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微博營(yíng)銷體系培訓(xùn)

【課程簡(jiǎn)介】
3G牌照發(fā)放，標(biāo)志著中國(guó)通信市場(chǎng)已開(kāi)始進(jìn)入全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的3G時(shí)代，新一輪的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已全面展開(kāi)，結(jié)果如何尚難預(yù)料。但不管哪一家運(yùn)營(yíng)商，最終的核心競(jìng)爭(zhēng)力都來(lái)自于其提供的產(chǎn)品和綜合服務(wù)能力是否真正滿足了客戶的需要，只有抓住了客戶的心理才能抓住市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)先機(jī)贏得發(fā)展。
目前，互聯(lián)網(wǎng)上最火爆的新媒體應(yīng)用毫無(wú)疑問(wèn)就是微博，作為一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分要享、傳播以及獲取平臺(tái)，微博契合了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以用戶為中心、強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)與互動(dòng)的特點(diǎn)，三家運(yùn)營(yíng)商都紛紛建立了自己的微博體系和客戶溝通與服務(wù)的微博平臺(tái)。微博在連接企業(yè)與客戶中發(fā)揮了越來(lái)越重要的作用，然而，微博的運(yùn)營(yíng)和管理水平卻也越來(lái)越重要。如何全面構(gòu)筑微博運(yùn)營(yíng)管理體系，實(shí)現(xiàn)與營(yíng)業(yè)前臺(tái)、電話熱線服務(wù)全面協(xié)同機(jī)制，快速提升新媒體的運(yùn)營(yíng)成效，特組織開(kāi)展本次培訓(xùn)。

【課程收益】： 
熟悉全業(yè)務(wù)環(huán)境下通信行業(yè)發(fā)展面臨新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、特點(diǎn)、機(jī)遇與挑戰(zhàn)
了解互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀、趨勢(shì)，以及微博營(yíng)銷的特點(diǎn)和應(yīng)用
掌握以網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷、微博營(yíng)銷為主的新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系建設(shè)與日常運(yùn)營(yíng)管理技巧
掌握微博管理工具與其他客戶服務(wù)工具的全面協(xié)同，做好一線客戶服務(wù)營(yíng)銷工作
從成功案例中獲得經(jīng)驗(yàn)與借鑒

【培訓(xùn)對(duì)象】： 
客戶中心、服務(wù)管理、電子渠道、市場(chǎng)營(yíng)銷等部門(mén)的微博管理員、部門(mén)經(jīng)理和骨干員工等

【課程大綱】： 
第一講：構(gòu)建e時(shí)代運(yùn)營(yíng)商快樂(lè)輕松的互聯(lián)網(wǎng)圈子營(yíng)銷體系
1.3G時(shí)代引領(lǐng)運(yùn)營(yíng)商全方位參與競(jìng)爭(zhēng)
2.從6×4營(yíng)銷組合演進(jìn)看客戶需求變化做營(yíng)銷創(chuàng)新
3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)及其優(yōu)劣勢(shì)分析
4.通信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì)分析
5.e時(shí)代消費(fèi)者的購(gòu)買行為分析
6.建設(shè)運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷體系
案例分享：《從QQ農(nóng)場(chǎng)游戲看騰訊的營(yíng)銷創(chuàng)新》

第二講：微博-企業(yè)服務(wù)與營(yíng)銷的新武器
案例引入：凡客等營(yíng)銷案例分享
1.微博的力量：微博營(yíng)銷案例分享
2.微博定義、特點(diǎn)
3.微博的應(yīng)用與優(yōu)劣勢(shì)分析
4.微博自媒體的特征分析
5.如何合理構(gòu)架和使用自己的微博
6.如何提升自己微博粉絲與運(yùn)營(yíng)效率
7.個(gè)人微博營(yíng)銷的十八般武藝
8.微博種子營(yíng)銷技巧
9.微博營(yíng)銷管理注意事項(xiàng)
案例分享：《微博營(yíng)銷與服務(wù)成就美麗說(shuō)》

第三講：企業(yè)微博的建設(shè)與認(rèn)證——如何構(gòu)筑企業(yè)的立體微博營(yíng)銷體系
案例引入：《中糧集團(tuán)微博矩陣營(yíng)銷成功案例》
1.微博時(shí)代給企業(yè)帶來(lái)的影響——“手機(jī)+微博”一切皆有可能
2. 企業(yè)微博定位、營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)與十大經(jīng)典模式
3.企業(yè)微博開(kāi)通——合理規(guī)劃名稱與賬戶
4.如何構(gòu)架企業(yè)“一個(gè)中心四個(gè)支撐點(diǎn)”的立體微博體系
a.企業(yè)構(gòu)建以“整體利益”為中心、“官方+領(lǐng)導(dǎo)人+團(tuán)隊(duì)+普通員工”四個(gè)層級(jí)為支撐立體微博體系的必要性和緊迫性
b.官方微博定位與基本運(yùn)營(yíng)
c.領(lǐng)導(dǎo)人微博的權(quán)威性、嚴(yán)謹(jǐn)性和導(dǎo)向性
d.團(tuán)隊(duì)微博建設(shè)的文化性
e.普通員工微博的復(fù)雜性、自主性和娛樂(lè)性
f．整合傳播，營(yíng)造幾何級(jí)的傳播效能
5.企業(yè)微博風(fēng)格設(shè)計(jì)——營(yíng)造服務(wù)與營(yíng)銷環(huán)境
6. .微博時(shí)代，因勢(shì)利導(dǎo)，企業(yè)應(yīng)主動(dòng)應(yīng)對(duì)，發(fā)揮微博3G時(shí)代營(yíng)銷與服務(wù)效能
a.高度重視微博營(yíng)銷潛在商業(yè)價(jià)值及其風(fēng)險(xiǎn)管理
b. 制訂運(yùn)營(yíng)計(jì)劃：步步為營(yíng)，制訂詳細(xì)的微博運(yùn)營(yíng)計(jì)劃
c. 確定考核指標(biāo)：微博可測(cè)量的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
d.建立和完善微博營(yíng)銷活動(dòng)的組織保障、職責(zé)分工與配套的管理體系
6.營(yíng)銷為核心的企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)策略
9.以服務(wù)為核心的運(yùn)營(yíng)策略
10.防范微博營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)中十六個(gè)致命錯(cuò)誤
案例分享：《XX電信—用微博開(kāi)展校園手機(jī)營(yíng)銷獲碩果》 
案例分享：《XX移動(dòng)用企業(yè)微博公關(guān)提升公司形象》

第四講：運(yùn)營(yíng)商如何利用微博做好客戶服務(wù)
案例引入：《中糧集團(tuán)微博矩陣營(yíng)銷成功案例》
1.全面認(rèn)識(shí)微博的社群特質(zhì)和客戶服務(wù)
2.利用微博互動(dòng)特征做好客戶服務(wù)工作
3.建立與電話經(jīng)理、客戶經(jīng)理互動(dòng)協(xié)同的客戶營(yíng)銷與服務(wù)機(jī)制
4.建立善于傾聽(tīng)的客服
5.微博投訴處理技巧
5.微博質(zhì)檢抽出、監(jiān)督與與考核的方法和設(shè)定
案例分享：陜西電信的微博服務(wù)策略分享

第五講：微博的危機(jī)處理
1.臨危不懼：微博危機(jī)處理的步驟
2.應(yīng)對(duì)有方：微博危機(jī)的應(yīng)對(duì)原則
3.化危為機(jī)：危機(jī)中媒體管理的具體路徑
案例分享：某企業(yè)的危機(jī)公關(guān)事件

第六講：實(shí)操與現(xiàn)場(chǎng)探討交流
1.實(shí)操：根據(jù)所學(xué)知識(shí)，分小組就公司微博管理與服務(wù)流程制度進(jìn)行梳理探討
2.現(xiàn)場(chǎng)交流
【溫馨提示】
1.本課綱為建議參考課綱，如有需要請(qǐng)客戶提出修改意見(jiàn)；
2.講師保留根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況和授課時(shí)間調(diào)整修改的權(quán)利；
3.版權(quán)所有，請(qǐng)對(duì)講師的課綱保密，并保證不用于本課程之外使用

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