若行云 若流水 ——叩開心扉的溝通藝術(shù)
講師：袁宇杰 瀏覽次數(shù)：2557
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：袁宇杰
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
叩開心扉的溝通藝術(shù)課程
課程背景：
人際關(guān)系的重要性不言而喻，而其中各種各樣的問題往往不在于問題本身，而在與缺乏解決問題的能力,所以人際關(guān)系的提升和訓(xùn)練自然聚焦在兩個(gè)方面，一是如何建立良好的人際關(guān)系，二是提升解決人際關(guān)系問題（如誤解、沖突等）的能力。
人際關(guān)系對每個(gè)人的情緒、生活、工作，甚至對組織氣氛、組織溝通、組織運(yùn)作、組織效率及個(gè)人與組織的關(guān)系均有極大的影響，處理的好不僅可以幫助提高工作效率和質(zhì)量，更能極大的提升我們的生活質(zhì)量和幸福感。
溝通是人際關(guān)系中最重要的部分，它是人與人之間傳遞情感、態(tài)度、事實(shí)、信念和想法的過程，所以一方面需要清晰準(zhǔn)確地理解別人的意思，另一方面需要有效地表達(dá)自己。
本課程的目的在與運(yùn)用現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)演練的方式讓你察覺自己的溝通習(xí)慣和方式，聽懂別人，更有建設(shè)性地表達(dá)自己，建立完全不同于以往的高質(zhì)量的工作關(guān)系和生活關(guān)系。
課程收益：
有效提升人際交往能力，提高解決人際問題的能力，開發(fā)創(chuàng)造性
讓周圍的人：
感覺到你真正理解、認(rèn)可他
愿意和你建立親密感和信任感
學(xué)會(huì)聽話聽音聽意，還要聽出對方的心情、性格和真心
因?yàn)闆]有被評價(jià)、批評和責(zé)怪、能真實(shí)表達(dá)自己
因?yàn)楸毁澷p、認(rèn)可而更自信積極
課程針對的方向和問題：
作為一個(gè)正常的人，你是否會(huì)常常感到困惑：
作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的你，怎樣才能快速提升下屬的士氣？
作為員工的你，怎樣才能與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的關(guān)系？?
作為朋友的你，怎樣才能和朋友融洽相處？
渴望改變的你，怎樣才能實(shí)現(xiàn)真正蛻變？
為什么明明是替對方考慮卻遭到誤會(huì)？
為什么總是被別人誤會(huì)或誤會(huì)別人
為什么朋友總說和你溝通真難？
為什么朋友心情不好的時(shí)候你越勸他會(huì)越不好？
人都需要被贊美和認(rèn)可更需要被理解，從和人打交道開始，就需要有溝通、理解、和信任，從參加工作開始就需要改善人際關(guān)系，而這些不是僅僅你有一顆真誠的心加上你的全力以赴就能解決的，這門課程教會(huì)你如何解決以上種種
課程綱要：
第一部分 良好人際關(guān)系的價(jià)值
第二部分 溝通
1、 溝通基礎(chǔ)
1）對話與獨(dú)白
2）立場的轉(zhuǎn)變：從我到你
3）事實(shí)指向和關(guān)系指向
2、傾聽
1）傾聽的要領(lǐng)：聽事實(shí)及意圖
2）確認(rèn)對方意圖的的三種技巧
共情與接納：不僅要聽懂意思，還要聽懂蘊(yùn)藏在其中的感情。對方思緒混亂時(shí)要去理解他，感情不穩(wěn)定或情緒波動(dòng)大時(shí)要去共情他。尋找感情詞匯。
3 ）有效傾聽的方法：準(zhǔn)備、 站在對方的立場、包容的態(tài)度 先聽后答
3、贊美和認(rèn)可
贊美的要領(lǐng)：
認(rèn)可的要領(lǐng)：
4、面質(zhì)和對決
前提：兩個(gè)人之間有信賴感，如果出現(xiàn)阻抗則馬上使用共情，直至使其平復(fù)下來
當(dāng)對方言行前后不一致或其言和行不一致時(shí)把它指出來叫面質(zhì)，當(dāng)對方立場觀點(diǎn)和自己立場觀點(diǎn)不同，自己想要明確闡明時(shí)所使用的技巧叫對決
面質(zhì)對決并不是說我說的一定對，要你去做或去改變，不一定非用否定來說
注意點(diǎn)：1）聽對方的時(shí)候不要有自己的立場
2）影響對方時(shí)主語是我
3）對決的時(shí)候不要顧忌對方的感受
你一定要有力量去面質(zhì)他，讓他有一種感悟然后有所改變。
第三部分 對話的水平分析
1、實(shí)際意思：確認(rèn)對方的意思
2、心情：理解對方的心情
3、性格：對方的性格和價(jià)值觀
4、真心：正面的動(dòng)機(jī)
5、贊美與認(rèn)可：激發(fā)對方的自信
6、指點(diǎn)對決：使對方改進(jìn)
適合對象：希望建立良好的人際關(guān)系的人
叩開心扉的溝通藝術(shù)課程
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/289773.html
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- 袁宇杰
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