新零售O2O模式與社區(qū)團購實戰(zhàn)營銷策略
講師：傅強 瀏覽次數(shù)：2568
課程描述INTRODUCTION
新零售O2O模式學(xué)習課程
· 市場經(jīng)理· 銷售經(jīng)理· 營銷副總· 營銷總監(jiān)
培訓(xùn)講師：傅強
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
新零售O2O模式學(xué)習課程
課程背景：
目前零售企業(yè)等面臨著微信、抖音、直播等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的沖擊，用戶流量被打劫，那么如何走進社區(qū)、縮短與客戶之間的距離，通過線上線下結(jié)合來提升產(chǎn)品的使用頻次和粘性，實現(xiàn)一公里近距離獲客，這是這次行動學(xué)習的目的。
課程收益：
通過理論與實踐案例相結(jié)合的方式，幫助學(xué)員掌握核心互聯(lián)網(wǎng)思維及傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵運作要點，通過互聯(lián)網(wǎng)手段低成本制勝市場，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略突圍，構(gòu)筑數(shù)字時代的企業(yè)的核心競爭能力。
■ 深度學(xué)習O2O商業(yè)模式的運營思路
■ 掌握社區(qū)團購戰(zhàn)略布局；
■ 掌握新客戶如何轉(zhuǎn)化老用戶，使其重復(fù)購買，增強客戶的復(fù)購率；
■ 運用線上強勢社群打造的模型，讓粉絲變成忠誠的鐵粉。
■ 掌握線下活動策劃的技巧和步驟
■ 掌握團長招募的全流程與培養(yǎng)計劃
教學(xué)過程中運用大量生動且具有實戰(zhàn)意義的案例，將對你的思維帶來新的沖擊和啟發(fā)，講師語言生動幽默，多次達到“全場無尿點”的效果。
課程大綱：
第一部分：線上線下結(jié)合的企業(yè)商業(yè)模式--O2O商業(yè)模式逐個詳解
第一章 O2O的基本理念
一、什么是O2O？--O2O理解的四大誤區(qū)
1、誤區(qū)一：O2O不就是線上到線下嗎？
2、誤區(qū)二：O2O不就是在廣告單上放一個二維碼嗎？
3、誤區(qū)三：O2O不就是移動支付嗎？
4、誤區(qū)四：O2O不就是B2C嗎？
二、O2O的商業(yè)邏輯
1、O2O=線上（訂購+交易+支付 ）+（連接）線下（體驗+數(shù)據(jù)）
2、O2O創(chuàng)業(yè)的邏輯：痛點--場景--入口--鏈接--共享--數(shù)據(jù)--變現(xiàn)
三、O2O的商業(yè)意義
1、便捷（效率）：足不出戶的“懶人經(jīng)濟”
2、廉價（成本）：去中介化后讓利于消費者
3、流量（用戶）：匯聚流量以平臺模式攫取利潤
4、數(shù)據(jù)（信息）：數(shù)據(jù)收集為精準化營銷打下基礎(chǔ)
5、解放個體（機制）：解放手藝人
優(yōu)勢與痛點 電商購物 實體店購物
三大優(yōu)勢 價格低廉 眼見為實
方便快捷 購物體驗好
商品豐富 售后服務(wù)有保證
三大痛點 品質(zhì)難保證 價格比較高
售后服務(wù)難 距離遠，出行不便
缺乏購物體驗 受時間、天氣影響大
注：電商購物與實體購物優(yōu)劣勢對比
第二章 O2O商業(yè)模式分析與構(gòu)建路徑
一、O2O商業(yè)模式的種類
（一）按照人貨場分類
1、撮合物品交易的平臺：線上下訂單，線下物流配送
2、撮合人脈服務(wù)的平臺：線上下訂單，線下提供服務(wù)
（二）按照運作模式來分
1、京東模式：“大數(shù)據(jù)+商品+服務(wù)”模式
2、蘇寧云商模式：“門店到商圈+雙線同價”模式
3、萬達模式：“線下商場+騰百萬電商”模式
4、銀泰模式：“線下商圈+阿里電商生態(tài)”模式
5、大潤發(fā)模式：“鄉(xiāng)鎮(zhèn)低線時長+飛牛網(wǎng)”模式
6、美樂樂模式：“線下體驗館+線上家裝網(wǎng)”模式
7、順豐嘿客模式：“社區(qū)實體店+二維碼綁定具體商品”模式（已優(yōu)化成為順豐優(yōu)選）
8、鉆石小鳥模式：“線下體驗店+線上品牌化”模式
9、海爾模式：“網(wǎng)格化門店+家居定制”模式
10、美邦模式：“生活體驗+上網(wǎng)環(huán)境”模式（已倒閉）
二、O2O商業(yè)模式構(gòu)建的要素及步驟
（一）設(shè)計產(chǎn)品與服務(wù)
1、痛點挖掘：你的行業(yè)中有哪些用戶不爽的痛點
2、改善方案：我可以整合哪些資源來提供解決用戶痛點的服務(wù)
（二）改善運營的流程
1、信息流：我能否綴合更多的商業(yè)信息
2、資金流：我能否截取和沉淀更多的資金信息
3、物流：我能否讓物流變得成本更低效率更高
（三）找到更多的長尾贏利點
1、我能否讓主營業(yè)務(wù)快速增長
2、除了主營業(yè)務(wù)意外我能否找到其他的業(yè)務(wù)增長點
（1）金融：我能否通過沉淀資金開展自金融模式
（2）數(shù)據(jù)：我能否通過數(shù)據(jù)來整合其他的電商資源
（3）廣告：我能否通過流量找到廣告投放資源
（4）物流：我能否整合物流降低物流成本
（四）平臺流量的長期運營
1、新客戶如何引流進入我的平臺
2、老客戶如何留存在平臺產(chǎn)生更多的收益
3、如何整合上下游資源讓效率更高
（五）技術(shù)與風控
1、我用什么技術(shù)開開發(fā)與運營我的O2O平臺
2、在O2O平臺運營過程中會出現(xiàn)哪些風險且如何有效控制
（六）人才與融資
1、你的O2O平臺有專業(yè)的人才隊伍嗎
2、你的O2O平臺有人愿意投資嗎
二、各行業(yè)各的O2O模式實際案例剖析
（一）案例一：O2O+出行--滴滴打車的O2O商業(yè)模式詳解
1、設(shè)計產(chǎn)品與服務(wù)
（1）解決用戶等車不確定性的問題+司機空車率高的問題
（2）產(chǎn)品線設(shè)計：快車、專車、出租車、順風車、代價
2、改善運營的流程
（1）信息流：撮合用戶打車信息
（2）資金流：七天沉淀打車資費
（3）物流：讓交通出行更高效
3、找到更多的長尾贏利點--滴滴的T型戰(zhàn)略
（1）金融：沉淀資金開展自金融模式
（2）數(shù)據(jù)：汽車保險、汽車維修、汽車租賃、加油、代價、二手車交易等等
（3）廣告：每一輛車都是一個廣告宣傳入口+零售場景優(yōu)惠信息推送業(yè)務(wù)
（4）物流： “橙心優(yōu)選”社區(qū)團購+外賣業(yè)務(wù)
4、平臺流量的長期運營
（1）新客引流：地推+補貼
（2）老客戶留存：會員+積分+返減
5、技術(shù)與風控
（1）“滴米”車輛調(diào)度系統(tǒng)
（2）“蒼穹”智能數(shù)據(jù)匯聚系統(tǒng)
（3）“宙斯盾”防黑客攻擊系統(tǒng)
（4）騰訊云：擴帶寬防延遲系統(tǒng)
（5）維納斯：數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)
6、人才與融資
（1）技術(shù)總監(jiān)張博的加入--帶來技術(shù)支撐
（2）柳傳志女兒柳青加入--獲得“高盛”投資
（二）案例二：O2O+3C零售--品勝當日達的O2O商業(yè)模式詳解
1、設(shè)計產(chǎn)品與服務(wù)
（1）解決京東物流配送重復(fù)路線導(dǎo)致配送成本高的問題
（2）解決電商最后一公里只配送缺乏服務(wù)的問題
（3）解決自建門店成本高的問題
2、改善運營的流程
（1）信息流：線上為社區(qū)加盟商引流增加訂單業(yè)務(wù)，線下加盟商提供配送和服務(wù)
（2）資金流：傳統(tǒng)電商利潤=售價-進價-運費-成本
品勝加盟商利潤=售價-進價
（3）物流：從“品勝總倉--品勝深圳倉--商家深圳倉--物流深圳倉--消費者”
改為“品勝總倉--品勝深圳倉--消費者”
3、找到更多的長尾贏利點
（1）金融：沉淀資金開展自金融模式
（2）數(shù)據(jù)：“千機團”加盟商團購進貨模式
（3）物流：多訂單整合物流降低成本
4、平臺流量的長期運營
（1）新客引流：“全民不斷電”活動推廣
（2）老客戶留存：反向引流增加加盟商利潤+社區(qū)門店絕佳服務(wù)體驗
5、技術(shù)與風控
（1）分銷升艙服務(wù)系統(tǒng)
（2）ERP集成系統(tǒng)
（3）動銷促銷引擎系統(tǒng)
（4）物流配送自動匹配系統(tǒng)
（三）其他案例（課堂上會根據(jù)聽課學(xué)員的行業(yè)挑選有針對性的案例來講）
1、O2O+制造：鋼鐵現(xiàn)貨網(wǎng)、鋼谷電商、找鋼網(wǎng)
2、O2O+金融：遼寧省建行的駕校模式、阿里巴巴的招財寶、北京農(nóng)商行社區(qū)金融O2O、銀聯(lián)錢包：銀行卡+優(yōu)惠券+積分+數(shù)據(jù)
3、O2O+餐飲：好廚師、大眾點評網(wǎng)、老大媽私房菜
4、O2O+裝修：好師傅
5、O2O+房產(chǎn)（物業(yè)）：萬科物業(yè)、天攀網(wǎng)絡(luò)：E3智慧社區(qū)服務(wù)平臺、暢想生活、面包圈、ZAARLY、小區(qū)無憂、民生小區(qū)、住這兒
6、O2O+農(nóng)業(yè)：陽光舌尖
7、O2O+物流：菜鳥網(wǎng)絡(luò)VS京東物流、貓屋、魔格
8、O2O+醫(yī)療：紹興第二醫(yī)院的O2O流程再造
9、O2O+交通：滴滴出行、騰訊實時公交
10、O2O+商超：大潤發(fā)的飛牛網(wǎng)、多點生活服務(wù)平臺
11、O2O+洗車：E洗車、汽車之家
12、O2O+美容：河貍家、上門幫
13、O2O+教育：向誰學(xué)、研習社等
14、O2O+旅游：哪兒網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)、哈達旅行
15、O2O+家政：58到家、e家潔、懶人家政、阿姨幫、泰笛洗滌、E袋洗、云家政
16、O2O+社交：陌陌
17、O2O+服裝：優(yōu)衣庫
18、O2O+KTV：唱吧
19、O2O+母嬰：樂友
20、O2O+酒業(yè)：1919
21、O2O+珠寶：鉆石小鳥
22、O2O健康：康復(fù)大師、春雨醫(yī)生、大姨媽
三、O2O平臺模式的優(yōu)劣判斷標準
1、B2C（標準化服務(wù)）VS C2C（非標準化服務(wù)）
2、一對一服務(wù)VS一對多服務(wù)（一對多的比一對一的效率高）
3、高價格區(qū)間VS低價格區(qū)間？（收費能力）
4、“行業(yè)軸”賽道寬VS“行業(yè)軸”賽道窄（寬賽道的會吞并窄賽道的）
5、 “全人群、高頻、剛需”，你占了幾樣？（通行業(yè)周高頻打低頻，高頻容易成為入口）
6、“補貼”起單量，“用戶忠誠度”上有沒有護城河？（補貼結(jié)束是否還有價值？）
練習：分析人人車二手車交易平臺模式的優(yōu)劣
第二部分 社區(qū)團購的實戰(zhàn)營銷策略詳解
第一章 為什么要做社區(qū)團購
（一）做社區(qū)團購的重大意義
1、近距搶客：近距離搶奪其他零售企業(yè)的客戶
2、攫取數(shù)據(jù)：深度獲取小區(qū)居民的行為數(shù)據(jù)
3、區(qū)塊鏈接：打造社群區(qū)塊鏈形成信用共識達成長尾盈利變現(xiàn)
（二）社區(qū)團購的盈利模式
1、網(wǎng)上銷售收入
2、收取交易傭金
3、VIP會員卡
4、廣告費用
5、商戶品牌推廣
第二章 社區(qū)目標居民用戶畫像分析與行為數(shù)據(jù)收集
（一）社區(qū)團購目標對象是誰
1、年輕人：解決時尚、游戲、相親等痛點
2、親子家庭：解決如何更有意義地在周末陪伴孩子的痛點
3、家庭主婦：解決高端社區(qū)家庭主婦內(nèi)心不安全感的痛點
4、老年人：解決老年生活無聊寂寞無人陪伴和關(guān)心的痛點
（二）社區(qū)的目標客戶群需求分析與用戶畫像
1、客戶需求數(shù)據(jù)分析的誤區(qū)
（1）企業(yè)常常拿“收入”作為客戶劃分的第一標準；
（2）企業(yè)常常拿“年齡”作為客戶劃分的第二標準；
（3）企業(yè)常常拿“性別”作為客戶劃分的第三標準：
2、客戶正確的用戶畫像參數(shù)
（1）年齡：每5歲就是一個年齡差
（2）性別：男性思考問題與女性截然不同
（4）標簽：向微信朋友圈一樣給用戶貼上一個符號
（5）職業(yè)：客戶從事什么樣的職業(yè)與購買習慣有關(guān)
（6）收入：主要消費能力在一個什么樣的檔次
（7）調(diào)性：喝茅臺的與喝江小白的并不只有收入上的差別
（8）喜好：這類人群常常出沒在哪些場景
（9）消費習慣：他們看重品質(zhì)、價格還是小恩小惠
3、社區(qū)客戶的消費驅(qū)動力分析
（1）需求驅(qū)動型客戶
（2）價格驅(qū)動型客戶
（3）體驗驅(qū)動型客戶
（4）情感驅(qū)動型客戶
4、找到用戶的行為動機
（1）紅色性格用戶的購買動機與銷售對策
（2）藍色性格用戶的購買動機與銷售對策
（3）黃色性格用戶的購買動機與銷售對策
（4）綠色性格用戶的購買動機與銷售對策
PS：工具
（一）社區(qū)居民數(shù)據(jù)分析表
身份數(shù)據(jù)：姓名、年齡、籍貫、職業(yè)、家庭結(jié)構(gòu)
個性數(shù)據(jù)：興趣、愛好、專業(yè)、性格
消費習慣數(shù)據(jù)：常常去的場所、消費側(cè)重點
（二）四象限分類法
1、劃分標準：購買力（單次金額、總金額）+忠誠度（購買頻次、活躍度高：社群活動參與度、分享轉(zhuǎn)發(fā)活躍度）
2、分類名稱：鉆石客戶、黃金客戶、白銀客戶、爛鐵客戶
（三）簡易標注法
1、字母代表消費額度
2、數(shù)字代表購買次數(shù)
3、皇冠代表VIP會員
4、買過的產(chǎn)品、產(chǎn)品用途、生日、電話號碼、興趣愛好
第三章 社區(qū)團購產(chǎn)品SKU結(jié)構(gòu)設(shè)計
（一）社區(qū)團購的選品策略
1、高品質(zhì)
2、高顏值
3、強體驗
4、明特色
（一）產(chǎn)品的SKU結(jié)構(gòu)設(shè)計
1、引流款：廣眾、剛需、高頻、低價、易傳播、精分客群
2、利潤款：高毛利、多賣點、易轉(zhuǎn)化
3、品牌款：高端、高顏值、體現(xiàn)身份
4、福利款：實用、耐用、常用
（四）產(chǎn)品“四點營銷設(shè)計法”
1、痛點：你有病
2、賣點：我有藥
3、爽點：吃完以后有療效
4、癢點：立刻、馬上、必須要買
第四章 新客戶引流--社區(qū)團購客戶新客戶吸粉暴增與極速百倍裂變
一、利益引流法
（一）形式：產(chǎn)品利益、服務(wù)利益、優(yōu)惠利益、課程衍生品（資料包）
（二）方法：
1、線上：拉人進群得、拉我進去得、群滿多少人得（或紅包雨）
2、線下：提供售后服務(wù)掃碼、辦卡掃碼、集贊掃碼、活動拍照掃碼
二、課程引流法
（一）知識技能類課程
（二）生活百科類課程
（三）情感交流類課程
（四）親子教育類課程
（五）產(chǎn)品使用類課程
三、混群引流法
（一）添加哪些人
1、喜歡發(fā)言的人
2、喜歡發(fā)紅包的人
3、喜歡為別人點贊的人：鮮花、笑臉、大拇指
4、脾氣好的親和力強的人
（二）如何曝光自己
1、發(fā)紅包雨：大紅包、紅包雨、專屬紅包、補充紅包雨、補充群主簽到紅包
2、發(fā)經(jīng)典語錄、觀點、創(chuàng)意思維、技術(shù)流
3、別人講話你點贊
4、參與活動植入廣告
5、收集課堂筆記
6、熱心幫助別人
（三）加別人微信說什么
1、打招呼：認識你很高心，多多關(guān)照
2、多贊美：你在群里說的太好了，我都成了你的粉絲
3、送溫暖：你剛在在群里要的東西，我有發(fā)給你
4、傍熟人：你好我們都是某某老師的學(xué)員，多多交流
5、裝助理：我是某某的助理，課程筆記有需要嗎？
（四）與新客戶搭訕的六大必殺技
1、興趣法
2、快回法
3、贊美法
4、幫助法
5、求助法
6、合謀法
四、異業(yè)引流法
（一）到別人的魚塘釣魚
（二）別人到你的魚塘釣魚
（三）合成異業(yè)禮品大禮包
五、O2O引流法
1、進群送禮，線下領(lǐng)取
2、任務(wù)送禮，線下領(lǐng)取
六、老帶新引流法
（一）魚餌如何設(shè)計
1、感性體驗的產(chǎn)品
2、理性的產(chǎn)品信息
3、第三方客戶見證
（二）魚餌營銷法的七種拓客方法
1、金卡報名法
2、售后截圖法
3、魚餌分送法
4、ABC拼湊法
5、答題拓客法
6、情感傳播法
7、線下活動法
思考：想一想你應(yīng)該去誰家的魚塘撈魚？
（三）魚餌營銷四部曲的操作流程
1、第一步引流：撒出魚餌，給予誘惑
2、第二步獲息：獲取客戶數(shù)據(jù)和信息
3、第三步傳播：產(chǎn)生良好的客戶體驗，自主傳播
4、第四步追售：形成溝通線，為追售創(chuàng)造機會
第五章 老客戶復(fù)購--社區(qū)團購老客戶復(fù)購轉(zhuǎn)化率提升策略
一、鎖鏈營銷的重要意義
（一）增加客戶粘性，提升忠誠度
（三）降低客戶的選擇風險
（三）增加復(fù)購頻次
二、鎖鏈營銷的十種鎖客方法
（一）新品體驗法
（二）抽獎牽掛法
（三）敲章兌獎法
（四）集卡兌禮法
（五）積分升級法
（六）大力贈券法
（七）充值立減法
（八）每月返還法（逢號領(lǐng)禮法）
（九）社交懸念法
（十）場景感動法
三、鎖鏈營銷四部曲的操作流程
（一）明確鎖定客戶，了解客戶的購買能力
（二）抓住用戶心理，設(shè)計重復(fù)購買的活動
（三）找到一個由頭，讓用戶愿意與你溝通
（四）通過重復(fù)購買，讓用戶記住你的微店
四、提高客單價的方法
（一）加價法：加1塊錢得什么
（二）湊單法：湊到400減多少
（三）充值法：當客戶辦卡的四大法寶
（四）折價法：第二個半價
（五）疊加法：買兩個，享受8.8折
第六章 粉絲養(yǎng)成--社區(qū)團購老客戶如何乘勢變成超級粉絲
一、微信服務(wù)三個基礎(chǔ)動作--服務(wù)=幫助+關(guān)心+關(guān)注
（一）幫助：幫助對方解決問題
（二）關(guān)心：多噓寒問暖，少談業(yè)務(wù)
（三）關(guān)注：關(guān)注對方所關(guān)注的事情
二、針對不同客戶的服務(wù)套路
（一）對于剛下單的客戶
1、暫緩收錢
2、表示感謝
3、發(fā)個紅包
4、告知物流
5、轉(zhuǎn)發(fā)贈品（學(xué)淘寶的好評送贈品）
（一）對于已經(jīng)購買的客戶
1、創(chuàng)造驚喜
2、教學(xué)拉群
3、售后回訪
4、順勢推薦
5、復(fù)購理由
（三）對于抗拒購買的客戶
1、心態(tài)輕松：總之他不買你要比買了還要客氣
2、準備資料：準備好產(chǎn)品的百問百答
3、營銷話術(shù)：我很同意、我很感謝、我很尊重
4、反問策略：問題式提問、暗示式提問、成交式提問
5、成交策略：九大心理學(xué)成交必勝訣
（1）對比策略--不怕不識貨，只怕貨比貨
（2）評估模式--女孩子相信是否要帶女伴
（3）折中效應(yīng)--不知是中國喜歡中庸之道
（4）沉沒成本--人們?yōu)槭裁纯偼Ａ粼谶^去
（5）損失規(guī)避--敢不敢冒險，會不會說話
（6）稟賦效應(yīng)--敝帚為什么自珍
（7）心理賬戶--錢和錢是不一樣的
（8）交易效用--網(wǎng)購為什么瘋狂
（9）錨定效應(yīng)--好的起點是成功的一半
（四）對于售后投訴的客戶
1、認真聆聽：是是是、對對對、好好好
2、真誠道歉：這是我的錯
3、善于補過：補償是建立信任的*方法
三、服務(wù)的最高境界--感動客戶
（一）感動的核心：超出客戶的預(yù)期
（二）超出預(yù)期的：比預(yù)期的便宜、比預(yù)期的快、比預(yù)期的周到、比預(yù)期的完美
（三）感動營銷的三個關(guān)鍵點
1、創(chuàng)意：你的感動服務(wù)沒人做過嗎？
2、驚喜：你的感動服務(wù)是客戶意想不到的嗎？
3、定制：你的感動服務(wù)是天下無雙獨一無二的嗎？
（四）感動的五大小技巧
1、配品法：你的配品是否用心了（實用、常用、耐用）
2、情感法：你的文案是否扎心了（包裹里附送感謝信）
3、訂制法：你的禮品是否暖心了
4、紅包法：你的紅包是否稱心了
5、打包法：你的包裹是否安心了
（五）贈品如何設(shè)計
1、設(shè)計原則：實用、常用、耐用
2、贈送策略：套裝拆單、互補關(guān)聯(lián)、異業(yè)禮包
3、贈送條件：加錢贈送、做事贈送、限時限量、無憂承諾）
第七章 VIP客戶維護--社區(qū)團購老客戶如何乘勢變成超級粉絲
一、分級：塑造一種榮耀感
二、打賞：塑造一種統(tǒng)御感
三、鉆展：塑造一種認同感
四、訂制：塑造一種獨特感
第八章 宣傳文案--社區(qū)團購文案創(chuàng)作與吸睛海報設(shè)計
一、好的微信文案的五大標準
（一）關(guān)聯(lián)性（一致感）
（二）趣味性（尖叫感）
（三）互動性（參與感）
（四）情感性（逼格感）
（五）功利性（獲利感）
二、微信曬圈文案寫作的七大必殺技
（一）曬給誰看
1、曬給朝九晚五工作不如意的上班族
2、曬給天天圍著孩子轉(zhuǎn)、老公轉(zhuǎn)、灶臺轉(zhuǎn)的“三位女性”
3、曬給一直想證明自己卻不被認可的年輕人看
（二）曬什么內(nèi)容
1、讓人覺得你很有樣：出席峰會、明星合影、新聞報道
2、讓人覺得你很有趣：生活寫真、段子笑話
3、讓人覺得你很有情：代理團隊合影、曬社交圈子
4、讓人覺得你很有義：專欄《我?guī)椭牡?02個小伙伴》或家人成長日記
5、讓人覺得你很有種：曬觀點、曬領(lǐng)悟
6、讓人覺得你很有心：曬辛苦、曬認真、曬學(xué)習、曬激情
7、讓人覺得你很有料：曬培訓(xùn)、曬知識、曬產(chǎn)品使用進度和成長改變
三、朋友圈應(yīng)該發(fā)哪些東東來種草
（一）品牌形象
（二）產(chǎn)品質(zhì)量
（三）服務(wù)水平
（四）企業(yè)文化
（五）事件營銷
（六）格調(diào)屬性
（七）客戶見證
三、公眾號帶貨文案寫作法
（一）標題寫作的五種必殺技
1、功利型
2、浮夸型
3、疑問型
4、對比型
5、傍款型
（二）公眾號正文寫作的結(jié)構(gòu)
1、圖文排版要寬松輕松
2、先發(fā)感性圖后發(fā)理性文字
3、下一段是解決上一段異議
4、放置客戶快速下單的魚餌
5、場景化的語言最打動人
6、千萬別忘了隨文
四、海報文案設(shè)計的八大必殺技
（一）數(shù)字法
（二）夸張法
（三）對比法
（四）象征法
（五）共謀法
（六）雙關(guān)法
（七）懸念法
（八）比附法
第九章 社群運營--超強勢社群打造與運營體系構(gòu)建
（一）定調(diào)性--你的社群IP態(tài)度是什么
1、IP形象
2、IP態(tài)度
3、IP可視化
4、IP廣告詞
（二）定主題--你的群到底是干什么的
1、如何取群名：
（1）領(lǐng)袖型：吳曉波頻道、羅輯思維
（2）用戶型：米粉群、紅伶會
（3）行為型：拆書幫、愛跑團、筆記俠
（4）廣告型：聽課就上紫牛君
2、社群目的：提升認知、獲得成長、增長見聞
3、社群主題：產(chǎn)品有關(guān)、客戶想要、患難與共
（三）定規(guī)則--你群中的規(guī)則是什么
1、群定義：你的群是干什么的
2、群公約：發(fā)廣告、亂*紅包、私加好友
2、群制度：懲罰措施、獎勵制度
（四）定動作--你的群每天的固定動作是什么
1、每日關(guān)懷：早晚安問好、天氣預(yù)報、節(jié)假日祝福、路況限號、今日看點
2、每日任務(wù)：每天的打卡任務(wù)
3、群周計劃：周二（福利日）、周三（知識日）、周四（娛樂日）
4、閃群活動：每日一問、紫牛開會
（五）定編制--你群的核心人員的崗位職責是什么
1、群領(lǐng)袖：包裝一個群領(lǐng)袖
2、群托：幫助種草
3、編制：核心運營團隊、大腦運營團隊、小助手團隊
第十章 活動策劃--互動性活動策劃與長效客戶激活
一、社群的三大種類
1、裂變快閃群
2、會員活動群
3、核心客戶群
二、社群活動設(shè)計的5大要素
1、主題性：你的活動有意義嗎、能勾起用戶的吸引力嗎？
2、娛樂性：你愿意聽一場講座還是看一場電影？
3、參與性：你愿意聽教練教你游泳還是自己下水試一試？
4、傳播性：是什么打動你讓你將活動自主自發(fā)的傳播出去的？
5、延續(xù)性：你的活動是打一*換個地方還是一以貫之進行下去？
三、線上社群活動微沙龍全流程
（一）微沙龍活動全流程
1、第一步：發(fā)海報
（1）海報設(shè)計買點清晰
（2）文案突出紅包雨返還
（3）至少發(fā)3-5天預(yù)熱
（4）單群首發(fā)人數(shù)不超200人
2、第二步：進群開場
（1）發(fā)布公告與會前預(yù)熱
（2）主持人暖場介紹活動流程
（3）以連續(xù)報數(shù)方式炸出在線人員
（4）預(yù)告尾聲答題與紅包雨
3、第三步：活動進行
（1）精彩內(nèi)容分享與群托起哄：三段式場景法
（2）引流款產(chǎn)品廣告植入
（3）群托帶頭提問促進銷售
（4）使用各種上述的營銷套路
4、第四步：活動結(jié)尾
（1）用接龍的方式公布下單者名單
（2）宣布問題進行搶答：答題法
（3）再下一陣紅包雨
（4）結(jié)束活動表示感謝
（5）三天后解散裂變快閃群
5、第五步：建立會員群
（1）建立會員服務(wù)群：下單者+對群感興趣者
（2）做好客戶回訪：寫信
（3）整編群員，修改昵稱
（4）開展每日、每周、每月社群動作
（二）發(fā)紅包的小技巧
1、發(fā)紅包的意義：活躍氣氛、新人報道、激活群員、宣布喜訊、打賞個人、發(fā)小廣告
2、發(fā)紅包的技巧：
（1）意義：師出有名，要有價值
（2）頻次：要么夠大，要么夠多
（3）時間：固定發(fā)布，形成習慣
（三）社群打卡
1、打卡的意義：遵守一種承諾、表達一種態(tài)度、養(yǎng)成一種習慣
2、打卡的制度：
（1）積分制
（2）押金制
（3）懲罰制
（4）PK制
3、打卡的形式：晨練、精致早餐、魅力女性精致生活、閱讀研習社、穿衣搭配、親子日記和寶寶的穿衣、曬化妝
（四）社群種簡單的互動游戲
1、紅包接龍
2、擲篩子
3、猜謎
4、繞口令
5、答題有獎
（工具：包包部落小程序）
四、會員服務(wù)群激勵的4大絕招
（一）分級：塑造一種榮耀感
1、分級標準（雙向積分）：活躍度+購買力
2、積分細則：社群中每一個動作對等積分+購買產(chǎn)品的對等積分
3、評級周期：多久評一次級
4、定級取名：給每一個象限取一個好聽的名字
（例：愛家裝修社群的積分細則）
（二）打賞：塑造一種統(tǒng)御感
1、積分：給第一象限的會員設(shè)定專屬積分兌換禮品
2、折扣：不同象限的人可以獲得異業(yè)聯(lián)盟的折扣是不同的
3、紅包：過年過節(jié)的時候給第一象限的人發(fā)紅包
4、服務(wù)：廳堂服務(wù)+社群活動專屬服務(wù)
5、資源：物品資源+人脈資源
（三）鉆展：塑造一種認同感
1、做海報
2、寫專欄
3、易拉寶
4、活動中的配飾
（四）訂制：塑造一種獨特感
1、天下無雙、獨一無二才叫定制
2、定制形式：杯子、蛋糕、相冊、紅酒等
練習：請組織一場社群活動并激勵你的社群會員
（案例：羅源農(nóng)商行愛家優(yōu)樂購社群運營全流程解析）
（案例：盒馬鮮生親子教育家社群運營全流程解析）
六、線下活動策劃八部曲全流程
（一）第一步：發(fā)邀請函
1、電子版海報：活動內(nèi)容+時間+福利
2、紙質(zhì)邀請函：尊貴、大氣、上檔次、傳播性
（二）第二步：準備物料
1、企業(yè)的物料
2、異業(yè)聯(lián)盟的物料
（三）第三步：流程規(guī)劃
1、時間：多選周六下午14：:00-17:00
2、流程：梳理活動流程，突出活動五個性
3、負責人：落實責任人，每一項責任人只能有一個
4、注意事項：把有可能會發(fā)生的問題想周到
（四）第四步：活動開展
1、先開展異業(yè)聯(lián)盟的活動
2、后介紹企業(yè)的產(chǎn)品
3、對線上購買了引流款的客戶重點推薦
4、派發(fā)禮品
5、在品牌LOGO前拍照，營造儀式感
（五）第五步：植入產(chǎn)品
1、結(jié)合異業(yè)聯(lián)盟活動進行產(chǎn)品有機植入
2、對重點客戶重點一對一推薦
（六）第六步：派發(fā)禮品
1、遵循禮品設(shè)計的六要素
2、禮品包括：異業(yè)聯(lián)盟提供禮品+魚餌分送禮+異業(yè)聯(lián)盟附加服務(wù)的名單
（七）第七步：拍照宣傳
1、準備拍攝背景墻
2、讓客戶拿著禮品拍照
3、可以讓客戶發(fā)朋友圈集贊領(lǐng)禮
4、別忘了加微信引入社群
（八）第八步：后續(xù)跟蹤
1、制作當日活動精美海報和H5發(fā)至社群
2、邀請客戶在群內(nèi)分享參與社群的體驗
3、制作臺賬，收集整合客戶意見
4、讓老客戶幫忙轉(zhuǎn)介紹新客戶
5、跟蹤異業(yè)聯(lián)盟對客戶的服務(wù)體驗
6、定期公布優(yōu)秀活動參與者名單及優(yōu)秀銷售客戶經(jīng)理排名榜
（例：我團隊幫助綠城集團社區(qū)團購策劃的3個月的社群活動詳解）
第十一章 團長招募--互動性活動策劃與長效客戶激活
（一）團長人選定位
1、寶媽
2、樓長
3、微商
4、便利店店長
5、物流傳遞站站長
（二）撰寫團長招募廣告
1、吸引：我們能帶來什么回報
2、身份匹配：我們需要招募什么人才
3、增強信心：我們能提供什么幫助
4、認同感：我們是什么
5、遠景規(guī)劃：未來我們走向哪里
（三）招募廣告投放渠道
1、當?shù)刭N吧、QQ群、微信群、朋友圈
2、本地新媒體平臺、KOL、求職網(wǎng)站
3、當?shù)貓F長線上推薦裂變
4、微商發(fā)展
5、平臺直接對接社區(qū)門店、物流配送驛站
（四）召開面談會
1、介紹公司情況與產(chǎn)品
2、講解分利制度
3、互問互答
4、詢問潛在團長的優(yōu)勢
5、簽訂試用合同
PS：附送《團社區(qū)團購長合作協(xié)議》文本
（五）舉辦一場社區(qū)團購地推活動
1、與小區(qū)物業(yè)談判技巧詳解
2、乘機讓居民熟悉團購的流程
3、乘機讓居民體驗一次產(chǎn)品優(yōu)勢
4、乘機加社區(qū)居民微信
5、乘機宣傳招募團長
（六）團長培訓(xùn)與精英團長孵化計劃
1、平臺背書
2、打造團長個人IP
3、團長社群運營培訓(xùn)
4、團長KPI獎懲制度
5、團長關(guān)懷體系
新零售O2O模式學(xué)習課程
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/290648.html
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