課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：劉云
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通協(xié)作文化培訓(xùn)
【課程說明】
許多快速發(fā)展的成長型企業(yè)，隨著市場業(yè)務(wù)的拓展，部門設(shè)置越來越多，職責(zé)分工越來越明確。然而，跨部門之間的溝通卻越來越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運(yùn)作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已——
如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？
如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？
如何在實際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？
各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營效率？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮1+1>2的功效？
針對以上問題，本課程與您一起：發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求，認(rèn)識人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動性與服務(wù)意識，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少沖突，有效的與上級、下級、同事、客戶進(jìn)行交流，提升溝通效率與效果。
【培訓(xùn)收益】
掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式；
深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，學(xué)會與不同部門成員是發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系，樹立雙贏思維，啟動動力對話系統(tǒng)；
分析跨部門溝通中達(dá)成共識的主要障礙根源、困難、沖突起源及根本原因；
了解企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；
學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績效。
【課程特色】
結(jié)合中國特有的國情、企情、市情、人情，精心設(shè)計的課程內(nèi)容。
針對企業(yè)存在的實際問題層層剖析，并以獨(dú)特的“理論講解＋精準(zhǔn)案例分析＋小組討論＋分組演練＋參與體驗式情景模擬＋視頻賞析＋現(xiàn)場點(diǎn)評與總結(jié)”的激情授課方式展現(xiàn)給學(xué)員，以效果為導(dǎo)向，幽默風(fēng)趣、通俗易懂、見解新穎、深入淺出、別具一格。
【課程大綱】
第一講：跨部門溝通與協(xié)作認(rèn)知
1、溝通到底是什么
2、何謂跨部門溝通
一個重要的說明
3、為什么要跨部門溝通
4、跨部門溝通與協(xié)作的7個理論之源
第二講：根源問題如何解決
0、跨部門溝通存在問題
1、本：推倒部門墻
部門墻產(chǎn)生的主要原因
如何推倒部門墻
2、跨：整理部門職能的模糊地帶
完善組織體系與責(zé)任機(jī)制（組織體系對流程的影響，流程的優(yōu)化）
完善跨部門流程（流程與人員定位，適合的人做適合的事、并界定在組織與流程中）
把住流程的關(guān)節(jié)點(diǎn)
3、連：建立強(qiáng)大的信息平臺
搭建跨部門溝通的橋梁（建立橫向的溝通體系，完善溝通制度）
一個有效的工具（探究本元）
優(yōu)化橫向溝通表單
4、和：形成并倡導(dǎo)良好的溝通文化
不同文化的融合
修煉溝通的能力與技巧
要開就開高效會議
正確面對部門間沖突（沖突與績效的關(guān)系）
第三講：從跨部門溝通的關(guān)鍵詞改進(jìn)
1、不配合
樹立內(nèi)部客戶意識
跨部門考核工具：規(guī)范員工的跨部門行為
2、推諉
解決建議：探究推諉的本元
3、異議
不同意見的正確處理
4、協(xié)調(diào)
用心理解協(xié)調(diào)
協(xié)調(diào)人的“4要”
協(xié)調(diào)5步法
處理跨部門沖突的5大方法
5、因人而異
如何判定對方是什么性格
不同性格的人如何溝通
跨部門溝通清單
視頻賞析：原來是俄羅斯的責(zé)任
案例研討：你覺得K公司的問題在哪里
案例研討：請你幫質(zhì)量部出幾招
案例研討：小A應(yīng)該怎么做
案例研討：與難溝通的人L總?cè)绾螠贤?/p>
第四講：從跨部門協(xié)作的關(guān)鍵因素入手
1、如何快速找到交點(diǎn)
銷售部門與其他部門跨部門溝通計劃表
銷售部門銷售人員與內(nèi)勤部門溝通計劃表
銷售部門與外部客戶溝通計劃表
2、樹立共同的銷售目標(biāo)與利益共同體捆綁
利益共同體捆綁具體措施
績效管理與溝通是一種成功的模式
3、方法總比問題多（各種方法的解決建議）
溝通反饋的方法及解決建議
溝通執(zhí)行力不強(qiáng)的解決建議
溝通合作不理想的解決建議
確認(rèn)時的困惑
4、捆綁共同利益
5、塑造陽光的銷售團(tuán)隊協(xié)作心態(tài)
6、形成自己的銷售團(tuán)隊管理風(fēng)格
四種常見的管理風(fēng)格
第五講：：銷售團(tuán)隊協(xié)作與銷售人員凝聚力建設(shè)原則
銷售團(tuán)隊凝聚力建設(shè)原則：確定銷售團(tuán)隊規(guī)模
銷售團(tuán)隊凝聚力建設(shè)原則：完善成員技能
銷售團(tuán)隊凝聚力建設(shè)原則：分配角色
銷售團(tuán)隊凝聚力建設(shè)原則：樹立共同目標(biāo)
銷售團(tuán)隊凝聚力建設(shè)原則：明確領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu)
銷售團(tuán)隊凝聚力建設(shè)原則：建立績效評估與激勵體系
銷售團(tuán)隊凝聚力建設(shè)原則：培養(yǎng)相互信任精神
銷售團(tuán)隊凝聚力建設(shè)途徑：人際關(guān)系途徑
銷售團(tuán)隊凝聚力建設(shè)途徑：角色界定途徑
銷售團(tuán)隊凝聚力建設(shè)途徑：價值觀途徑
銷售團(tuán)隊凝聚力建設(shè)途徑：任務(wù)導(dǎo)向途徑
第六講：：高績效銷售團(tuán)隊的目標(biāo)管理
1.設(shè)定業(yè)績目標(biāo)
1)銷售目標(biāo)管理為什么不受員工歡迎？
2)三個共同原則；
3)SMART原則；
4)目標(biāo)制定４種方法。
2.銷售管理過程督導(dǎo)
1)三忌與三問；
2)別讓猴子跳回你的背上；
3)結(jié)果檢查；
4)業(yè)績考核與績效輔導(dǎo)。
3.銷售人員即時獎懲
1)即時激勵、決不過夜；
2)創(chuàng)造感動、制造危機(jī)；
3)沒有緊迫感、就沒有行動；
4.重視銷售人才選拔
1)人才戰(zhàn)爭：外企“掠奪”人才的7種方式；
2)用人標(biāo)準(zhǔn)與用人理念；
3)慧眼識鷹：選人48字真經(jīng)；
5.構(gòu)建不依賴銷售能人制度體系
1)修路原則：人沒錯路錯了；員工沒錯管理錯了；
2)1種思維：好的制度制造好人；
3)1個心態(tài)：做企業(yè)就是做制度；
4)構(gòu)建不依賴能人的制度執(zhí)行力。
溝通協(xié)作文化培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/293907.html
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- 劉云