課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：楊燕琪
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高情商溝通力培訓(xùn)
課程背景：
什么是好的溝通？如何在溝通中給客戶留下好的印象？如何在一次簡單的溝通中達到你的目標？如何在溝通中產(chǎn)生共情？這都是說明一個人會不會溝通的重要標志。會溝通就可以建立起好的人際關(guān)系，會溝通就可以起到事半功倍的效果。好的溝通不在于此刻，而在于未來要面對的所有時間。好的溝通，不在于你是否能達成眼前的既定目標，而在于你能否不斷的自我塑造。好的溝通，不是你和對面這個人之間的事，而是你和整個世界之間的事。無論你遇到什么挑戰(zhàn)，請記住，你不是一個人在戰(zhàn)斗。
課程對象：
企業(yè)全體員工
課程大綱
板塊一：高情商溝通底層邏輯與提升
第一部分 成功人生的核心實力——情商
1.哈佛最重要的一課：情商
2.情商的組成和定義
3.職場中高情商邊界感原則
第二部分 掌握底層邏輯，成為真正的溝通高手
1.溝通的要素
2.梅拉比安溝通定律
3.非語言溝通內(nèi)容與訓(xùn)練
4.溝通的雙核內(nèi)容
5.情緒冰山原理與訓(xùn)練
6.商務(wù)溝通的障礙
7.企業(yè)克服溝通障礙的七大途徑
第三部分 90%的人都不知道的溝通三大基本功
1.妙用共情，迅速提高親和力
2.什么是共情力
3.如何提升共情力
4.強共情的溝通公式與訓(xùn)練
5.巧用準備，消除溝通中的風(fēng)險
6.強準備的溝通公式與訓(xùn)練
7.活用反饋，溝通*無障礙
8.強反饋的溝通公式與訓(xùn)練
板塊二：高效傾聽法提升
第四部分 聽話聽音：畫好三個框，溝通不用慌
1.高效聆聽六步法
2.結(jié)構(gòu)化傾聽法
3.反向敘述法
4.上個臺階：裝備傾聽工具
5.真實案例分析
第五部分 你能聽懂領(lǐng)導(dǎo)、同事沒說出來的意思嗎
1.DISC人格識模型
2.老虎型患者的溝通特征和應(yīng)對原則
3.孔雀型患者的溝通特征和應(yīng)對原則
4.貓頭鷹患者的溝通特征和應(yīng)對原則
5.考拉患者的溝通特征和應(yīng)對原則
6.上個臺階：怎樣和復(fù)合型人溝通
7.真實案例分析
板塊三：高情商場景實戰(zhàn)
第六部分 職場高效表達法
1.匯報工作“金字塔表達”法
2. 職場溝通中的安全氛圍打造
對話出現(xiàn)不安全氛圍的兩大因素
對話安全感的兩個條件
如何在對話中建立安全感和重建安全感
—展示良好意圖
—適時道歉
—對比說明，消除誤解
案例歸納總結(jié)
附贈：職場溝通力提升書單
高情商溝通力培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/293196.html
已開課時間Have start time
- 楊燕琪