《突破式溝通》
講師：徐敏 瀏覽次數(shù)：2604
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：徐敏
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程背景：
對立部門、強烈情緒、固執(zhí)客戶……如何能夠突破已有障礙，達成共識？
本課程從建立有效溝通防火墻、突破三大死角入手，通過清晰有效的五步流程，專門解決困難溝通的問題。
課程收益：
本課程為實踐課，重點掌握和運用突破式溝通的“3-3-5”密碼：
“3”--萬能溝通神器：建立3道溝通“防火墻”
“3”--火眼金睛：識別3種溝通死角，增加選擇
“5”--直達捷徑：5步溝通策略”
課程對象：
銀行管理部門：跨部門溝通，與上級、平級、下屬溝通
客戶經(jīng)理：與客戶有效溝通，化解沖突，贏得合作機會
全體員工：與家人、朋友實現(xiàn)心靈溝通，鑄造幸福生活
課程時長：6H/12H
課程形式：專業(yè)講授、案例分析、角色演練、小組研討、互動游戲、情景模擬、視頻分享、與學員互動相結(jié)合、思維導圖復盤等
課程大綱：
一、溝通中的“瓶頸”有哪些？
1、說說看，你遇到過哪些讓人“抓狂”的溝通，這樣的溝通，怎么“破”？
2、了解突破式溝通密碼--【335】
安裝溝通“防火墻”3
識別溝通死角，增加選擇3
有效溝通策略5
二、安裝溝通3道“防火墻”
1. 沒有沖突，只有不同觀點
【練習】：換“腦”思考法
有效果比有道理更重要
情緒是信念的投影
三、識別溝通死角，增加3種選擇
1. 溝通死角之一：身份
【練習】：不同身份對溝通的影響
【練習】：身份重新定位
溝通死角之二：情緒
識別情緒
管理自我與他人情緒
3. 溝通死角之三：信念
識別局限性信念
三種主方法破除局限性信念
四、5步“溝通策略”
1. 建立關系
身份定位（1）：接受、尊重、愛
身份定位（2）：溝通關系中我是誰，你是誰。
聲調(diào)、肢體語言的配合。
【練習】：和諧氣泡
2. 還原事實
身份
信念
價值
情緒
言行
3. 厘清情緒
4. 發(fā)掘價值
【練習】：每個人都被自己在乎的 “價值”推動
5. 找到方法
【練習】：凡事至少必有三種以上的解決辦法
五、 綜合練習
銀行實際案例
總結(jié)篇：
思維導圖復盤課程
全員131計劃實施
備注：本課綱僅供參考，可根據(jù)行方具體培訓需求做課程內(nèi)容相應調(diào)整。
突破式溝通課程
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/291096.html
已開課時間Have start time
- 徐敏
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