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在企業(yè)日常管理實(shí)踐中，企業(yè)期望忠誠(chéng)、敬業(yè)、穩(wěn)定的員工，但在現(xiàn)實(shí)工作中越來越多的管理層意識(shí)到一個(gè)共同的問題，那就是與其他年齡段的人相比，上世紀(jì)90年代后出生的年輕人盡管初入職場(chǎng)，但卻表現(xiàn)得最不敬業(yè)。事實(shí)這并不是90后員工的特點(diǎn)，而是所有年輕人的特點(diǎn)，20多年前我們認(rèn)為70后是垮掉的一代，10多年前，我們同樣為80后員工的管理苦惱過。相對(duì)于老員工，年輕人更憧憬未來，對(duì)獲得平等對(duì)話的訴求更強(qiáng)烈；相對(duì)于老員工，年輕人更天馬行空，不安于現(xiàn)狀，更渴望能發(fā)出自己的聲音。同時(shí)，我們需要注意，90后員工的時(shí)代烙印與70、80有明顯區(qū)別，獨(dú)生子女、高等教育改革、高校擴(kuò)招、時(shí)代變革、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、東西方文化的大沖突與大融和；這個(gè)時(shí)代背景造就了他們的性格特點(diǎn)，他們個(gè)性張揚(yáng)、他們敢于表達(dá)、他們充滿朝氣；但是，他們漠視責(zé)任、蔑視義務(wù)、完全的自我……

因此，探索如何才能管理好90后的員工，不但顯得十分必要，更是擺在我們每一位管理者面前的迫切難題。能夠管理好90后的企業(yè)將是未來的贏家。未來企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力將是90后人才的合力！

 

課程模型：

課程對(duì)象：管理者

課時(shí)安排：2天（6小時(shí)/天）

課堂形式：方法導(dǎo)入＋錄像觀賞＋角色扮演＋案例分析＋互動(dòng)交流＋引導(dǎo)教練+精彩點(diǎn)評(píng)

課程設(shè)計(jì)：

第一節(jié) 清楚90后的特點(diǎn)

第二節(jié) 如何與90后相處

第三節(jié) 如何與90后溝通

第四節(jié) 高效地培養(yǎng)90后

第五節(jié) 有效地激勵(lì)90后

課程特色：

實(shí)戰(zhàn)型職業(yè)培訓(xùn)講師，風(fēng)趣幽默的講演風(fēng)格，獨(dú)特的課程設(shè)計(jì)，反思、研討、視頻、游戲、測(cè)試并行，于輕松愉快中傳遞實(shí)用方法，可讓任何文化層次的學(xué)員輕松理解。善于在導(dǎo)入方法的基礎(chǔ)上挖掘參與者智慧，最終將方法與企業(yè)實(shí)際結(jié)合，得出可直接落地生根的操作策略或方案。

 

課程大綱：

第一節(jié) 清楚90后的特點(diǎn)

1. 90后管理：危機(jī)還是機(jī)會(huì)

2. 討論：90后員工在職場(chǎng)的表現(xiàn)形式

3. 90后員工的職場(chǎng)表現(xiàn)特征

4. 90后員工的心理特征

5. 90后員工的職業(yè)人格特征

6. 90后員工的成長(zhǎng)模式

7. 討論：90后員工給企業(yè)帶來管理上的問題

8. 澄清對(duì)90后四大錯(cuò)誤看法

9. 90后與老員工的三大區(qū)別

Ø 情感區(qū)別

Ø 成長(zhǎng)區(qū)別

Ø 結(jié)果區(qū)別

10. 案例：負(fù)責(zé)任的90后是如何產(chǎn)生的

 

第二節(jié) 如何與90后相處

1. 心理學(xué)原理：與其總是試圖糾正一個(gè)人的短處，不如多花精力發(fā)揮一個(gè)人的長(zhǎng)處 

2. 領(lǐng)導(dǎo)力原理：用人所短，天下無可用之人，用人所長(zhǎng)，天下無無用之人

3. 90后接納和認(rèn)同，這也是任何有效管理的前提

4. 真正的接納有哪些表現(xiàn)

5. 案例：不接納不理解導(dǎo)致的沖突

6. 互動(dòng)：我不認(rèn)同你的觀點(diǎn)但不意味著我無法理解你

7. 尊重共同需求，90后尤其表現(xiàn)得強(qiáng)烈 

8. 欣賞是是認(rèn)同和尊重得*表現(xiàn)形式

9. 案例互動(dòng)：如何讓90后感受到被欣賞

 

第三節(jié) 如何與90后溝通

1. 案例討論： 8590后員工需要什么樣的溝通

2. 達(dá)成良好溝通應(yīng)該具備的四大心態(tài)

3. 溝通中常見四大誤區(qū)

4. 溝通中應(yīng)掌握的十點(diǎn)人性 

5. 溝通中應(yīng)掌握的十點(diǎn)技巧

6. 與90后員工溝通的五個(gè)要點(diǎn)

7. 如何轉(zhuǎn)化批評(píng)為鼓勵(lì)，如何利用欣賞讓員工更好發(fā)揮特長(zhǎng)

8. 對(duì)不同性格人如何調(diào)整溝通風(fēng)格以達(dá)到溝通目的

9. 案例討論：企業(yè)中常見的主管與8590后員工沖突問題的解決 

10. 現(xiàn)場(chǎng)解決客戶實(shí)際工作中存在的溝通難題

 

第四節(jié) 高效地培養(yǎng)90后

1. 情景領(lǐng)導(dǎo)的輔導(dǎo)框架導(dǎo)入

2. 案例：從開車學(xué)情景領(lǐng)導(dǎo)

3. 管理者和指導(dǎo)者的角色區(qū)別

4. 案例：空姐轉(zhuǎn)型前臺(tái)的需要

5. 輔導(dǎo)90后的五項(xiàng)關(guān)鍵要點(diǎn)

6. 90后工作輔導(dǎo)的常用四部曲

7. 建設(shè)性批評(píng)與輔導(dǎo)的應(yīng)用要點(diǎn)

8. 建設(shè)性反饋輔導(dǎo)的步驟

9. OJT：在崗技能型輔導(dǎo)五步驟

10. 培養(yǎng)部署的機(jī)會(huì)與四項(xiàng)技能

11. 情境案例：過錯(cuò)處理，工作瑕疵

 

第五節(jié) 有效地激勵(lì)90后

1. 正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)解析

2. 案例：美女與猴子

3. 激勵(lì)的三個(gè)基石（錢、愛、希望）

4. 贏的體驗(yàn)：讓90后建立信心

5. 贏的認(rèn)可：讓90后有成就感

6. 活動(dòng)：你該如何表揚(yáng)他？ 

7. 錄像研討：贊賞的九個(gè)原則 

8. 贊賞90后的四個(gè)核心要點(diǎn)

9. 練習(xí)公開贊賞90后的四個(gè)核心步驟

10. 愛的氛圍：上下同欲、風(fēng)雨同舟、關(guān)心關(guān)懷

11. 案例：吳起的關(guān)懷

12. 引導(dǎo)活動(dòng)：構(gòu)建屬于自己的激勵(lì)百寶箱