世界經(jīng)典溝通模式研習(xí)社：基于場(chǎng)景訓(xùn)練的關(guān)鍵對(duì)話
講師：鐘震玲 瀏覽次數(shù)：2570
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：鐘震玲
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
基于場(chǎng)景訓(xùn)練的關(guān)鍵對(duì)話課程
【課程背景】
2022年全面進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，快速高效的信息資訊無(wú)處不在充盈著人們?nèi)粘Ｉ?，但人與人之間的溝通卻變得越來(lái)越微妙了，試想一下，你是否有遇到過(guò)下列情況，向上司提出你精心設(shè)計(jì)的方案，卻被潑了一頭冷水。要求下屬加班，下屬以沉默相對(duì)抗。和家人談“開(kāi)源節(jié)流”，他卻只當(dāng)是耳邊風(fēng)。要鄰居遵守公德，對(duì)方卻依然我行我素。要你的另一半浪漫些，對(duì)方卻還是像根木頭一樣。當(dāng)你遇到這些情況時(shí)，你是沉默以對(duì)，還是尖刻批評(píng)，抑或拍案而起？其實(shí)，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，別覺(jué)得灰心喪氣，因?yàn)榇蟛糠秩硕己湍阋粯樱诿鎸?duì)難以解決卻又會(huì)對(duì)生活產(chǎn)生重大影響的“關(guān)鍵時(shí)刻”，不是張口結(jié)舌不知如何應(yīng)對(duì)，就是以強(qiáng)硬的方式解決，卻在對(duì)方心里留下不愉快的陰影！
本課程以日常生活職場(chǎng)溝通的諸多案例為基礎(chǔ)，以靈活應(yīng)用關(guān)鍵對(duì)話的原理幫助你以四兩撥千斤的方式，利用各種溝通技巧，解決生活中難以應(yīng)對(duì)的各種難題，成就無(wú)往不利的事業(yè)并擁有更快樂(lè)的人生。
《世界經(jīng)典溝通模式研習(xí)社：基于場(chǎng)景訓(xùn)練的關(guān)鍵對(duì)話》課程詳細(xì)剖析了人們?cè)谌粘Ｉ罴奥殘?chǎng)人際溝通上常出現(xiàn)的盲點(diǎn)，并提供了許多立竿見(jiàn)影的談話、傾聽(tīng)、行動(dòng)技巧，輔以豐富的對(duì)話情境和輕松幽默的案例對(duì)話，幫助學(xué)員以最迅速的方式掌握這些技巧。特別是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在高風(fēng)險(xiǎn)交流的基本原則方面分析得更透徹，總結(jié)得更加深刻，真正實(shí)現(xiàn)說(shuō)得切中要點(diǎn)，讓對(duì)方清楚知道你的看法，是一種能力；說(shuō)得圓滿得體，讓對(duì)方自動(dòng)反省，是一種智慧。運(yùn)用本課程案例中提煉總結(jié)的技巧，不論是多么難以應(yīng)對(duì)的局面，你都能夠事半功倍地輕松面對(duì)。
【課程優(yōu)勢(shì)】
1、采用理論講解+案例分析+交流實(shí)踐方式，以眾多企業(yè)學(xué)員的實(shí)際情況為背景，設(shè)計(jì)相應(yīng)的案例情景
2、講師結(jié)合多年在眾多大型企業(yè)內(nèi)豐富的咨詢和管理經(jīng)驗(yàn)，以行動(dòng)學(xué)習(xí)的模式與學(xué)員分享如何靈活運(yùn)用溝通技巧，高效處理重要和復(fù)雜的關(guān)鍵對(duì)話，為工作及生活帶來(lái)巨大變化！
【課程收益】
1、通過(guò)掌握關(guān)鍵對(duì)話技巧，把握關(guān)鍵時(shí)刻,創(chuàng)造成功機(jī)會(huì)；
2、通過(guò)辨別關(guān)鍵對(duì)話情境，了解交談對(duì)象，實(shí)現(xiàn)對(duì)話目的，體現(xiàn)溝通的有效性；
3、學(xué)會(huì)展開(kāi)積極對(duì)話，有效地提出*構(gòu)思，做出高質(zhì)量的決策，并齊心協(xié)力朝目標(biāo)邁進(jìn)；
4、通過(guò)掌握關(guān)鍵對(duì)話的應(yīng)用，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，達(dá)成共識(shí)，促進(jìn)溝通協(xié)作。
5、掌握基層領(lǐng)導(dǎo)干部關(guān)鍵對(duì)話的理論、流程、工具、技巧
【課程對(duì)象】骨干員工、基層管理人員、中層管理人員等
【課程大綱】
第一階段：“基于場(chǎng)景訓(xùn)練的關(guān)鍵對(duì)話”步驟、方法、工具“百寶箱”集中學(xué)習(xí)
第一模塊、“關(guān)鍵對(duì)話”概述 課程目的
1、何謂關(guān)鍵對(duì)話
人們通常是如何應(yīng)對(duì)關(guān)鍵對(duì)話的
案例：一個(gè)怪圈
我們都處在壓力之下；我們經(jīng)常搬起石頭砸自己的腳
實(shí)踐：常見(jiàn)的關(guān)鍵對(duì)話場(chǎng)景
2、關(guān)鍵對(duì)話法則
3、掌握關(guān)鍵對(duì)話
對(duì)話技巧是可以習(xí)得的
如何擺脫“傻瓜式選擇”的困擾
如何營(yíng)造共享觀點(diǎn)庫(kù)
案例分：關(guān)鍵對(duì)話經(jīng)歷例選
本模塊收益： 幫助學(xué)員明確何謂關(guān)鍵對(duì)話，通過(guò)自我檢視，觀察問(wèn)題，思維分析，方式研究，學(xué)會(huì)抓核心，充分了解社交媒介與人際溝通，掌握關(guān)鍵對(duì)話的特質(zhì)。學(xué)會(huì)如何為自己和他人創(chuàng)造條件，以達(dá)到讓對(duì)話順利進(jìn)行的目的。
第二模塊、“關(guān)鍵對(duì)話“從心開(kāi)始 授課方式
1、 從“心”開(kāi)始 如何確定目標(biāo) 從我做起，審視自我的意義 案例分析：她的細(xì)微舉動(dòng)暗示了什么？
2、注意觀察
如何判斷對(duì)話氛圍是否安全
留意對(duì)話氛圍
學(xué)會(huì)識(shí)別關(guān)鍵對(duì)話
學(xué)會(huì)關(guān)注安全問(wèn)題的信號(hào)
學(xué)會(huì)關(guān)注壓力應(yīng)對(duì)方式
做個(gè)自我機(jī)警的監(jiān)控器
3、課堂練習(xí)：壓力應(yīng)對(duì)方式測(cè)試
案例分析：湯姆的關(guān)鍵對(duì)話經(jīng)歷
本模塊收益： 幫助學(xué)員掌握如何認(rèn)識(shí)自己與溝通對(duì)象
？如何衡定話題的廣度與深度
？如何站在五種不同的立場(chǎng)上想問(wèn)題？
第三模塊、“關(guān)鍵對(duì)話“權(quán)宜雙方對(duì)話技法 授課方式
1、保證安全 如何讓對(duì)方暢所欲言
策略：暫停對(duì)話，營(yíng)造安全，返回對(duì)話 留意出現(xiàn)危機(jī)的是哪種情況
營(yíng)造共同目的——對(duì)話啟動(dòng)因素
暫停對(duì)話后該怎么做？
何去何從？
在必要的時(shí)候該如何向?qū)Ψ降狼福?/div>
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/285824.html
如何利用對(duì)比法消除誤會(huì)？
2、控制想法 如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開(kāi)對(duì)話
3、陳述觀點(diǎn) 如何循循善誘而非獨(dú)斷專行
如何分享事實(shí)經(jīng)過(guò)？
如何說(shuō)出你的想法？
如何征詢對(duì)方觀點(diǎn)？
如何做出試探表述？
如何鼓勵(lì)做出嘗試？
本模塊收益： 掌握如何清晰地表達(dá)語(yǔ)言信息卻不會(huì)喚起對(duì)方的防衛(wèi)？
如何讓對(duì)方暢所欲言？
如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開(kāi)對(duì)話？
如何循循善誘而非獨(dú)斷專行。
第四模塊、“關(guān)鍵對(duì)話“行動(dòng)應(yīng)用實(shí)踐 授課方式
1、 了解動(dòng)機(jī)
如何幫助對(duì)方走出沉默或暴力狀態(tài)
了解對(duì)方的動(dòng)機(jī) 自我審視——做好傾聽(tīng)的準(zhǔn)備
詢問(wèn)技巧
四種傾聽(tīng)方法詢問(wèn)觀點(diǎn)確認(rèn)感受重新描述主動(dòng)引導(dǎo)
如果對(duì)方觀點(diǎn)錯(cuò)誤怎么辦？
應(yīng)對(duì)技巧：贊同補(bǔ)充比較
2、 開(kāi)始行動(dòng) 如何把關(guān)鍵對(duì)話轉(zhuǎn)變成行動(dòng)和結(jié)果
對(duì)話并非決策
決定如何決策
決策的四種方式：命令式顧問(wèn)式投票式共識(shí)式
如何選擇：關(guān)注者知情者支持者參與者
如何布置任務(wù)——決策執(zhí)行環(huán)節(jié)
行動(dòng)人
行動(dòng)目標(biāo)
行動(dòng)時(shí)間
檢查方法
3、 案例分析，綜合應(yīng)用
關(guān)鍵對(duì)話的準(zhǔn)備和學(xué)習(xí)工具提供
兩大法寶：注意觀察營(yíng)造安全感
課后練習(xí)：如何準(zhǔn)備關(guān)鍵對(duì)話及實(shí)踐應(yīng)用線上班持續(xù)輔導(dǎo)
本模塊收益： 幫助學(xué)員掌握如何定位一段關(guān)系的性質(zhì)和關(guān)系所處的階段？
如何幫助對(duì)方走出沉默或暴力狀態(tài)？
如何把關(guān)鍵對(duì)話轉(zhuǎn)變成行動(dòng)和結(jié)果？
如何正視雙方的利益需求，實(shí)現(xiàn)雙贏。
第二階段：“基于場(chǎng)景訓(xùn)練的關(guān)鍵對(duì)話”輔導(dǎo)訓(xùn)練
設(shè)定組長(zhǎng)為負(fù)責(zé)人，組長(zhǎng)帶頭選擇自己的對(duì)話情景，老師會(huì)從如何與上級(jí)溝通？如何平級(jí)溝通？如何與下級(jí)對(duì)話？如何與客戶溝通？如何進(jìn)行日常對(duì)話？如何進(jìn)行同事人際關(guān)系協(xié)調(diào)溝通等方面設(shè)計(jì)場(chǎng)景供每個(gè)小組選擇，設(shè)計(jì)場(chǎng)景演練時(shí)間控制在10～15分鐘，
第一天 各小組進(jìn)行場(chǎng)景選擇，情景腳本設(shè)計(jì)，并和鐘老師溝通確認(rèn)最終的場(chǎng)景練習(xí)流程、話術(shù)，達(dá)成腳本設(shè)計(jì)沒(méi)問(wèn)題，以小組為單位各人職責(zé)清晰，并建立遠(yuǎn)程視頻平臺(tái)，建議老師在貴單位現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。
第二天 鐘老師通過(guò)平臺(tái)，建議現(xiàn)場(chǎng)時(shí)時(shí)關(guān)注學(xué)員情景練習(xí)，必要時(shí)給予支撐、輔導(dǎo)，并及時(shí)解決學(xué)員的問(wèn)題，盡量固化學(xué)員的情景話術(shù)等對(duì)話細(xì)節(jié)
第三天 以小組為單位通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行匯報(bào)演練，老師從話術(shù)的使用合理程度、語(yǔ)句、語(yǔ)氣、溝通內(nèi)容、溝通效果等緯度記錄每個(gè)小組的情況，有問(wèn)題的及時(shí)進(jìn)行糾錯(cuò)、輔導(dǎo)，并讓小組可以繼續(xù)練習(xí)，沒(méi)有問(wèn)題的小組形成場(chǎng)景的溝通機(jī)制，機(jī)構(gòu)后面匯總成冊(cè)
第三階段：“基于場(chǎng)景訓(xùn)練的關(guān)鍵管理對(duì)話” 現(xiàn)場(chǎng)演練與點(diǎn)評(píng)
學(xué)員回到集中課堂，老師根據(jù)學(xué)員的匯報(bào)演練情況進(jìn)行小組的針對(duì)性點(diǎn)評(píng)，好的固化，需要調(diào)整的及時(shí)給出意見(jiàn)，示范標(biāo)準(zhǔn)操作，供學(xué)員糾錯(cuò)，按照小組為單位固化對(duì)話手冊(cè)，供企業(yè)以后使用
基于場(chǎng)景訓(xùn)練的關(guān)鍵對(duì)話課程
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/285824.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 鐘震玲
[僅限會(huì)員]