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職場溝通策略課程

課程背景
溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示：商場上的成功85%取決于溝通；*企業(yè)經(jīng)理94%的時間在溝通；*聯(lián)邦品保機構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達成團隊協(xié)作之能力顯然已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。現(xiàn)實中，跨部門溝通的*障礙是“語言”不通、角色不同、方式不佳。表面上看，這是由兩種部門工作性質(zhì)的不同導致，而其深層次原因是各部門的定位問題與溝通中態(tài)度、策略把控問題，如何既堅持原則又能提升效能，這是企業(yè)和企業(yè)管理者成長過程中必須面對與解決的急迫問題。
跨部門常見問題對照：
1）因為利益沖突而有問題卻故意不溝通
2）因為人性弱點阻礙溝通：比如嫉妒、競爭、攀比、設置假想敵、防范等。
3）無搭檔意識、配合意識、幫場意識、交友意識等溝通意識
4）因為文化差異，在潛意識里不愿意和同事交朋友
5）因為忙沒有時間溝通
6)責任權(quán)利不清晰，分工不明確配合不到位
7）缺乏角色責任和團隊意識，本位主義嚴重
8）各部門界限分明，存在小組織現(xiàn)象
9）發(fā)生沖突后不知道如何有效溝通和化解矛盾
10）不懂溝通技巧、溝通策略和職場的本質(zhì)意義
跨部門課程管理者必學：
1)跨部門運作效率低下
2)跨部門問題多，解決棘手
3)管理學中的70/70理論
4)難以逾越的本位主義，得到其他部門的協(xié)助很難
5)內(nèi)耗的損失是隱形但巨大
6)跨部門高效溝通協(xié)作是企業(yè)未來*的核心競爭力
7)跨部門溝通的能力是衡量管理者很得要的一個能力

課程特色
1、專題引入（破冰+研討會導入）
2、案例分析（兩個部門需求闡述，目標清晰）
3、群策群力（需求的回應+處理方案）
4、形成成果（溝通改善點++完善公司流程+行動計劃指導書）

授課對象
管理干部、核心骨干

課程綱要
引言互動：
這世界上做什么事情最容易——？
做什么事情最難——？
第一講：跨部門溝通困境與共贏心智
1、溝通的認知及層次
2、跨部門溝通主要問題數(shù)據(jù)分析
3、溝通難？解析跨部門溝通更難的困境——部門墻
4、成功方程式：認知*態(tài)度*能力
認知階梯:不知道自己不知道、知道自己不知道、知道自己知道、不知道自己知道
過去：金子塔式職能管理結(jié)構(gòu)——創(chuàng)新：以客戶為中心的自主經(jīng)營體
5、解決跨部門底層邏輯：搭建新時代心智模式
解決模型:揪頭發(fā)+聞味道+搭梯子+照鏡子
案例:阿里巴巴干部如何提升眼界和格局
6、跨部門溝通7大原則；開放性、目標性、準確性、完整性、及時性、策略性、建設性
7、溝通的三個方式：父母型、成人型、兒童型
8、團隊協(xié)作五大障礙：缺乏信任、懼怕沖突、欠缺投入、逃避責任、無視結(jié)果
9、成功團隊的特征
目標、責任、關(guān)系、技能、規(guī)范、價值觀、學習、領導
團隊語錄：未曾殫精竭慮，不曾帶過團隊；未曾嘔心瀝血，不曾經(jīng)歷人生

第二講：跨部門溝通的角色定位與突圍
1、中國式溝通永遠的命題：我是誰？
中國式溝通永遠的智慧：在變化中!定位自己！定位他人！
2、課堂互動：部門訴求((照鏡子)
3、跨部門協(xié)作思考5個問題：
4、*溝通策略：升維思考，降維引導
5、用爆品思維打破部門墻（痛點+尖叫點+引爆點）
6、用好情緒，事半功倍
7、向內(nèi)歸因：自我溝通，影響別人

第三講：跨部門溝通策略：望、聞、問、切
1、案例討論：HR部門的無奈的觸動
2、互動溝通最需要什么技能？（望、聞、問、切）
3、實操四大技能演練
1)被溝通方需求的把握
溝通最重要的策略：知己知彼
2)說的策略：PREP法（結(jié)論、數(shù)據(jù)、案例、重申結(jié)論）
3）傾聽5個狀態(tài)自我測試
《春秋》：私聽使耳聾，私慮使心狂
高價值傾8步法
4）切：不同風格人如何溝通
性格測試表演練
4、團隊沖突解決與情境管理
5、高價值跨部門溝通五步法
6、外圓內(nèi)方：達成共識5流程
7、跨部門溝通計劃表演練
8、鬼谷子溝通術(shù)的領悟與使用

第四講跨部門的協(xié)同習慣與機制搭建
1、提升組織效能的基本原則
提升內(nèi)部服務意識
華為的鐵三角和韓都衣舍三人組的啟示
樹立共同的目標（公司組織架構(gòu)和目標分解）
定目標、通目標、曬目標
找到利益的共同點
梳理模糊地帶
完善跨部門流程
開好跨部門高效會議
會議紀要模板
重視8小時的溝通
頭腦風暴式的復盤
復盤模板、復盤流程
2、名企跨部門溝通參考（豐田、萬科、索尼、華為、GE）
3、個人5R的管控工具——YCYA
4、跨部門合作推進GROW模型的四個階段訓練
1)目標、2)現(xiàn)狀、3)方案、4）行動
5、建立有效溝通與協(xié)作的5個好習慣
6、跨部門常見9大問題解決策略互動
1)屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？
2)遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
3)大家都是平行部門，不配合怎么辦？
4)同事向你提出不合理要求的時候怎么辦？
5)本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？
6)互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
7)各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？
8)溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
9)關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？
7、跨部門溝通與協(xié)作10大原則
1）坦誠相見，互相尊重
2）公私分明，互相理解
3）莫論人非，互助欣賞
4）尊重習慣，互相適應
5）克服自大，互相平等
6）對待分歧，互相妥協(xié)
7）換位思考，互相讓步
8）克己遵禮，互相遵守
9）關(guān)注需求，互相謙讓
10）重視面子，互相抬高
課程結(jié)束：
一、重點知識回顧
二、研討互動分享
三、行動計劃形成
四、企業(yè)領導頒獎：優(yōu)秀團隊
五、企業(yè)領導：總結(jié)發(fā)言
六、合影：集體合影
后續(xù)落實：
企業(yè)學習分享交流會相關(guān)表單贈送
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