課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲備干部· 一線員工
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理溝通本質(zhì)培訓(xùn)
【課程背景】
員工績效不佳,我們?nèi)绾闻c之進(jìn)行績效面談?
員工需要提升,我們?nèi)绾螌ζ溥M(jìn)行輔導(dǎo)?
如何化解職場中無所不在的沖突?
員工帶了情緒,如何解決?
甚至當(dāng)我們要解雇某個(gè)人時(shí),應(yīng)該如何面談?
如何與老板進(jìn)行談話?提出自己的正當(dāng)需求?
這些問題對于很多管理者來說,都是非常艱難的談話。我們在工作中,都有意無意地回避這些談話,或者草率進(jìn)行,這些處理方式對于管理者的領(lǐng)導(dǎo)力來講,是致命的打擊和削弱。本課程從溝通的基本原理出發(fā),根據(jù)不同場景,給出各種溝通工具,幫助管理者輕松應(yīng)對,提升領(lǐng)導(dǎo)力!
【課程收益】
1. 了解管理溝通最重要的目的:達(dá)成組織的目的與目標(biāo);
2. 了解構(gòu)成溝通的要素,以及溝通障礙的產(chǎn)生
3. 掌握管理溝通的原則:保持尊重、先處理情緒;
4. 掌握管理溝通中傾聽、反饋、表達(dá)的方法
5. 掌握有效處理沖突的方法;
【授課對象】
企業(yè)基層管理人員、儲備管理人員、績優(yōu)骨干等
【課程大綱】
一、 管理溝通的本質(zhì)
1. 管理能否被復(fù)制
技能可復(fù)制
狀態(tài)很難復(fù)制
2. 管理溝通的內(nèi)涵
管理兩要素:人與事
管理兩維度:內(nèi)與外
內(nèi)部的人:輔導(dǎo)、激勵
內(nèi)部的事:流程、標(biāo)準(zhǔn)
外部的人:客戶、需求
外部的事:產(chǎn)品(服務(wù))、創(chuàng)新
研討案例:開會表決
3. 管理溝通只對績效負(fù)責(zé)
績:降本增效
效:效率效能
研討案例:自愿與不自愿
4. 管理是一種分配
權(quán)利是起點(diǎn)
責(zé)任是路徑
利益是終點(diǎn)
5. 管理要為經(jīng)營服務(wù)
經(jīng)營是選擇正確的事
管理是把事做正確
6. 管理的目的
權(quán)利是起點(diǎn)
責(zé)任是路徑
利益是終點(diǎn)
二、管理溝通走進(jìn)新時(shí)代
7. 新時(shí)代管理者角色認(rèn)知誤區(qū)
對上:民意代表
平行:借位管理
對下:錯(cuò)位管理
對外:逆位管理
8. 新時(shí)代管理者角色定位
對下:指南針、平面鏡、引導(dǎo)者、催化劑
對上:放大鏡
平行:哈哈鏡
對外:顯微鏡
三、管理溝通者的責(zé)任
1. 新時(shí)代管理者在企業(yè)中的責(zé)任
對上級:輔佐
對下級:輔導(dǎo)、激勵
對平級:協(xié)同
對客戶:協(xié)助
2. 三腦原理對管理溝通的啟發(fā)
安*:本能呆、打、逃
情緒腦:尊重、認(rèn)可、信任
思考腦:高流明創(chuàng)造力、合作
3. 管理溝通者責(zé)任的兩大障礙
推諉
抱怨
4. 管理溝通者的責(zé)任視角
關(guān)注圈:無能為力的事件
影響圈:對未來有影響的事件
掌控圈:力所能及的事件
5. 管理溝通者責(zé)任的思維轉(zhuǎn)換
不要因?yàn)闊o能為力的事情影響了力所能及的事情!
6. 管理溝通者責(zé)任的轉(zhuǎn)換工具
我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀!
研討案例:責(zé)任是否能傳遞
練習(xí):責(zé)任轉(zhuǎn)換行為表
四、管理者溝通管理
1. 管理溝通的內(nèi)涵
達(dá)成任務(wù)
建立關(guān)系
2. 管理溝通三要素
傾聽
表達(dá)
邏輯
3. 傾聽的層次
下載:基于過去的經(jīng)驗(yàn)傾聽
事實(shí):基于發(fā)生的事件傾聽
同理:基于當(dāng)下感受的傾聽
生成:基于未來目標(biāo)的傾聽
4. 管理者傾聽的兩大工具
積極主動傾聽
同理心傾聽
5. 管理者溝通的正向反饋
用為什么!
多關(guān)注人!
不要但是!
6. 管理者溝通的負(fù)向反饋
用什么原因!
多關(guān)注事!
多用但是!
7. 理性思考+感性表達(dá)
基于事實(shí)
表達(dá)感受
明確影響
表明希望
8. 管理溝通的十二字箴言
想什么:想要達(dá)到的目的是什么?
要什么:對方需要的是什么?
給什么:我可以給對方什么?
做什么:我希望對方做什么?
五、 基于不同風(fēng)格的溝通方式
問題:溝通技巧與溝通模式哪個(gè)重要?
性格:外與內(nèi)
思維:感性、理性
榮格心理學(xué):DISC與九型人格、PDP、性格色彩、*的關(guān)系
D型風(fēng)格的關(guān)鍵詞:管控
I型風(fēng)格的關(guān)鍵詞:活潑
S型風(fēng)格的關(guān)鍵詞:和諧
C型風(fēng)格的關(guān)鍵詞:完美
D型管理風(fēng)格的改善建議:洗耳恭聽
I型管理風(fēng)格的改善建議:適可而止
S型管理風(fēng)格的改善建議:坦率直言
C型管理風(fēng)格的改善建議:允許意外
D型下屬的溝通建議:多授權(quán)、多信任
I型下屬的溝通建議:多贊美、多標(biāo)準(zhǔn)
S型下屬的溝通建議:先生活、后工作
C型下屬的溝通建議:講事實(shí)、講數(shù)據(jù)
基于滿足DISC不同風(fēng)格的溝通邏輯:事實(shí)-觀點(diǎn)-感受-需求-請求
DISC不同組合風(fēng)格的詳版解讀
研討案例:下屬談單歸來
研討案例:不漲工資就走人
練習(xí):溝通的團(tuán)隊(duì)演練
課程復(fù)盤
管理溝通本質(zhì)培訓(xùn)
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