課程描述INTRODUCTION
· 店長(zhǎng)督導(dǎo)· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：楊洪波
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理者溝通能力提升課程
課程背景：
世界上最偉大的CEO杰克·韋爾奇說：所謂管理就是溝通，溝通，再溝通！企業(yè)管理者70％的時(shí)間用在溝通上，企業(yè)中70％的問題是由于溝通障礙引起的，管理者的工作效率建立在溝通效率之上。絕大部分的管理失效，起源于溝通的無效，并往往最終體現(xiàn)為溝通的失敗。
管理者如何實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部信息的上傳下達(dá)？
管理者如何避免領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶之間的誤解？
管理者如何開啟順暢溝通渠道、營(yíng)造融洽溝通氛圍？
管理者如何克服人際間、組織間的溝通障礙？
管理者如何引導(dǎo)、賦能員工積極主動(dòng)、提升溝通效率？
管理者如何提升溝通技能，*化組織收益？
本課程從管理者高效溝通的六個(gè)步驟、管理技能提升的五大技巧、管理者職場(chǎng)溝通應(yīng)用三個(gè)方面，培養(yǎng)中基層管理者實(shí)戰(zhàn)之方法、技能，輔之源于工作、生活中的案例，深化學(xué)員的收獲。
課程收益：
深刻認(rèn)識(shí)溝通技能是管理者的核心技能；
了解管理者溝通的重要意義和作用；
掌握管理者高效能溝通的6個(gè)步驟
掌握管理者溝通技能提升的5大技巧；
學(xué)習(xí)克服人際間、組織間的溝通障礙的方法；
提升開啟順暢溝通渠道、營(yíng)造融洽溝通氛圍的能力；
培養(yǎng)表達(dá)、傾聽、換位思考等溝通能力；
提升向上溝通、向下溝通、跨部門溝通在職場(chǎng)中的應(yīng)用；
降低工作中溝通效率低下造成的負(fù)面影響，提升工作效率；
課程受眾：店長(zhǎng)、經(jīng)銷商等基層管理者，中層管理者。
課程大綱：
一、溝通技能是管理者的核心技能
1、為什么溝通能力是管理者核心技能？
① 管理溝通的作用
② 溝通的重要意義
③ 管理者工作的70%
2、如何培養(yǎng)管理者的核心技能？
① 掌握溝通的基本原理
② 把握溝通的效果公式
③ 選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>
二、溝通技能提升的五大技巧
1、溝通時(shí)如何克服溝通障礙？
① 克服人際間的障礙
-年齡
-性別
-性格
② 克服組織間的障礙
-利益
-文化
2、如何開啟順暢溝通渠道？
① 培養(yǎng)員工把事情做正確
② 管理者要正確地做事情
建立跨部門溝通主動(dòng)機(jī)制
管理灰色地帶處理機(jī)制
設(shè)立溝通專員
3、如何營(yíng)造融洽溝通氛圍？
① 做氣氛的調(diào)節(jié)者，不要做污染者
② 營(yíng)造融洽的氛圍----引導(dǎo)員工積極向上
公布工作成果
發(fā)布利好消息
分享內(nèi)外信息
宣傳積極行動(dòng)
4、怎樣提升表達(dá)技巧？
① 語言表達(dá)能力
② 說話的技巧、藝術(shù)
③ 準(zhǔn)確充分傳達(dá)信息
④ 注重非語言信息
⑤ 做好情緒管理
5、如何提升傾聽能力？
① 尊重，君子和而不同
② 傾聽的3個(gè)層次
自我為中心
對(duì)方為中心
3F（fact、feel、focus）傾聽
三、高效溝通的六個(gè)步驟
1、事前準(zhǔn)備
① 明確溝通目的
② 收集對(duì)方資料
③ 適宜溝通場(chǎng)所
④ 把控關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
2、確認(rèn)需求
① 有效提問
② 積極傾聽
③ 及時(shí)確認(rèn)
3、闡述觀點(diǎn)
① 闡述計(jì)劃
② 描述細(xì)節(jié)
③ 信息轉(zhuǎn)化
4、處理異議
① 復(fù)述對(duì)方觀點(diǎn)
② 提出認(rèn)可部分
③ 自己學(xué)到了什么
④ 提出反對(duì)部分
5、達(dá)成協(xié)議
① 感謝對(duì)方----伙伴、同事、合作者
② 贊美對(duì)方----欣賞、贊美
③ 共同慶祝----階段性成果
6、共同實(shí)施
① 積極合作
② 按協(xié)議執(zhí)行
③變化及時(shí)溝通
四、管理者職場(chǎng)溝通應(yīng)用
1、 職場(chǎng)溝通技巧---向上溝通
能說會(huì)干，贏得領(lǐng)導(dǎo)信任
① 接受工作
② 請(qǐng)示工作
③ 匯報(bào)工作
④ 贊美領(lǐng)導(dǎo)
⑤ 工作總結(jié)
2、職場(chǎng)溝通技巧---向下溝通
好好“聽”下屬的話，打造團(tuán)隊(duì)未來
① 溝通新人
② 訓(xùn)練下屬
③ 表揚(yáng)下屬
④ 批評(píng)下屬
3、職場(chǎng)溝通技巧---跨部門溝通
與同事和諧相處，共進(jìn)共贏
① 樹立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)
② 了解其他部門的運(yùn)轉(zhuǎn)
③ 建立完善的責(zé)任體系
④ 尋找部門間共同目標(biāo)
4、職場(chǎng)溝通技巧---對(duì)外溝通
讓客戶滿意，實(shí)現(xiàn)共同利益
①問清需求
②超出期望
③讓客戶理解
⑤共同解決
管理者溝通能力提升課程
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/287599.html
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- 楊洪波