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DCC運(yùn)營(yíng)課程

課程對(duì)象：
電話銷售人員、網(wǎng)銷人員、呼叫中心人員、

授課模式：
導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。

課程背景：
面對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的營(yíng)銷模式也越來(lái)越多，可以通過(guò)媒體營(yíng)銷、戶外營(yíng)銷、活動(dòng)營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電話營(yíng)銷等方式。電話營(yíng)銷以本身成本低廉，客戶集中，操作方便一直為企業(yè)所使用。如何提升電話營(yíng)銷的成交水平和能力，成為企業(yè)營(yíng)銷的重要途徑。我們來(lái)分析一下：
第一章節(jié)：DCC運(yùn)營(yíng)組織構(gòu)架的建設(shè)
1、DCC在整體銷售過(guò)程中的比重分析
2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展決定了DCC建設(shè)與發(fā)展
3、DCC運(yùn)營(yíng)組織構(gòu)架的建設(shè)與團(tuán)隊(duì)構(gòu)建
4、DCC呼叫中心、網(wǎng)銷、電銷的有效結(jié)合。形成宣*售為一體的模式

第二章節(jié)：DCC的建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)宣傳的推廣
1、互聯(lián)網(wǎng)的垂直網(wǎng)站合作與宣傳
2、互聯(lián)網(wǎng)信息的收集與信息的篩選
3、大數(shù)據(jù)時(shí)代梳理有用的數(shù)據(jù)核心指向
4、網(wǎng)絡(luò)宣傳的借勢(shì)營(yíng)銷分析與案例互動(dòng)
5、網(wǎng)絡(luò)推廣的軟文編寫與網(wǎng)絡(luò)推送
6、如何將有效的信息由文字溝通轉(zhuǎn)換為電銷營(yíng)銷
7、網(wǎng)絡(luò)烘托戰(zhàn)與信息資源的管控
8、網(wǎng)銷的視頻與定位網(wǎng)站的宣傳與技巧
9、網(wǎng)絡(luò)匯總與網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研開(kāi)展技巧與方法

第三章節(jié)：DCC成員的綜合素質(zhì)與能力提升
一：電話銷售人員的素養(yǎng)
1、電話銷售人員的禮儀
專業(yè)用語(yǔ)的使用
電話禮儀的了解
2、電話銷售人員的心態(tài)
發(fā)揮個(gè)人的想象能力
如何調(diào)整*的心態(tài)
心態(tài)調(diào)整的幾種方法
與顧客建立同理心
3、電話銷售前的準(zhǔn)備工作
得信息者贏銷售，得情報(bào)者得天下！
客戶定位：誰(shuí)是我們的準(zhǔn)客戶
以客戶為中心的信息收集
電話銷售與其他銷售模式的配合
如何追蹤、鎖定準(zhǔn)客戶
情報(bào)價(jià)值的分析與使用
4、有效地自我激勵(lì)
每一通電話都是新機(jī)會(huì)的來(lái)源
建立良好的自我心像
如何把工作變成樂(lè)趣、激情工作

第四章節(jié)：DCC人員的銷售的溝通技巧
1、通過(guò)聲音感染力以影響客戶
2、與客戶建立瞬間融洽關(guān)系
3、積極傾聽(tīng)的技巧
4、有效提問(wèn)獲取信息和挖掘客戶的需求
5、增強(qiáng)聲音的感染力
6、與客戶建立融洽關(guān)系
7、提問(wèn)的技巧（開(kāi)放式與封閉式的詢問(wèn)技巧案例分析）
8、傾聽(tīng)的技巧（真正的有效傾聽(tīng)?zhēng)讉€(gè)核心階段）

第五章節(jié)：怎樣與客戶建立初次的網(wǎng)絡(luò)溝通與電話的好感
1、如何設(shè)置具有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白讓客戶不掛斷電話？
2、如何讓客戶專心地聽(tīng)你講？
3、如何有效處理客戶的各種拒絕？
4、如果客戶在電話中不表態(tài)，如何處理？
5、如何才能提高電話銷售的效率？
6、如何在電話中了解客戶的需求？
7、如何引導(dǎo)客戶的需求?
8、如果客戶還沒(méi)有意識(shí)到自己的需求時(shí)如何辦？
9、如何將異議變成機(jī)會(huì)
10、多套異議處理實(shí)戰(zhàn)話術(shù)講解

第六章節(jié)：通過(guò)談話分析不同客戶
1、通過(guò)表達(dá)方法推測(cè)客戶的性格
2、列舉幾種性格的人和溝通技巧
3、推測(cè)顧客的類型：
沉默型、借口型、批評(píng)型、問(wèn)題型、懷疑型
4、探尋客戶的需求
5、根據(jù)客戶需求推薦產(chǎn)品
6、根據(jù)客戶需求確定顧客類型（潛在、當(dāng)下）

第七章節(jié)：DCC處理客戶的異議處理
1、價(jià)格方面、預(yù)算方面、計(jì)劃方面、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方面
2、客戶異議處理步驟客戶異議的背后是什么
3、處理客戶異議的基本程序
4、用戶的異議產(chǎn)生的來(lái)源
5、怎么對(duì)待客戶對(duì)你做出的反應(yīng)

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