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有效績效溝通培訓(xùn)

一、培訓(xùn)目標(biāo)
1、本培訓(xùn)課程的主要目標(biāo)，在于讓全體學(xué)員通過認知觀念的轉(zhuǎn)換，從一個全新的角度去認識企業(yè)人力資源管理和人力資源管理工作的核心內(nèi)容——績效管理，并從績效評估面談入手，開始有針對性地進行規(guī)范化的員工績效管理的嘗試（應(yīng)著眼于2006年）。
2、本培訓(xùn)課程通過讓全體學(xué)員參與到一系列管理游戲和案例研討活動之中，從而讓他們真切感受管理溝通的本質(zhì)特征，以及其中蘊涵的多種方法和技巧等（溝通-人際溝通-管理溝通），加深對績效評估面談的深刻理解。
3、本培訓(xùn)課程通過對三個層次的績效評估面談的一對一的角色扮演，“手把手”地教會全體學(xué)員績效面談的完整過程和實用技巧，并且通過反復(fù)的練習(xí)達到靈活*運用的目的。

二、培訓(xùn)特色：
管理游戲、雙向溝通、重點講解、技巧演練、現(xiàn)場感受。

三、培訓(xùn)提綱
時間安排
主要內(nèi)容
備注
09:00-09:05
幾句簡單的開場白
09:05-09:10
破冰游戲
09:10-09:30
大型管理溝通游戲（所有學(xué)員參加）
—— 游戲活動：
—— 自由討論：
—— 講師點評：
重點
09:30-09:45
第一次角色扮演：
績效評估面談
（第一層次）
09:45-10:00
有效溝通的七個“C”
—— Credibility：
—— Context：
—— Content：
—— Clarity：
—— Continuity  and Consistency：
—— Channels：
—— Capability  of Audience：
10:00-10:30
有效溝通的技巧與藝術(shù)
—— 關(guān)于聽與說的藝術(shù)：
—— 關(guān)于讀與寫的藝術(shù)：
—— 關(guān)于非語言溝通的藝術(shù)：
重點
10:30-10:45
（課間休息）
10:45-11:00
案例研討一：（角色認知）
《邁向戰(zhàn)略角色的人力資源管理》
11:00-11:30
案例研討二：（綜合述評）
績效管理——人力資源管理的現(xiàn)代話題和中國式應(yīng)用
重點
11:30-12:00
第二次角色扮演：
績效評估面談
（第二層次）
午間休息
14:00－15:00
績效評估面談的一般過程與要點
—— 面談之前的“家庭作業(yè)”（面談前的準(zhǔn)備）：
準(zhǔn)備績效面談時，需要做三件事情：首先，要對工作績效考核的資料進行整理分析；其次，應(yīng)給員工較充分的準(zhǔn)備時間；第三，是面談時間和地點的恰當(dāng)選擇。
—— 面談過程的有效把控（面談的技巧與藝術(shù)）：
進行績效面談的過程中，應(yīng)當(dāng)牢記四個要點：1、談話要直接而具體；2、最好不要直接指責(zé)員工；3、一定要鼓勵員工多說話；4、講話有藝術(shù)，但不是要繞彎子。
—— 職業(yè)發(fā)展與生涯規(guī)劃——一個不得不說的話題：（機動）
（需要根據(jù)企業(yè)的具體情況，例如機場公司經(jīng)營管理的特點所決定的人員流動、晉升發(fā)展等的規(guī)律，決定是否作為績效面談的培訓(xùn)重點。）
重點
15:00－16:00
第三次角色扮演：
績效評估面談
（第三層次）
16:00－16:15
（課間休息）
16:15－17:45
角色扮演之分析與總結(jié)
—— 增強你的說服力，做一個尊重下屬的上司
—— 掌握批評下屬的藝術(shù)，利用失誤來改進工作
—— 讓員工參與管理，提高員工對工作本身的滿意度
—— 放手培養(yǎng)下屬，創(chuàng)造適合員工成長的氛圍
—— 了解員工真正的的行為動機，充分發(fā)掘潛能
—— 鼓勵敢于“越權(quán)行事”的員工
重點
17:45－17:15
案例研討三：（疑難剖析）
遲到的工程師
17:15－17:30
問與答（ Q & A ）
注：實際授課時，將根據(jù)學(xué)員反映對內(nèi)容作出適當(dāng)調(diào)整。

有效績效溝通培訓(xùn)