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復雜問題培訓

課程背景
阿爾伯特·愛因斯坦曾經說: “如果我必需在一個小時內解決一個與我生命有關的問題，我會花 55 分鐘來確定適當的問題來問，當我知道正確的提問，我可以在五分鐘之內解決這個問題。”那么，我們該如何在當今復雜的世界之中，提出正確的問題呢?
系統思維可以培養(yǎng)團隊整體思考的能力，克服本位主義和局限思考，提升經營決策品質，有效解決復雜問題；可應用于職場精英能力提升、團隊協作溝通、重大經營決策、管理者日常決策等方面，是處理復雜問題、制定睿智決策、推動持續(xù)成長、凝聚集體智慧的*方法。也是職場精英、企業(yè)家和中高層管理者必備的核心技能。
本次課程將就建立系統思維的方法為您提供建議。

課程對象：中、基層管理者、儲備干部等

學習活動：行動學習+課堂教學

課程大綱
一、系統思維方式的演進與挑戰(zhàn)
案例：大數據比你知道你
1、 人類全面思考的努力——系統思維的“歷史”
1)古代整體系統思維
2)近代機械系統思維
3)辯證系統思維方式
4)現代復雜系統思維
2、 人工智能背景下的知識挑戰(zhàn)
1)知識淘汰和更新的速度進一步加快。
2)知識的學習日趨碎片化。
3)信息量過大
3、大數據和云計算的優(yōu)勢
1) 知識的記憶和調用。
2) 數據的分析和預測。
3) 非創(chuàng)新性復雜問題的解決。
4、人類的優(yōu)勢僅剩思維力
1) 獨立思考
2) 自主創(chuàng)新
3) 解決復雜問題

二、建立系統思維的基礎
案例：管理工具應用的弊端
1、系統思維與其他思維方式的關系
1) 重要組成部分——發(fā)散思維
2) 核心組成部分——收斂思維
3) 方案強力補充——*
4) 提高假設準確度——結構化思維
2、框架——系統思維的有效簡化模型
1) 框架來源一：從已有框架中選擇
2) 框架來源二：基于已有框架改善
3) 框架來源三：全新構建框架
3、框架的三大應用價值
1) 系統的分析與解決問題
2) 提升表達能力
3) 提升學習能力

三、系統思維的建立——通過框架發(fā)現真正問題
案例：高學歷的“烏合之眾”
1、準確的描述問題
1) 摒棄傳統的問題感知
2) 量化、例證化、清晰化的描述能力
2、明確問題構成要素
1) 將問題進行要素拆解
2) 5W2H 七何分析法
3、 洞察問題本質
1) 找出 “做出應對”前的實際問題
2) 用5WHY法避開主觀假設與邏輯陷阱
4、 顯性問題的隱含假設
1)顯性問題的環(huán)境假設
2)顯性問題的時間假設
3)顯性理論、工具的應用前提和邊界
5、 綜合界定問題
1) 第1問：目標是什么
2) 第2問：現狀是什么
3) 第3問：差距是什么
4) 第4問：目標背后的目的是什么
5) 第5問：造成現狀的原因是什么
6) 第6問：導致差距的真正原因是什么
練習：審視真正的問題

四、系統思維的建立——通過框架分析問題
案例：“你要抽絲剝繭的解決問題啊”
1、必備思維呈現工具
1) 思維導圖
2) 邏輯樹
3) MECE原則
2、構建問題分析框架——底層提煉框架法
1) 步驟一：列出要點
2) 步驟二：連線回歸
收斂思考：歸納推理
收斂思考：演繹推理
3) 步驟三：形成框架
4) 步驟四：檢查框架
3、底層提煉框架法的缺點
1) 要點質量低
2) 框架完整難
3) 思考速度慢
4、構建問題分析框架——頂層選擇框架法
1) 步驟一：選擇框架
選擇成熟框架
根據四大邏輯構建框架
2) 步驟二：分解問題
3) 步驟三：多維思考
了解成熟框架局限性，針對性進行改善
換位思考
逆向思考
零基思考
4) 步驟四：檢查框架
練習：兩種構建框架方法的綜合應用

五、系統思維的產出——框架工具的三大應用場景
案例：業(yè)績不佳問題的判斷
1、 對問題的系統化分析與解決
1) 時效化快決策：頂層選擇
2) 針對化慢決策：底層提煉
2、 溝通表達邏輯與效果的系統提升
1) 面對關注于“怎么做”的聽眾
2) 面對關注于“為什么”的聽眾
3、 認知、學習的系統效率提升
1) 框架彌補經驗不足，加速積累經驗
2) 框架提升學習效率，加速積累知識
練習：《應用框架展示》
總結及回顧

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