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催眠式網(wǎng)格引銷課程

 

【課程背景】

隨著5G智能時(shí)代的到來，除了電信運(yùn)營商間的競爭越演越激烈外，消費(fèi)者本身對產(chǎn)品的購買訴求也發(fā)生了巨大的變化。當(dāng)深入消費(fèi)市場探究時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)：當(dāng)下消費(fèi)者的消費(fèi)并未減少，而是在現(xiàn)今消費(fèi)支出不斷增加。這一現(xiàn)象的產(chǎn)生歸結(jié)為消費(fèi)者在選擇的消費(fèi)通路上實(shí)則是日益增加的，顯性的剛性需求變得越來越少，而越來越多的消費(fèi)是“隨意任性、看心情”。這對于運(yùn)營商競爭的本質(zhì)而言，接待用戶和激發(fā)用戶購買的能力需要重新審視。然而，面對市場的變化，消費(fèi)者認(rèn)知的轉(zhuǎn)型，加之5G的到來，運(yùn)營商需要審時(shí)度勢深度挖掘用戶的需求點(diǎn)，將自己從“坐銷派、推銷派”轉(zhuǎn)變成“引銷派”。那么，作為中國四大運(yùn)營商之一的聯(lián)通公司如何應(yīng)對當(dāng)前市場變化呢？谷子老師認(rèn)為：一是，加強(qiáng)存量用戶維系，提高業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率，防止用戶被友商策反；二是，利用線上工具與用戶保持深度溝通，擴(kuò)大用戶接觸面，讓更多用戶了解聯(lián)通公司業(yè)務(wù)和優(yōu)惠；三是，將線下與線下服務(wù)相結(jié)合，利用提能增效的工具實(shí)現(xiàn)對用戶的“引銷”。因此，做營銷不如做關(guān)系，賣產(chǎn)品不如賣人品。我們應(yīng)當(dāng)結(jié)合當(dāng)前用戶特點(diǎn)創(chuàng)造需求。

當(dāng)前社會的主流消費(fèi)群體逐漸成為了80、90、00后，這部分“佛性”人群更在意的是誰的產(chǎn)品更好玩、誰的服務(wù)更新奇、更有特色，誰的活動參與性強(qiáng)，體驗(yàn)更佳。因此，抓住用戶心理，創(chuàng)造客戶需要，在5G智能時(shí)代成為眾人關(guān)注焦點(diǎn)。因此，本課程將通過線上線下交互式引銷方式，加速運(yùn)營商產(chǎn)品營銷轉(zhuǎn)型，服務(wù)轉(zhuǎn)型，使其在短時(shí)間內(nèi)增加用戶接觸面，實(shí)現(xiàn)提能增效。

 

【課程目標(biāo)】

1）分析5G智能時(shí)代，運(yùn)營銷銷渠道的轉(zhuǎn)型新策略

2）教會相關(guān)運(yùn)營人員、網(wǎng)格人員、裝維隨銷人員OAO營銷要點(diǎn)和基本技能

3）在利用現(xiàn)有宣傳物料的基礎(chǔ)上，通過社群（微信/快手/抖音等）線上工具，優(yōu)化提升廣告宣傳效果，實(shí)現(xiàn)OAO的營銷傳播

 

【課程對象】營銷人員

 

【課程大綱】

單元1：產(chǎn)品篇——全屋智家，勢在必行

1）認(rèn)清全業(yè)務(wù)競爭態(tài)勢下的市場競爭變化

移動物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，市場催生的五個(gè)重要變化

從O2O到OAO，運(yùn)營商新的出路是什么？

從4G到5G，中國通信行業(yè)拿什么去征服客戶

2）市場發(fā)展增量新的突破——全屋智能家居的崛起

1) 智慧家庭業(yè)務(wù)是什么？

競爭對手的智慧家庭發(fā)展策略是什么？

2) 發(fā)展智慧家庭業(yè)務(wù)能為中國運(yùn)營商能帶來什么？

3) 不同類型的客戶想要什么？不想要什么？

 

單元2：動作篇——電話引銷，讓我的上帝接招

1、做電話營銷要懂點(diǎn)心理學(xué)

那些年我們遭遇的尷尬

客戶的6個(gè)問題你必須懂

讓你失去客戶的8個(gè)“不小心”

了解客戶心里要的是什么

引銷必知的8大攻心術(shù)

2、15秒內(nèi)“黏住”客戶

一開口就能激發(fā)客戶的好奇心

巧用聲音，塑造好形象

給陌生用戶打電話，制造有吸引力的開場白

“誘”之以利，不怕他沒有興趣

巧用敏感話題吸引客戶的注意力

練出一口個(gè)性化語言

擺正心態(tài)，更易贏得客戶的心

電話中，最忌諱的敏感詞

3、銷售80%靠耳朵，20%靠嘴巴

電話銷售中傾聽的學(xué)問

聽出“謊言”背后的原因

聽出客戶異議中的真實(shí)需求

態(tài)度變化潛藏購買意愿

4、巧妙提問，電話銷售不再難

想讓客戶開金口，你要先會問

問對了，客戶就會跟著你的思路走

所向披靡的“四級提問法”

能“問”的不要去“說”

問出客戶異議背后的原因

電話銷售中的提問原則

銷售實(shí)戰(zhàn)中的幾個(gè)提問技巧

5、電話中，打消疑慮的妙招

電話引銷中的“夏威夷”式溝通話術(shù)

3F話術(shù)，讓你與用戶統(tǒng)一戰(zhàn)線

常見異議處理話術(shù)示例

 

單元3：工具篇——聚焦微信，促成用戶維系與成交

1、我們眼中的微信

聚焦微信群的作用與價(jià)值

-個(gè)人微信

-企業(yè)微信

-其他導(dǎo)流手段引入：快手/抖音

建立健康群的三個(gè)動作

電話營銷入群三必知

“留量”時(shí)代，社群營銷增收的萬能公式

2、一個(gè)微信等于一座商業(yè)綜合體

建立信任源于個(gè)人號IP的打造

微信快速裂變六招式

3、微信收割營銷六脈神劍

（1）破冰初識

關(guān)注社群上的陌生人

制造用戶榮譽(yù)感

用“身份”搶用戶時(shí)間

點(diǎn)贊+評價(jià)的魅力

（2）用戶細(xì)分

用戶畫像建立方法

用戶標(biāo)簽打造步驟

（3）內(nèi)容設(shè)計(jì)

吸睛宣傳的七個(gè)切入點(diǎn)

引流品的構(gòu)思：分期成為有效的引流

利潤品的選擇：泛智能終端成為利潤品

爆品設(shè)計(jì)路徑：讓服務(wù)成為中國聯(lián)通的爆品

鎖客品的設(shè)計(jì)：讓客戶不停來找你

*鎖存品的設(shè)計(jì)：讓消費(fèi)者成為你的合伙人

（4）體驗(yàn)引導(dǎo)

一句話的場景引導(dǎo)

積木式的宣傳，激活你的朋友圈子

朋友圈的“種草”技巧

提高朋友圈關(guān)注的技巧

群內(nèi)宣傳內(nèi)容設(shè)計(jì)與宣傳工具

體驗(yàn)引導(dǎo)的萬能話術(shù)

（5）疑惑打消

打消疑慮的三種方法

（6）成交復(fù)購

三種類型人群的成交技巧

新入群，未購買的用戶

已關(guān)注，未購買的用戶

已關(guān)注，已購買的用戶

群員關(guān)系維系的3721法：讓群被關(guān)注

留存與轉(zhuǎn)化的四個(gè)關(guān)鍵

 

催眠式網(wǎng)格引銷課程