課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
學(xué)習(xí)房地產(chǎn)銷售
課程大綱:
第一章:房地產(chǎn)銷售的特征
1、房地產(chǎn)的消費(fèi)品性質(zhì)
2、房地產(chǎn)的投資品性質(zhì)
3、房地產(chǎn)訂單的特殊性:
——房地產(chǎn)訂單屬于大單銷售模式,小單銷售模式不適合
——房地產(chǎn)消費(fèi)者決策復(fù)雜,受多方因素影響
——消費(fèi)者賣漲不買跌折預(yù)期效應(yīng)
4、影響消費(fèi)者下單的產(chǎn)品因素
——地理位置(如交通、商圈、發(fā)展規(guī)劃、房租價(jià)格等)
——配套設(shè)施(如商業(yè)、休閑、娛樂、零售、停車位等)
——小區(qū)環(huán)境(如綠化、容積率、樓層間距等)
——戶型(如戶型大小、使用面積、采光、江景、海景等)
5、影響消費(fèi)者下單的非產(chǎn)品因素
——房價(jià)預(yù)期
——城市發(fā)展布局
——限購政策(如購房條件、購房首付比例等)
——優(yōu)惠政策(如公積金、稅收優(yōu)惠等)
——房產(chǎn)企業(yè)銷售政策(如促銷打折、贈(zèng)送車位、學(xué)區(qū)房、聯(lián)合促銷等)
第二章:優(yōu)秀房地產(chǎn)業(yè)務(wù)員基本要求
1、成功業(yè)務(wù)員的三項(xiàng)精神特征
——敏銳的市場嗅覺
——不屈不撓的進(jìn)取精神
——群體的合作
2、成功業(yè)務(wù)員的性格特征
——極具親和力
——善于揣摩顧客心理
——拋棄沒有價(jià)值“自尊心”
——凡事先考慮他人
——做事主動(dòng),不拖拉
——有強(qiáng)烈的目的心
3、成功業(yè)務(wù)員的價(jià)值觀
——幫助別人,才是幫助自己
——為客戶創(chuàng)造價(jià)值
——以客戶為中心的市場營銷觀念
——嚴(yán)以律已,寬以待人
4、成功業(yè)務(wù)員的知識(shí)能力
——具備靈活的頭腦
——善于和陌生人說話
——善于學(xué)習(xí)進(jìn)步
5、成功業(yè)務(wù)員的基本禮儀
——業(yè)務(wù)員的儀容儀表
——業(yè)務(wù)員應(yīng)注意的形體禮儀
——客戶溝通禮儀
——業(yè)務(wù)員的電話禮儀細(xì)節(jié)
——業(yè)務(wù)員在互聯(lián)網(wǎng)信息交往(QQ、微信等應(yīng)用)中注意的禮儀
第三章:房地產(chǎn)客戶開發(fā)的技能
1、找準(zhǔn)目標(biāo)客戶
——顯性客戶與潛在客戶
——善于評(píng)估客戶價(jià)值
——尋找客戶的十大渠道
2、消費(fèi)者的核心需求是什么?
——自住消費(fèi)者的主要需求
——投資消費(fèi)者的主要需求
3、客戶開發(fā)的四個(gè)步驟
——初步接待
——首次看房
——客戶決策流程
——晉級(jí)承諾
——合同簽定
——付款交房
4、業(yè)務(wù)溝通的技巧
——判斷客戶的類型
——不同客戶的應(yīng)對(duì)方法
第四章:房地產(chǎn)銷售談判的技能
1、如何進(jìn)行業(yè)務(wù)談判開局
——敢于開出更高的條件
——堅(jiān)決不要接受第一次報(bào)價(jià)
——學(xué)會(huì)“感到意外”策略
——避免對(duì)抗性談判
——做個(gè)不情愿的賣家與買家
2、如何取得業(yè)務(wù)談判中的優(yōu)勢
——如何應(yīng)付沒有決策權(quán)的對(duì)手!
——服務(wù)價(jià)值遞減規(guī)律?
——*不要折中策略!
3、如何應(yīng)對(duì)僵局?
——如何應(yīng)對(duì)困局
——如何應(yīng)對(duì)死胡同
——及時(shí)索取相應(yīng)的回報(bào)
4、業(yè)務(wù)談判中技能的應(yīng)用
——白臉-黑臉策略的應(yīng)用
——小點(diǎn)成交的技巧
——如何減少讓步的幅度
——有些條件是可以收回的
——小恩小惠的應(yīng)用
5、有效的幾種業(yè)務(wù)談判策略
——“挖坑”策略
——“掩飾“策略
——“聲東擊西”策略
——“故意犯錯(cuò)“策略
——“假設(shè)前提 ”策略
——“修改條款“策略
——“故意情報(bào)透露“策略
6、談判中的八個(gè)基本原則
——讓對(duì)方首先表態(tài)
——不要顯得聰明
——不要讓對(duì)方提出開單
——注意合同細(xì)節(jié)
——學(xué)會(huì)分解價(jià)格
——書面承諾
——集中于核心問題
——隨時(shí)恭維對(duì)方
第五章:如何解決房地產(chǎn)銷售中的痛點(diǎn)
1、業(yè)務(wù)員談判工作中存在的問題
——如何將產(chǎn)品品牌價(jià)值呈現(xiàn)出來?
——品牌價(jià)格的理由在哪里?
——如何將產(chǎn)品的賣點(diǎn)介紹到位?
——同質(zhì)化下如何實(shí)現(xiàn)差異化?
——如何理解客戶購買的心理?
——是否能有效應(yīng)對(duì)客戶的異議
——業(yè)務(wù)員常見的錯(cuò)誤行為和語言
——業(yè)務(wù)員用什么打動(dòng)客戶?
2、如何解決房地產(chǎn)棘手問題
——購房政策限制的問題
——銀行按揭貸款的條件;
——對(duì)房屋質(zhì)量擔(dān)心的問題
——對(duì)未來價(jià)值走向的問題
3、談判壓力點(diǎn)
——時(shí)間壓力
——信息權(quán)力;
——隨時(shí)準(zhǔn)備離開;
——要么接受,要么放棄
——先斬后奏
——熱土豆策略
——最后通牒
第六章:房地產(chǎn)促進(jìn)客戶成交的策略
1、稀缺策略
——抓住房地產(chǎn)產(chǎn)品的不可復(fù)制性
——客戶害怕失去的心理
——從客戶角度扮演好人
——經(jīng)易得到的房子是不值錢的
2:競爭策略
——激發(fā)客戶的自我成功意識(shí)
——榜樣的力量是“無窮的”
——引導(dǎo)客戶,而不是被客戶引導(dǎo)
——客戶實(shí)際上處于弱勢地位
3、優(yōu)惠政策的使用
——制造“運(yùn)氣好”的感覺
——把握好優(yōu)惠政策的時(shí)機(jī)
——運(yùn)用優(yōu)惠政策的時(shí)限性
——“小恩小惠”很重要
第七章:房地產(chǎn)銷售中的客戶維護(hù)技能
1、建立自己的互聯(lián)網(wǎng)營銷體系
2、實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)營銷策劃和推廣(互聯(lián)網(wǎng)廣告、新聞事件、軟文、博客等)
3、利用互聯(lián)網(wǎng)建立銷售和服務(wù)平臺(tái)
4、——利用IM(QQ)工具、社交網(wǎng)站(SNS)及論壇推廣等形式,增加客戶粘性
5、——利用微信,APP等方法,將服務(wù)移動(dòng)終端化。
3、微信朋友圈、微信群和微信公眾號(hào)的使用。
學(xué)習(xí)樣本:《XX地產(chǎn)銷售人員基本規(guī)范》
學(xué)習(xí)房地產(chǎn)銷售
轉(zhuǎn)載:http://santuchuan.cn/gkk_detail/287627.html
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