擬定計劃/責(zé)任管理/跟進(jìn)督導(dǎo)/即時反饋；
6、事后復(fù)盤：總結(jié)規(guī)律，防止再發(fā)；
復(fù)盤的六個步驟；
建立標(biāo)準(zhǔn)化：鞏固改善成果；
對遺留問題的處理。
第3章 有效性：解決問題的四項核心能力
1、深度思考：不斷逼近問題的本質(zhì)；
第二答案法/第三選擇；
舉一反三/問五個為什么；
2、英明決策：用正確的方法做正確的事；
為什么聰明人會做錯誤決策；
避免4個決策陷阱：承諾升級/二元思維/最憂解/布利丹效應(yīng)
決策工具：決策樹/SWOT分析
3、有效協(xié)同：如何借助他人的力量共同解決問題；
功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務(wù)；
把同事當(dāng)作客戶——主動服務(wù)他人；
說對話，辦對事/說服同事協(xié)同的方法/不是主管，如何帶人成事？
4、關(guān)鍵行動：如何將問題高效解決；
執(zhí)行的24字方針；
要事第一：重視時間ROI；
關(guān)注最重要的目標(biāo)和引領(lǐng)性指標(biāo)。
第4章 創(chuàng)新性：提升解決問題的創(chuàng)新思維
1、解決問題時常見的創(chuàng)新枷鎖；
2、批判性思維：大膽質(zhì)疑，謹(jǐn)慎判斷；
3、突破四個范式和養(yǎng)成四個習(xí)慣；
4、創(chuàng)新的方法論：
“換條路走”——不要總是走老路；
“善用優(yōu)勢”——認(rèn)識自身的優(yōu)勢并善用大腦；
“卡貝理論”——放棄是創(chuàng)新的鑰匙；
“群峰原理”——創(chuàng)新源于不同事物的交叉處；
“第一性原理”——關(guān)注本質(zhì)問題，忽略冗余問題；
“發(fā)散思維”——從哪些角度進(jìn)行思維發(fā)散？
“和田12法”——如何從身邊進(jìn)行簡單而實用的創(chuàng)新？
“德爾菲法”——如何用人腦云計算做決策？
5、迭代思維：快速迭代，不斷更新；
6、試錯思維：犯錯、試錯、改錯；
7、創(chuàng)新的窘境：成功的羈絆、路徑的依賴、追求利潤的困境。
問題分析與解決力課程
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/285092.html
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- 蔣小華
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