課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：夏延
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
問題解決決策培訓(xùn)
【課程背景】
經(jīng)理人對于問題的解決與決策常有一種無力感：競爭越來越激烈，花大力氣做的決策卻不見成效；企業(yè)問題重重，不知該從哪里人手；每次討論，大家都各持己見，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，達不成共識；考慮不清楚問題原因，憑直覺做決策，做出來也不知道好不好，同樣的問題重復(fù)發(fā)生，不知如何控制和預(yù)防，遇到意外事件驚惶失措……缺少一套科學(xué)的、強有力的解決問題的方法和工具的幫助，經(jīng)理人只好重復(fù)這樣解決問題的方式；拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預(yù)防措施、忙于到處救火……
無論您是即將晉升的管培生，還是解決問題的工程師，還是組織中的管理者，或是積極策劃未來的企業(yè)主，這都是一套能讓您提升競爭優(yōu)勢的工具……
《高效工作與問題解決》沙盤中的高效工作工具包括：
1.基于個人的理性問題解決與決策工具
2.基于團隊的團體問題與會議組織工具
這個課程將幫助您個人、團隊、企業(yè)有效地制定高質(zhì)量的決策，系統(tǒng)化地解決問題，建立共同的管理文化和語言并使團隊達成共識，從而高效的解決工作中出現(xiàn)的問題。
【課程收益】
建立一套系統(tǒng)化的管理語言來解決問題與做決策，從而更有效地溝通、合作；
找到每個工作步驟中降低工作效率的堵點所在
清楚地理解如何來搜集、排序、組織、分析與確認數(shù)據(jù)、信息、經(jīng)驗與知識；
了解如何在緊急狀況與時間壓力下理性地處理問題與決策，并獲得良好的結(jié)果；
學(xué)會通過提問引導(dǎo)技術(shù)來加強思維邏輯，并在團隊內(nèi)激發(fā)更多的創(chuàng)意；
能夠分析工作狀況并更好地設(shè)定優(yōu)先級；
了解到如何才能增加處理問題的確定性，并減少嘗試性錯誤；
能更好地運用經(jīng)驗來處理工作中的關(guān)鍵問題并制定解決方法；
更好地管理風(fēng)險，確保計劃得以順利實施、避免潛在的問題并善于運用潛在機會；
【課程大綱】
導(dǎo)入：是什么影響了我們的工作效能？
1．面對問題狀況事實不清、思維籠統(tǒng)
2．分析問題原因不夠全面、無法排除
3．選擇解決方案干擾較多、缺乏標(biāo)準(zhǔn)
4．制定行動計劃總是計劃趕不上變化
5．目標(biāo)的制定、分解與組織要求偏差
6．無法有效協(xié)調(diào)工作中的沖突
一、基本思維模式
1．透視思維流程
2．面對復(fù)雜的情境
3．思維模式的種類（垂直思考/*/發(fā)散思考）
4．思維 vs. 提問引導(dǎo)技術(shù)
二、狀況分析——情景判斷、掌握事實
1．狀況分析流程
2．拆解與理清狀況
3．優(yōu)先級的思考
4．判斷狀況與思維的模式
5．團隊與資源的分配
三、原因分析——全面推理、比較排除
1．問題定義與結(jié)構(gòu)
2．問題的種類
3．問題的層次
4．描述問題（收集問題相關(guān)信息）
5．找出可能原因的方法
6．測試可能原因的邏輯，排除原因
7．驗證真因
8．各種問題解決手法的介紹與比較
9．人員問題的分析與處理
10．原因分析的團隊?wèi)?yīng)用
四、決策分析——應(yīng)對兩難選擇
1．決策定義/種類
2．決策的層級
3．快速決策模式
4．標(biāo)準(zhǔn)決策模式
5．決策的目標(biāo)與決策
6．選擇決策方案的方法
7．創(chuàng)意與決策方案
8．不確定因素下的決策制定
9．團隊決策制定與執(zhí)行
10．決策風(fēng)格與影響
11．決策制定的陷阱
五、計劃分析——風(fēng)險與機會
1．風(fēng)險 / 機會定義
2．應(yīng)急與預(yù)防 / 促進與擴大
3．風(fēng)險/機會分析流程
4．加強執(zhí)行的成功概率
六、高效目標(biāo)管理
1．目標(biāo)的意義
2．目標(biāo)的制定原則
3．遠大目標(biāo)圖分解法
4．障礙倒推任務(wù)
七、沖突的瓶頸突破引導(dǎo)法
1．工作任務(wù)中沖突的由來
2．化解沖突的法寶——沖突消云圖法
3．高效共創(chuàng)的法寶——U型七步法
問題解決決策培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/287920.html
已開課時間Have start time
- 夏延