《精耕細(xì)作,開疆拓土——五步提升VIP客戶》
講師:崔言蹊 瀏覽次數(shù):2597
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師:崔言蹊
課程價格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
五步提升VIP客戶課程
課程背景:
隨著資管新規(guī)落地、銀行間競爭日漸加劇,客戶可選擇的金融機(jī)構(gòu)多、客戶易流失難挽回、來網(wǎng)點的客戶越來越少,線上溝通的客戶越來越多……VIP客戶的維護(hù)和提升一直是銀行人的長期工作,而客戶也正是我們銀行人賴以生存的最寶貴的資源。本門課程旨在從根源建立維護(hù)客戶、長期服務(wù)的意識,利用好線上、線下的資源,進(jìn)行好客戶的維護(hù)和提升工作。我們始終相信,每位VIP客戶的背后都是可挖掘的更多的資產(chǎn)。
課程收益:
通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠:
1、掌握從認(rèn)識,到熟悉客戶的全流程規(guī)范動作,做好客戶的日常維護(hù)
2、解決客戶少來網(wǎng)點難溝通的問題,實現(xiàn)線上提升客戶
3、掌握電話銷售難題,每次都能有效跟進(jìn)客戶
課程對象: 銀行理財經(jīng)理
課程大綱/要點:
一、 領(lǐng)養(yǎng)客戶
1、為什么要領(lǐng)養(yǎng)
視頻啟發(fā):小羊和農(nóng)場主
2、領(lǐng)養(yǎng)動作
3、EABM模型
4、如何領(lǐng)養(yǎng)
課堂研討:怎樣讓客戶對你印象深刻
二、 客戶建檔
1、建檔的意義
2、建檔的要點
3、如何建檔
1)客戶KYC畫像
2)按產(chǎn)品分類
3)大額預(yù)約分類
互動演練:提問式KYC
三、 首次觸電
互動演練:電話營銷
1、寒暄鋪墊
2、拋出蘿卜(FABE法則)
3、邀約
視頻啟發(fā):《當(dāng)幸福來敲門》
四、跟進(jìn)客戶
1、跟進(jìn)客戶的意義
2、兩大法寶讓客戶不請自來
1)知識營銷
2)情感營銷
五、提升客戶
1、不同層級VIP客戶的提升
2、打通最后一公里
五步提升VIP客戶課程
轉(zhuǎn)載:http://santuchuan.cn/gkk_detail/295738.html
已開課時間Have start time
- 崔言蹊
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