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*溝通學(xué)習(xí)培訓(xùn)

課程背景：
溝通是人際交往的必備技能，不管我們擅長(zhǎng)不擅長(zhǎng)，我們每天都在溝通。但溝通的效果如何？能否達(dá)到精準(zhǔn)溝通的效果？是否有有效的溝通策略和方法？ 如何更精準(zhǔn)的把握領(lǐng)導(dǎo)的意圖？如何讓同事間的溝通更加順暢有效？面對(duì)不同的溝通對(duì)象怎樣才能做到更精準(zhǔn)的表達(dá)？如何有效降低工作溝通中的沖突和矛盾？如何快速與他人建立更和諧的人際關(guān)系？……這些都是我們應(yīng)該思考的問(wèn)題。這一系列的問(wèn)題如果得不到有效的解決，將會(huì)出現(xiàn)同事間抱怨、對(duì)抗、沖突等情況，造成人際關(guān)系的崩塌；破壞與客戶間信任關(guān)系，進(jìn)而導(dǎo)致客戶流失，削弱了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，造成企業(yè)目標(biāo)的無(wú)法實(shí)現(xiàn)。
《*溝通》課程一方面通過(guò)豐富有趣的素材案例、大量多元的體驗(yàn)環(huán)節(jié)，帶領(lǐng)學(xué)員從剖析溝通的本質(zhì)出發(fā)，圍繞“*溝通模型”體驗(yàn)左右腦相結(jié)合的溝通模式，在一步一學(xué)一練中提升學(xué)員有效溝通的能力；另一方面，以自我認(rèn)識(shí)、理解他人為出發(fā)點(diǎn)，掌握有效溝通的傾聽、反饋、提問(wèn)技巧，分析溝通對(duì)象的動(dòng)機(jī)、目標(biāo)、需求。通過(guò)一天的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，在短時(shí)間內(nèi)就可以迅速找到精準(zhǔn)的溝通方式，從而有效地激發(fā)對(duì)方的正向行為，提高職場(chǎng)溝通力，促進(jìn)合作意愿的達(dá)成。

課程優(yōu)勢(shì)：
1、 高效率： 6 小時(shí)代替 2 天重內(nèi)訓(xùn)，*限度的提練經(jīng)典理論，符合企業(yè) 和個(gè)人快節(jié)奏的學(xué)習(xí)需求，更易落地實(shí)施； 
2、 高參與：多感觀的課堂體驗(yàn)占比達(dá) 70%，將課堂交還給學(xué)員，氣氛生動(dòng)活潑； 
3、 高轉(zhuǎn)化：工具方法易操作，現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)設(shè)行動(dòng)，成果看得見，效果可驗(yàn)證。運(yùn)用獨(dú)創(chuàng) PECA（皮卡）模型進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的課堂，有結(jié)構(gòu)化知識(shí)、有體驗(yàn)、有連接、有行動(dòng)。 

課程收益：
1、掌握溝通的本質(zhì)
2、掌握*溝通的兩個(gè)原則
3、掌握*溝通的四個(gè)步驟

課程對(duì)象：需要提升職場(chǎng)溝通能力的人士
授課方式：理論講授+案例研討+情景演練+工具測(cè)評(píng)+ 互動(dòng)點(diǎn)評(píng)

課程大綱：
第一單元：溝通的本質(zhì)是成事成人 
■ *：測(cè)一測(cè)你的溝通偏好 
■ 視頻觀摩：一場(chǎng)糟糕的對(duì)話 
■ 實(shí)現(xiàn)有效溝通的核心——*溝通 
■ 游戲體驗(yàn)：火眼金睛辨真?zhèn)?nbsp;
■ *溝通的定義：左腦（關(guān)注事）+右腦（關(guān)注人） 
■ 認(rèn)識(shí)*溝通模型 

第二單元：*溝通的兩大原則 
■ 腦溝通的兩大基本原則 
保持目標(biāo)感 
營(yíng)造安全感 
■ 原則一：保持目標(biāo)感 
案例分析：她們的目標(biāo)到底是什么 
溝通中常見的目標(biāo)誤區(qū) 
設(shè)定目標(biāo)的三個(gè)層面 
小組共創(chuàng)：根據(jù)場(chǎng)景，設(shè)定目標(biāo) 
■ 原則二：營(yíng)造安全感 
視頻觀摩：如此溝通氛圍 
盤點(diǎn)溝通中破壞安全感的表現(xiàn) 
視頻觀摩：如何重建溝通的安全感 
營(yíng)造安全感的兩個(gè)階段：溝通前+溝通中 
小組共創(chuàng)：根據(jù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)營(yíng)造安全感的策略 

第三單元：*溝通的四步驟 
■ 情景劇觀摩：申請(qǐng)為何被拒 
■ 情景劇觀摩：如何溝通才搞定領(lǐng)導(dǎo)審批 
■ *溝通四步驟? 
第一步：陳述事實(shí)
雙方都關(guān)注 
要全面而非片面 
是事實(shí)而非評(píng)論 
第二步：訴說(shuō)感受
是感受而非想法 
不僅關(guān)注自己感受，還要察覺對(duì)方感受 
第三步：表達(dá)需要
是需要而非指責(zé) 
不僅表達(dá)自己需要，更要關(guān)注對(duì)方需要 
第四步：提出請(qǐng)求 
提出請(qǐng)求的三大誤區(qū) 
清晰具體表達(dá)請(qǐng)求的公式 
是請(qǐng)求而非命令 
綜合練習(xí)：如何化沖突為協(xié)作

第四單元：課程回顧與總結(jié)

*溝通學(xué)習(xí)培訓(xùn)