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【培訓(xùn)講師】趙志航

【培訓(xùn)時(shí)間】1天

【培訓(xùn)方式】課堂講授、案例分析、小組研討等啟發(fā)式、互動(dòng)教學(xué)

 

【課程提綱】

前言--銷售是與顧客的心理博弈

銷售，是銷售人員與客戶之間心與心的互動(dòng)。銷售人員不僅要洞察客戶的心理，了解客戶的愿望，還要掌握靈活的心理應(yīng)對(duì)方式，以達(dá)到銷售的目的。在銷售流程中，不同的階段客戶的心理也會(huì)有不同的變化，每一個(gè)客戶在不同的階段也有可能產(chǎn)生不同的心理。

 

第一章 心靈之約

一、什么是人的心理？人的心理是由哪些因素組成的？

二、心理學(xué)在現(xiàn)代企業(yè)管理中的主要作用有哪些

幫助我們真正地了解人

提高招聘技能

有助于協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系

把合適的人放在最合適的位置上

為員工設(shè)計(jì)多樣化的激勵(lì)手段和考核手段

提升員工滿意度管理的技巧

幫助管理者提升領(lǐng)導(dǎo)魅力

 

三、相關(guān)概念

情商

多元智能理論

思維決策模式

 

四、中國(guó)人的人格特征

據(jù)于儒

依于老

逃于禪 

 

五、克服社會(huì)知覺(jué)中的偏差  

首因效應(yīng)與近因效應(yīng) 

暈輪效應(yīng) 

刻板效應(yīng) 

定勢(shì)效應(yīng) 

投射效應(yīng)

 

第二章  讀懂世界

什么是微表情？心理學(xué)家認(rèn)為，微表情是一個(gè)人內(nèi)心真實(shí)意圖的流露，是人們通過(guò)各種細(xì)微的表情變化來(lái)傳達(dá)自己內(nèi)心變化的一種方式。微表情所反映出來(lái)的實(shí)際上是人類所共有的高興、輕蔑、驚訝、憤怒、厭惡、恐懼和悲傷七種情緒的特征。觀察微表情其實(shí)就是在把脈一個(gè)人情緒變化的過(guò)程。

   微表情，是內(nèi)心流露與掩飾，是心理學(xué)名詞。人們通過(guò)做一些表情把內(nèi)心感受表達(dá)給對(duì)方看，在人們做的不同表情之間，或是某個(gè)表情里，臉部會(huì)“泄露”出其它的信息。“微表情”最短可持續(xù)1/25秒，雖然一個(gè)下意識(shí)的表情可能只持續(xù)一瞬間，但這是種煩人的特性，很容易暴露情緒。當(dāng)面部在做某個(gè)表情時(shí)，這些持續(xù)時(shí)間極短的表情會(huì)突然一閃而過(guò)，而且有時(shí)表達(dá)相反的情緒。

 

一、不會(huì)駕馭自己的表情，何以征服世界　

1．快速眨眼透露出的是一種怎樣的微妙心理　

2．“臉紅”的背后究竟隱藏著怎樣的內(nèi)心世界　

3．不同的眼神折射出的是不同的心理狀態(tài)　

4．在小小一只耳朵背后隱藏著多少玄機(jī)　

5．嘴巴不說(shuō)話同樣可以表達(dá)出內(nèi)心的真實(shí)感受　

6．觀察一個(gè)人，從不會(huì)說(shuō)話的下巴開(kāi)始　

7．別讓微笑迷惑了你的雙眼　

8．習(xí)慣埋單的人背后究竟隱藏著怎樣一種心理　

9．聲調(diào)的高低也能泄露 “天機(jī)”　

10．語(yǔ)速的快慢能展現(xiàn)一個(gè)人的心跡　

11．語(yǔ)氣的變化是一個(gè)人內(nèi)心波動(dòng)的直接體現(xiàn)　

 

二、控制自我的內(nèi)心，影響他人的心理　

1．小小的“潔癖”折射出了怎樣的心理　

2．下意識(shí)地咬手指，透露出來(lái)的是安全感的缺失嗎　

3．忠誠(chéng)型人格的“投射”微表情　

4．“V”形手勢(shì)所代表的是一種自我肯定的心理　

5．不經(jīng)意的撇嘴動(dòng)作會(huì)將自己的內(nèi)心暴露無(wú)遺　

6．過(guò)分的熱情說(shuō)明心里有“鬼”　

7．虛情假意的稱贊是一個(gè)人心懷鬼胎的表現(xiàn)　

8．只有懂得轉(zhuǎn)換情緒，才能掌控自我　

 

三、　有什么樣的內(nèi)在心理就有什么樣的外在反映　

1．有什么樣的心理就會(huì)有什么樣的面部表情　

2．有什么樣的性格就會(huì)選擇什么樣的發(fā)型　

3．不同的語(yǔ)言習(xí)慣彰顯出不同的心理特征　

4．有虛偽的內(nèi)心就會(huì)有虛偽的表情　

5．只要留下了筆跡，就等于留下了 “心靈實(shí)錄”　

6．警惕：打招呼也能讓心靈“走光”　

7．如何通過(guò)喝茶習(xí)慣去了解一個(gè)人的心理　

8．不會(huì)說(shuō)話的頭發(fā)卻能彰顯出一個(gè)人的性格　

9．從說(shuō)話習(xí)慣去看一個(gè)人的性格　

10．小小的手提包同樣會(huì)將一個(gè)人的“心事”出賣　

11．口紅一樣能夠暴露女人的“心事”　

 

四、　分析對(duì)方的心理，識(shí)破對(duì)方的謊言　

1．揭開(kāi)謊言背后的迷霧　

2．縝密的思維是識(shí)破謊言的“重型武器”　

3．善于分析才能讓謊言無(wú)處藏身　

4．理清思路才能揪住騙局的“小尾巴”　

5．心理暗示是擊潰 “謊言”的有力武器　

6．快速的思維邏輯是識(shí)別謊言的有效方法　

 

五、　揭開(kāi)人性的外衣，了解他人的心理　

1．當(dāng)一言一行被有效放大后，對(duì)方的心思將一覽無(wú)余　

2．口頭禪是一個(gè)人內(nèi)心的真實(shí)寫照　

3．女人挽著男人的胳膊究竟有什么“弦外之音”　

4．眼鏡可以擋住陽(yáng)光，卻無(wú)法遮住一個(gè)人的內(nèi)心世界　

5．閱讀習(xí)慣會(huì)出賣一個(gè)人的“心事”　

6．飲食習(xí)慣暴露出來(lái)的不僅僅是 “吃相”　

7．打電話的姿勢(shì)彰顯出的是一個(gè)人的性格特征　

8．腳步聲是辨別人心真誠(chéng)與否的“信使”　

 

六、　透視舉止奧秘，領(lǐng)悟?qū)Ψ降男睦硇C(jī)　

1．頭部動(dòng)作：泄露內(nèi)心秘密的“罪魁禍?zhǔn)?rdquo;　

2．低頭聳肩背后隱藏的到底是怎樣的“秘密”　

3．身體傾斜所折射出的是一個(gè)人的“縝密心思”　

4．手臂動(dòng)作散發(fā)出的是一個(gè)人真實(shí)的“心曲”　

5．雙手叉腰是捍衛(wèi)領(lǐng)地的“內(nèi)心獨(dú)白”　

6．手臂凍結(jié)了，心事卻完全暴露了出來(lái)　

7．不同的走路姿勢(shì)代表著不同的心理狀態(tài)　

8．走路的姿勢(shì)可以傳達(dá)出一個(gè)人內(nèi)心真實(shí)的想法　

9．腿腳不經(jīng)意間也能將一個(gè)人出賣　

10．從一個(gè)人腿腳的變化中了解他對(duì)人們的態(tài)度