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管理能手課程

課程背景：
在成為領(lǐng)導(dǎo)前，你的成功同自己的成長有關(guān)；在成為領(lǐng)導(dǎo)以后，你的成功都同別人的成長有關(guān)” ---杰克 韋爾奇 韋爾奇的這句話說明企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展只有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)是不夠的，還需要培養(yǎng)、建設(shè)優(yōu)秀的、高績效的團(tuán)隊(duì)力量才能成就企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。 大多數(shù)企業(yè)的管理者，往往是半路出家，原來在基層、技術(shù)或業(yè)務(wù)干得不錯(cuò)，擁有不錯(cuò)的個(gè)人素質(zhì)，也不乏工作的熱情；但提拔到管理崗位后，不得不面臨著角色轉(zhuǎn)換的問題： 原來只要管好自己，現(xiàn)在要管好一個(gè)隊(duì)伍； 原來只要做一件事情，現(xiàn)在要負(fù)責(zé)一攤子事情； 原來是人指揮，現(xiàn)在要不斷地向上司請示、與同級商量，協(xié)調(diào)下級．．．．．．． 管理者的角色認(rèn)知決定了管理者的工作成效，作為一名管理者，你是不是為做了多年的管理卻無法帶出一支令人滿意的團(tuán)隊(duì)而苦惱？你是不是因缺乏帶領(lǐng)高績效團(tuán)隊(duì)所需的能力而力不從心？你在提高團(tuán)隊(duì)績效方面用盡了心思為什么總是達(dá)不到預(yù)期的效果？如何才能快速地把握團(tuán)隊(duì)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出佳績？如何對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行激勵以鼓勵士氣？如何化解團(tuán)隊(duì)運(yùn)行障礙順利開展工作？ 本課程通過案例與演練深入淺出地剖析了優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征、團(tuán)隊(duì)形成與發(fā)展的關(guān)注點(diǎn)與領(lǐng)導(dǎo)要素、如何通過有效地輔導(dǎo)和溝通完成促進(jìn)團(tuán)隊(duì)走向高績效。低效率靠管理，高效率靠激勵，在團(tuán)隊(duì)中作好激勵管理、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的*效益。

課程收益：
1) 對自身的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行客觀的認(rèn)知 
2) 學(xué)會處理跨部門溝通和職能管理之間的關(guān)系 
3) 完成個(gè)人到管理者的思維轉(zhuǎn)變，理解管理的基本職能 
4) 理解管理者的能力結(jié)構(gòu)要素和基本的成長途徑 
5) 理解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)來源以及目標(biāo)分解的方法 
6) 提高管理者情商領(lǐng)導(dǎo)力 
7) 掌握部屬培育與部屬激勵的流程方法，提升團(tuán)隊(duì)績效 
8) 學(xué)會管理復(fù)盤的思路和方法 
9) 掌握工作計(jì)劃與時(shí)間管理的方法

課程大綱：
模塊一、角色認(rèn)知與管理思維
開場互動-管理角色
案例：業(yè)務(wù)到管理的成長挑戰(zhàn)
1. 管理角色與思維轉(zhuǎn)變
1) 個(gè)體到團(tuán)隊(duì)
2) 優(yōu)秀的員工和主管有什么區(qū)別
3) *對管理的定義
4) 準(zhǔn)確把握管理原則與權(quán)力
思考與討論：駕駛員心態(tài)
2. 管理者的五項(xiàng)職能（POCCC）
1) 計(jì)劃Plan就是確立目標(biāo)并制定行動計(jì)劃；
2) 組織Organization就是建立一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)；
3) 指導(dǎo)Coach就是對部屬的輔導(dǎo)與激勵；
4) 協(xié)調(diào)Coordinate就是連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動及力量；
5) 控制Control就是注意是否一切都按已制定的規(guī)章和下達(dá)的命令進(jìn)行。
現(xiàn)場測試：管理能力自我評價(jià)
3. 管理者角色誤區(qū)及克服
1) 生產(chǎn)技術(shù)型
2) 盲目執(zhí)行型
3) 大撒把型
4) 勞動模范型
5) 哥們義氣型
4. 管理者必備技能結(jié)構(gòu)
1) 影響力
2) 執(zhí)行力
3) 領(lǐng)導(dǎo)力
5. 管理者應(yīng)具備的意識
1) 團(tuán)隊(duì)意識
2) 責(zé)任意識
3) 效率意識
4) 成本意識
5) 創(chuàng)新意識
6) 問題意識

模塊二、跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
1. 常見的溝通誤區(qū)
1) 信息不明確，易產(chǎn)生歧義
2) 猜測對方的意圖
3) 信息過濾與失真
4) 滔滔不絕，重點(diǎn)不突出
5) 帶有情緒
2. 現(xiàn)場練習(xí)：心理學(xué)溝通風(fēng)格趣味測試
1) 理解自我溝通風(fēng)格
2) 理解他人溝通風(fēng)格
3. 如何與不同風(fēng)格的人溝通
1) 權(quán)威型
2) 社交型
3) 平和型
4) 實(shí)干型
4. 跨部門溝通常見的障礙及誤區(qū)
1) 缺乏溝通和協(xié)作管理
2) 組織內(nèi)信息的傳遞及流失
3) 部門間溝通和協(xié)作時(shí)缺少技巧
4) 只強(qiáng)調(diào)部門利益，缺少全局意識
5) 案例分析：情景案例
5. 跨部門溝通不暢的常見原因
1) 組織職能的分歧
2) 部門利益的分歧
3) 個(gè)體溝通風(fēng)格的差異
4) 部門及崗位本位主義
5) 橫向溝通機(jī)制不健全
6) 溝通文化不成熟
6. 跨部門溝通的四項(xiàng)技巧
1) 換位思考，同理心聆聽
2) 尋求雙贏的解決方案
3) 減少抱怨，主動擔(dān)當(dāng)
4) 自我情緒管理，覺察對方情緒

模塊三、團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)與部屬培育
1. 部屬培育的意義
1) 能與下屬之間建立信賴的關(guān)系
2) 可達(dá)成自我實(shí)現(xiàn)
3) 留住優(yōu)秀的人才
4) 建立良好的組織風(fēng)氣
5) 提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績
2. 部屬培育的路徑
1) 由不愿而愿
2) 由不知而知
3) 由不能而能
4) 由不動而動
5) 由不慣而慣
情境體驗(yàn)：牢騷滿腹的小張
3. 員工成長階段及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1) 熱心的新員工
2) 學(xué)技術(shù)的員工
3) 需要被支持的思考者
4) 獨(dú)立的完成者
現(xiàn)場演練：對號入座練習(xí)
4. 部屬培育的四項(xiàng)策略
1) 創(chuàng)造環(huán)境
2) 績效伙伴
3) 激發(fā)承諾
4) 善于學(xué)習(xí)
5. 部屬培育常見的六種誤區(qū)及克服
1) 誤區(qū)一：沒有時(shí)間?
2) 誤區(qū)二：自己做比較快?
3) 誤區(qū)三：教會徒弟餓死師父?
4) 誤區(qū)四：死活都教不會?
5) 誤區(qū)五：與其流失，不如罷手?
6) 誤區(qū)六：都是培訓(xùn)部門的事?

模塊四、情緒壓力管理與情商領(lǐng)導(dǎo)力
1. 高情商管理者的四項(xiàng)修煉
1) 自我意識
2) 自我管理
3) 社會意識
4) 人際關(guān)系管理
2. 情商與影響力修煉
1) 情緒的內(nèi)涵
2) 解讀情緒、接納情緒
3) 四種基本情緒及其正面意義
4) 面對負(fù)面情緒的正確心態(tài)
1. 增強(qiáng)內(nèi)心力量，建立積極的思維路徑
1) 利用自我形象與自我談話改變現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)
2) 學(xué)與練：自我悅納
3) 學(xué)與練：接納他人、讓愛流動
2. 建立和諧人際、減輕職場關(guān)系壓力
1) 職場人際關(guān)系管理的基本精神
2) 建立和諧人際的心理學(xué)技法
3) 與客戶、上級、下級、同事的相處之道
4) 案例分享：咖啡-一種從容和諧的職場智慧
步驟1：駐足、聆聽
步驟2：找到、發(fā)現(xiàn)
步驟3：習(xí)慣、傳播

模塊五、部屬激勵與團(tuán)隊(duì)凝聚力打造
1. 激勵的定義及關(guān)鍵要素
1) 每個(gè)人都要不斷重新定義自己的珠穆朗瑪峰！
2) 人的動力大部分來自于對自己現(xiàn)狀的不滿意。
3) 正激勵與負(fù)激勵
4) 物質(zhì)激勵與精神激勵
練習(xí)：每個(gè)人定義自己的珠穆朗瑪峰
2. 管理者如何激勵員工
1) 部屬最關(guān)心的10件事
2) 員工尋求什么
3) 員工對工作的熱情和抵觸
4) 員工士氣為何低落
案例分享：蓋諾普Q12測試與分析
現(xiàn)場練習(xí)：工作滿意度測試
3. 四種類型的下屬激勵技巧
1) 指揮型員工
2) 關(guān)系型員工
3) 智力型員工
4) 工兵型員工
4. 有效激勵的三種途徑
1) 環(huán)境激勵
2) 自我激勵
3) 團(tuán)隊(duì)激勵
4) 視頻分享：永不放棄！
5. 反饋的方式：
1) 正面反饋
2) 糾正反饋
3) 三明治式反饋
現(xiàn)場演練：一分鐘反饋

模塊六、高效時(shí)間管理與工作效率提升
1. 時(shí)間管理的挑戰(zhàn)與陷井
1) 缺少計(jì)劃
2) 缺乏自律
3) 干擾
4) 授權(quán)不足
練習(xí)：自我時(shí)間管理水平測評
2. 常見五個(gè)時(shí)間殺手及克服
1) 拖延
2) 干擾
3) 無效的會議
4) 不會說“不”
5) 授權(quán)不足
3. 時(shí)間管理的工具與方法
1) 工具1：時(shí)間管理四象限（重要緊急模型）
2) 工具2：八二法則
3) 工具3：六點(diǎn)優(yōu)先工作制
現(xiàn)場練習(xí)：一周時(shí)間規(guī)劃
課程總結(jié)篇：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)與課后落地實(shí)踐
【培訓(xùn)模式】
在我們特有的培訓(xùn)模式中，綜合運(yùn)用各種方式和方法來調(diào)動學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性和參與性，最終達(dá)到學(xué)習(xí)的目的：理解、接受和相信新的觀念和方法，并致力于在工作和生活中運(yùn)用這些方法來提升自己和提高團(tuán)隊(duì)的績效。每個(gè)主題將運(yùn)用到以下不同的形式和方法：
1. 互動演練環(huán)節(jié)
開場分享、活動
活動和游戲體驗(yàn)
趣味管理練習(xí)
角色演練
2. 管理大師視頻
3. 現(xiàn)場講師引導(dǎo)與啟發(fā)
故事引導(dǎo)
案例討論和解析
4. 實(shí)踐與應(yīng)用
行動計(jì)劃與實(shí)踐
后續(xù)跟蹤和輔導(dǎo)
持續(xù)營造積極工作氛圍，實(shí)現(xiàn)知識共享。

管理能手課程