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課程目的
中高層管理干部處于承上啟下的位置，在各項工作中發(fā)揮著重要的橋梁紐帶作用，他們既是決策的參與者、制定者，又是決策的傳達者、執(zhí)行者；既是領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手，又是下屬的領(lǐng)導(dǎo)者與管理者；是組織的中堅力量，是聯(lián)通上下、和諧左右、保證政令暢通的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)中層承載力就是保證上接戰(zhàn)略、下接執(zhí)行的關(guān)鍵生產(chǎn)力，中層強企業(yè)強，中層弱企業(yè)弱，提升中層軟實力是企業(yè)戰(zhàn)略達成重要的保障力。
★管理日常五項職能：目標(biāo)計劃、組織協(xié)調(diào)、溝通到位、監(jiān)督執(zhí)行、指導(dǎo)糾正
 ★管理者日常五項職能
一位管理者的三維管理方式是決定效率的有效體現(xiàn)，好的管理者，要理（厘）清事情，還要引導(dǎo)管道平臺，制約人性平衡，左手管理能力，右手管理方法，中間是和氣，左手是理性，右手是感性，中間是人性，做好管理者應(yīng)有管理屬性是做好一名中高層管理者的合格體現(xiàn)！

課程收獲
1、 提高中層管理者自我定位，角色分工，協(xié)作配合、提升團隊管理技能，做到管理過程中關(guān)注“人”和“事”平衡！責(zé)、權(quán)、利對等！
2、 提高中層管理者綜合管理能力，提升管理溝通意識，管理流程，管理思維！
3、 提升中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力的獨特性，掌握領(lǐng)導(dǎo)力權(quán)與影響力！
4、 提升管理者科學(xué)化管理思維，人本化管理、教練式管理、情景化管理能力！
5、 降本增效企業(yè)績效成果，掌握團隊凝聚力、執(zhí)行力、學(xué)習(xí)力的三力高效團隊！
6、 提高團隊高效溝通品質(zhì)，提升團隊領(lǐng)導(dǎo)者，溝通區(qū)分技術(shù)，減少溝通消耗！
懂得如何激勵人才，如何有效授權(quán)，如何有效發(fā)揮人才動力！快速識別人才的性格特性，掌握運營團隊管理模式!
打造以結(jié)果說話，以目標(biāo)為導(dǎo)向，用價值交換的結(jié)果導(dǎo)向型高效團隊管理！
9、 提高管理者鏡子思維、系統(tǒng)決策思維，多角度拓展視角，提高系統(tǒng)思考力！

培訓(xùn)方式
￠時間： 2天一晚（3H） (共15 H)                 
￠方式：案例分析+互動啟迪+情景演練 +感悟總結(jié) （演講65%+體驗25%+5%案例討論、沙盤推演5%+感悟深化）案例深化實戰(zhàn)，結(jié)合企業(yè)性質(zhì)，層層遞進進化！            
￠學(xué)會教練式引導(dǎo)技術(shù)，人本管理人才模式、

課程對象：企業(yè)中層管理者、優(yōu)秀主管及帶團隊的管理人員

課程大綱
第一講：中層管理者角色認知定位與職能
※啟示：如何理解什么是管理？
※解讀：管理的本質(zhì)是什么？
一、管理者的定位與走位管理
1、管理人員的定位和素質(zhì)模型
2、中層管理者職能與職責(zé)管理
3、管理者具備“六手”勝任力能力
※分析：管理干部應(yīng)具備的基本素質(zhì)要素
※探討：管理者如何定位與走位（管理者角色變化）
二、管理者角色定位與走位（承上啟下中和）
上承公司戰(zhàn)略目標(biāo)：
※目標(biāo)計劃者、對目標(biāo)負責(zé)、問題解決者、對問題負責(zé)
※模范示范者、對團隊負責(zé)、職責(zé)承擔(dān)者、對結(jié)果負責(zé)
中和團隊合作之力：
※分工協(xié)作者、對效率負責(zé)、交接工作者，對工作負作、和氣共贏者，對組織負責(zé)
下啟員工行為結(jié)果：
※計劃執(zhí)行者、對目標(biāo)負責(zé)、評估跟進者、對過程負責(zé)
※事件決策者、對成果負責(zé)、團隊輔導(dǎo)者、對下屬負責(zé)
案例討論：領(lǐng)導(dǎo)埋怨，下屬嘲諷，中層“夾板氣”如何面對
如何對上交付、對下交待、平行交接的管理處事流程
三、管理者常見管理角色轉(zhuǎn)換
1、分析90|00后人員的屬性特點分析與同頻共性
角色轉(zhuǎn)換過程中常見的三大問題
3、角色轉(zhuǎn)換的成長維度模型（角色、態(tài)度、知識、技能）
4、中層管理者培養(yǎng)七個好習(xí)慣價值
1)習(xí)慣之一：成果導(dǎo)向2)習(xí)慣之二：綜觀全局3)習(xí)慣之三：聚焦重點
4)習(xí)慣之四：發(fā)揮優(yōu)勢5)習(xí)慣之五：集思廣益6)習(xí)慣之六：檢查監(jiān)督
7)習(xí)慣之七：總結(jié)思考
5、管理者三維管理能力提升
從技術(shù)走向管理思維與行為管理
※管理者常犯六大隱形陷阱
※解讀：經(jīng)驗陷阱、形式陷阱、粗心陷阱、認知錯覺陷阱、信息陷阱、抽查隱形陷阱
技術(shù)思維VS管理思維
管理思維全面系統(tǒng)思考
★解析：中層管理者心智思維轉(zhuǎn)變與認知
五、中層管理者多重身份管理與經(jīng)營管理
1、多重身份的轉(zhuǎn)變形態(tài)管理
2、經(jīng)營者決策管理與成本管理
★解析：管理者如何做低成本決策
六、中層管理者日常必備五項職能工作
1、計劃目標(biāo) （四定四原則目標(biāo)計劃）
2、組織協(xié)調(diào) （內(nèi)外協(xié)調(diào)組織有度）
3、溝通到位  (溝通的三度：精準(zhǔn)度、準(zhǔn)確度、明確度)
4、監(jiān)督執(zhí)行 （執(zhí)行結(jié)果管理3S體系）
5、指導(dǎo)糾正 （賦能指導(dǎo)以結(jié)果導(dǎo)向）
※案例討論：中層管理者日常工作的壓力與阻力!
七、現(xiàn)場管理流程與生產(chǎn)管控
1、管理思考要掌握的七大路徑：人、財、物、料、機、品、時
2、現(xiàn)場管理使用5W2H4MIE管理工具
3、管理工作流程人員權(quán)重分配管理
現(xiàn)場管理的精細化管理
※精細化管理包含四個化：規(guī)范化、精細化、數(shù)字程序化、系統(tǒng)化
※班組長經(jīng)營生產(chǎn)的八大管控：生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、技術(shù)管理、勞動管理、設(shè)備管理、計算管理、安全管理、思想管理
★解析：管理者對一線的管理認知與經(jīng)驗效率

第二講：中高層管理者人本化|柔性管理思想
※啟示：醫(yī)生看病時會非常關(guān)心病因，然后再給治藥！
※解讀：管理者如同良醫(yī)，針對性才能做到心治病去！
一、管理者必備的二大管理智慧
※管理者人性化理解與洞見（認知VS智慧）
二、管理者人本柔性化管理思想
1、管理者具備現(xiàn)代人性柔性思想
2、管理者的任務(wù)矩陣管理
※管理自己、管理團隊、管理工作、管理方向
三、新生代柔性化與培養(yǎng)管理
1、對新生代管理人性化六給管理
2、對新生代管理人性化四維管理
3、對新生代管理要掌握對話式管理
4、管理者如何調(diào)動員工積極性和主動性
∴解決“為誰干”的誤區(qū)
∴員工的心理期望值與需求層次
∴突破物質(zhì)激勵的怪圈
∴建立你的非職務(wù)影響力
※練習(xí)：列出你的非物質(zhì)激勵的清單 現(xiàn)場角色扮演《表楊》
四、教練式管理定位與走位
1、教練式身份的認知與轉(zhuǎn)變
2、教練式自我定位與走位的管理 ★解析：管理者身份的轉(zhuǎn)變
3、什么是教練式管理
∴教練是一項對話技術(shù)，實現(xiàn)行為與思想的價值轉(zhuǎn)化
4、教練式管理vs 傳統(tǒng)管理的區(qū)別
∴傳統(tǒng)管理更多對“事”，現(xiàn)代企業(yè)更需對“人”
∴教練式管理使下屬快速成長，團隊提升績效
∴傳統(tǒng)管理是管“事”，教練管理是管“人”
5、教練式管理認和與應(yīng)用
∴教練的核心：挖掘內(nèi)在智慧，積極改善行為
∴教練的四大角色：指南針、催化劑、鏡子、指引者
五、教練式管理的縱向與橫向管理
1、教練式下屬人性化管理
2、教練式縱向與橫向管理
3、教練式管理意愿與方向
※案例《不服從安排》《激勵對話》★解析：教練認知與管理應(yīng)用
六、教練式管理培育管理四個步驟
※我說給你聽——說話理解、清晰標(biāo)準(zhǔn)，反饋知道
※我做給你看——動作標(biāo)準(zhǔn)，示范清楚、反饋學(xué)會
※你說給我聽——表達明確、理解透徹、反饋明白
※你做給我看——動作精準(zhǔn)，做法正確，反饋點評
七、教練式關(guān)鍵對話技術(shù)“引導(dǎo)問題”管理
1、關(guān)鍵對話提問的技術(shù)“正向引導(dǎo)”
關(guān)鍵對話提回應(yīng)的技術(shù)“引發(fā)可能”
3、實用教練工具：4F模式：F1事實—F2情感—F3發(fā)現(xiàn)—F4打算
4、ABC跟進教練：目標(biāo)——行為——結(jié)果
★解析：引導(dǎo)問題管理中的4F模式：引導(dǎo)自覺—啟發(fā)思考—激發(fā)潛能—主動承擔(dān)
5、教練式管理聚焦結(jié)果對話“潛發(fā)行動”管理
※教練式管理聚焦結(jié)果——對話技術(shù)——激發(fā)潛力——賦能行動——創(chuàng)造結(jié)果
管理者要掌握的處理下屬智慧
下屬沖突如何平衡管理對話技術(shù)
管理者管理道、術(shù)、法應(yīng)用
∴獎罰手法——胡蘿卜加大棒、
∴機會手法——競賽機制
∴情感手法——小灶溝通
∴制約手法——能人經(jīng)濟
※啟示：人與人之間發(fā)生問題糾紛是人的問題，還是事的問題？
★解析：所有問題的背后都是要解決人性的問題！
中高層管理者身上必備將才五德
※探索：什么樣的中層管理者受人歡迎
中高層管理者必備八項能力修煉
學(xué)習(xí)力修煉
決策力修煉
號召力修煉
執(zhí)行力修煉
組織力修煉
責(zé)任力修煉
溝通力修煉 
領(lǐng)導(dǎo)力修煉
∴領(lǐng)導(dǎo)者四大原則，四大禁忌
∴如何提升領(lǐng)導(dǎo)力三大修煉
研討：如何人性化管理下屬：灰度管理與人性管理的分界線在哪里？
★解析：領(lǐng)導(dǎo)力是如何失去權(quán)威的，影響力如何塑造價值！

第三講：中高層管理者職能之一:制定目標(biāo)計劃
￠前言：目標(biāo)計劃是為了什么實現(xiàn)公司戰(zhàn)略意義
￠解讀：如何制定計劃目標(biāo)，達成目標(biāo)分解與實施
一、上接戰(zhàn)略——下接執(zhí)行目標(biāo)計劃
★解析：公司戰(zhàn)略目標(biāo)藍圖與草圖
※解讀：公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解指標(biāo)與指示
二、高效制定工作目標(biāo)計劃
1、什么是目標(biāo)管理
2、制定目標(biāo)SMART原則與工作執(zhí)行5W2H工具 、PDCA質(zhì)量環(huán)管理工具、教練式目標(biāo)管理工具GROW（G目的、R現(xiàn)狀、O可行方案、W行動）
——Goal自我審視設(shè)定目標(biāo)（清楚要去哪里嗎？這真是你想要的嗎？）
——Reality認清現(xiàn)實切合實際（目前差距在哪，是什么阻礙您）
——Option啟動思考擴展選項（這個路徑是最優(yōu)嗎？還有什么其他的方法？）
——Will下定決心落實承諾（如何行動計劃，計劃的風(fēng)險想到過嗎）
3、管理者如何設(shè)定目標(biāo)增加率
★解析：目標(biāo)增長率{原有目標(biāo)+（人力+財力+市場增量）*20%期望值}
4、達成目標(biāo)具備的五大要素
※啟示：唐僧開場白的三句話
※解讀：目標(biāo)背后的底層邏輯
※目標(biāo)的背后人性動機內(nèi)驅(qū)力
5、達成目標(biāo)的三大意識
6、工作制定目標(biāo)的六個步驟
——步驟一：制定明確的目標(biāo)方案
——步驟二：制定詳細的計劃方案
——步驟三：制定時限日期的數(shù)字
——步驟四：制定高效行動量數(shù)據(jù)
——步驟五：監(jiān)督檢查與改善措施
——步驟六：達成獎勵與懲罰措施
￠體驗式沙盤推演：《戰(zhàn)績》發(fā)現(xiàn)目標(biāo)與現(xiàn)實的差距，如何有效的糾正并總結(jié)經(jīng)驗！
7、達成目標(biāo)計劃的五大管理
∴目標(biāo)的分解量化數(shù)據(jù)管理∴目標(biāo)監(jiān)控與檢查反饋管理∴目標(biāo)的措施與方案管理
∴目標(biāo)的行動方法管理∴目標(biāo)的責(zé)任人管理
★解析：目標(biāo)就是成功，達成目標(biāo)就是達成理想的生活方式
三、設(shè)定工作目標(biāo)計劃與執(zhí)行方案
1、工作計劃的三大隱形陷阱
2、工作失敗的歸因總結(jié)復(fù)盤
3、制定工作計劃的注意要點
￠做好計劃制定前的組織工作
4、制定目標(biāo)計劃五個要素
∴愿景計劃∴詳細文案∴達成策略∴資源匹配∴預(yù)防措施
5、制定工作計劃思考因素
∴資源應(yīng)尋求平衡∴工作計劃應(yīng)避免拖延∴工作計劃共同化
四、教練式目標(biāo)計劃管理六個步驟
￠厘清目標(biāo)：厘清自我目標(biāo)、清晰正面動機
￠反應(yīng)真相：認清隱藏真相、找出盲點障礙
￠遷善心態(tài)：自我向內(nèi)改善、積極心智轉(zhuǎn)化
￠制定行動：制定行動步驟、明晰行為結(jié)果
￠創(chuàng)造結(jié)果：目標(biāo)結(jié)果清晰、達成結(jié)果管理
￠復(fù)盤總結(jié)：總結(jié)經(jīng)驗萃取、提煉經(jīng)驗管理
五、制定工作計劃的實用管理方法及工具
∴運用問題樹法制定工作計劃 ∴運用頭腦風(fēng)暴法制定工作計劃
∴運用德爾菲法制定工作計劃 ∴運用魚骨圖法制定工作計劃
∴運用甘特圖制定工作計劃   ∴運用月/周計劃表法制定工作計
六、達成計劃管理的行動措施
∴下級部門分解總體目標(biāo)執(zhí)行計劃； ∴各部門提出實現(xiàn)目標(biāo)的主要措施計劃方案
∴目標(biāo)研討：深化目標(biāo)執(zhí)行方案研討 ∴采用推演案例分析和方法工具
七、具體制定達成計劃目標(biāo)的六步曲 
∴第一步：主管向下屬說明團隊和自身的工作目標(biāo)
∴第二步：下屬草擬自己的工作目標(biāo)
※工作目標(biāo)必須有助于達到團隊的工作目標(biāo)
※工作目標(biāo)必須選自職責(zé)范疇
※工作目標(biāo)分解實施/行動計劃
∴第三步:  確定工作目標(biāo)協(xié)議
∴第四步：工作目標(biāo)協(xié)議填寫方法
∴第五步：明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)
∴第六步：形成成功研討文案簽字執(zhí)行
※演練：每個小組制定一個半年計劃
八、工作計劃的檢查與改進管理
∴工作計劃SWOT分析∴提前規(guī)避失敗的因素∴檢查與監(jiān)督∴改善及調(diào)整
九、目標(biāo)執(zhí)行與溝通過程管控
1、目標(biāo)執(zhí)行與溝通的反饋機制
2、目標(biāo)執(zhí)行與溝通3S工作流程閉環(huán)
3、達成執(zhí)行明確責(zé)任人監(jiān)督指導(dǎo)
十、目標(biāo)的KPI績效管理與OKR管理工具
1、目標(biāo)的KPI績效管理
2、目標(biāo)過程OKR管理

第四講：中高層管理者職能之二：組織協(xié)調(diào)分工
※啟示：兵熊熊一個，將熊熊一窩、螞蟻搬家、狼性團隊合作！
★解析：有指揮有安排的組織背后的協(xié)調(diào)力是如何體現(xiàn)的！
一、企業(yè)三大內(nèi)耗管理與六大歸因
※企業(yè)人才梯隊的三大內(nèi)耗管理
1、人才消耗成本管理
2、人才內(nèi)耗成本管理
3、人才損耗成本管理
★解析：如何避免人才內(nèi)耗與消耗的三個做法，是什么讓人才消耗內(nèi)耗嚴(yán)重
★解析: 人才是如何變成小白兔的，為什么會形成死海效應(yīng)
※企業(yè)人才梯隊低效率六大歸因
∴1、不愿干——意愿度不高——激活人才意愿
∴2、不會做——方法度不強——學(xué)習(xí)方法工具
∴3、沒目標(biāo)——內(nèi)驅(qū)力不足——驅(qū)動成果價值
∴4、混日子——價值感不高——樹立榜樣力量
∴5、沒斗志——成就感不明——創(chuàng)造競爭生態(tài)
∴6、沒意思——身份感不明——賦能身份定位
二、企業(yè)人才團隊十大消耗成本
1、無效會議成本——開會沒有明確解決方案
2、人才溝通成本——溝通管理缺失反饋閉環(huán)
3、做事效率成本——執(zhí)行力流程缺失標(biāo)準(zhǔn)化
4、人才內(nèi)耗成本——人才之間利益沒有平衡
5、物料損耗成本——管理機制教育沒有邊帶
6、做事推諉成本——流程化管理責(zé)任不清晰
7、組織協(xié)調(diào)成本——協(xié)作溝通缺失集體命運
8、信息反饋成本——管理流程信息化不明確
9、經(jīng)驗浪費成本——利益機制沒有保障人性
10、心態(tài)消極心本——賦能士氣氛圍管理缺失
※管理：成本管理的隱形危機  案例《叢林法則》《動機》
三、管理者如何協(xié)調(diào)不服從人員
以身作則顯模范（榜樣的力量）
協(xié)調(diào)安排論功勞（利益的驅(qū)動）
老黨員身先典范（組織的力量） 案例《大白的志愿者》
四、管理者高效協(xié)調(diào)組織分工協(xié)作
管理工作分配五大原則
崗位工作安排非常六加一
組織調(diào)動二加一管理模式
管理者賦能組織生命力
人性驅(qū)動力期望值管理
非物質(zhì)激勵團隊活動
管理者賦能組織六大生命力
打造團隊凝聚力向心力
※案例研討：技術(shù)型人才需要什么樣因素激勵？團隊的士氣如何凝聚人心？

第五講：中高層管理者職能之三：團隊高效執(zhí)行力
※解讀“企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行三大要素”企業(yè)發(fā)展基于人才戰(zhàn)略，文化、機制的客戶導(dǎo)向，是企業(yè)高績效產(chǎn)出的重要歸因！客戶價值=人才+文化+機制+服務(wù)+產(chǎn)品
※啟示：最有執(zhí)行力的組織是？什么樣的組織最有戰(zhàn)斗力？向軍人學(xué)習(xí)執(zhí)行力！
★解析：強大的戰(zhàn)略執(zhí)行力
一、戰(zhàn)略思維——戰(zhàn)術(shù)思維——戰(zhàn)果思維三大滲透
戰(zhàn)略思維首戰(zhàn)效應(yīng)
戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)思考
戰(zhàn)略解碼戰(zhàn)果管理
★解析:  商業(yè)思維
※案例：《蘭州拉面成功之道》《五星級酒店的客戶思維》《電子書店》
二、高效執(zhí)行管理的三大思維
∴客戶思維 （客戶思維是什么，如何理解客戶思維在想要什么）
∴價值思維
∴結(jié)果思維 （結(jié)果的背后是價值交換）
※解讀：客戶思維中如何體現(xiàn)的感性服務(wù)與理性服務(wù)
※案例：《抖音商業(yè)思維》《華為的客戶思維》《價值思難》
三、戰(zhàn)略執(zhí)行力思維流程管理
∴戰(zhàn)略目標(biāo)——定責(zé)任——執(zhí)行方案——執(zhí)行管理——結(jié)果管理——獎罰管理
四、高效執(zhí)行思維決策能力與措施管理
∴執(zhí)行目標(biāo)因果關(guān)系管理
∴執(zhí)行目標(biāo)決策成本五個考量
￠案例：《MBA案例》 《錯誤執(zhí)行》
五、結(jié)果執(zhí)行思維五個維度管理
∴能力維度、資源維度、收益維度、成本維度、結(jié)果維度
★解析:  缺少思維管理的執(zhí)行為什么成本很高？
￠案例：《茅臺冰淇淋》《瑞幸咖啡危機成本》
六、賦能全員人才執(zhí)行力
1、全員執(zhí)行力三個自問：為誰干、怎么干、為什么干
※解析：價值觀、方法論、意愿度：管理思考：人才要什么？人才為了誰？人才成為誰？
※解讀：人才沒有意愿做事的四個歸因，人才執(zhí)行意愿外因與歸因
※案例：人才執(zhí)行驅(qū)動模型、人才的冰山理論與需求論思想、價值觀、成長（薪酬激勵）
七、激活人才執(zhí)行意愿三大共同體：利益共同體、責(zé)任共同體、榮譽共同體
八、打造高效團隊三大作風(fēng)
※案例思考：人性劣根性如何成長，人才發(fā)展如保超越人性的弊端？
※管理思維：規(guī)范行為背后的良知與習(xí)慣性，規(guī)避人性盲點與無知
∴解決職場中害死人的“五大”人性陋習(xí)《海底撈全員服務(wù)執(zhí)行力》
九、執(zhí)行型團隊上通下達快速反應(yīng)機制
∴執(zhí)行溝通中流程快速反饋機制
∴執(zhí)行部門責(zé)、權(quán)、利的保障機制
∴執(zhí)行團隊上通下達的執(zhí)行效率
十、打造團隊執(zhí)行力二十四字管理
∴態(tài)度上：快速反應(yīng) ∴行動上：馬上行動
∴能力上：不找借口∴結(jié)果上：達成結(jié)果
∴組織上：決不放棄∴管理上：堅決服從
十一、打造管理者必備的團隊管理思維
∴執(zhí)行管理者的貫徹戰(zhàn)略——戰(zhàn)法——戰(zhàn)術(shù)——戰(zhàn)役
∴執(zhí)行管理者的執(zhí)行管理思維
※案例思考：管理者VS領(lǐng)導(dǎo)者如何區(qū)分與原則把握
※管理本身過硬管理能力與領(lǐng)導(dǎo)力
十二、提升團隊執(zhí)行力三把尺子
∴凡事結(jié)果：用數(shù)字量化
∴凡事執(zhí)行：用價值體現(xiàn)
∴凡事目標(biāo)：用業(yè)績說明
十三、高效執(zhí)行管理的九個要點
十四、提升運營效率四大管理
十五、高效管理授權(quán)的三把尺子
∴解決管理如何量權(quán)，分權(quán)，使權(quán)，控權(quán)的做法，不得法者累死也！
∴管理人員的授權(quán)6步驟

第六講：中高層管理者職能之四——溝通能力與沖突管理
※啟示解析：為什么我說話他聽不懂？溝通成本誰負責(zé)？
※管理應(yīng)用：如何高效的溝通從而減少人事之間的管理成本！
一、管理者必備溝通的學(xué)問原理
1、高效溝通漏斗原理及應(yīng)用管理
溝通不暢三大原則三大忌禁
3、管理者常犯心智溝通模式
二、管理者高效率溝通的必備學(xué)問
1、管理溝通中多行模式—語氣模型
2、內(nèi)|外客戶溝通管理四個流程
3、管理溝通成本績效五個步驟
4、工作匯報溝通表達五大要點
5、管理者對上、對下、平行溝通的“7”讓“4”交的學(xué)問
※對上溝通七讓四交的學(xué)問
∴主動報告你的工作進度            ——讓上司知道
∴上司的詢問，有問必答            ——讓上司放心
∴提高理解能力，了解上司的意思    ——讓上司舒心接受批評
∴不犯三次錯誤                    ——讓上司省事
∴工作忙完后，要學(xué)會主動幫助他人  ——讓上司省力
∴毫不怨言的接受任務(wù)              ——讓上司省心
∴對工作主動提高工作效率          ——讓上司安心       
∴交心——忠于職守、為人哲學(xué)    ∴交情——有情有義、禮尚往來
∴交流——主動請示、有心溝通    ∴交付——職能擔(dān)責(zé)、專業(yè)敬業(yè)
∴對下屬溝通七讓四交的學(xué)問
∴對平行溝通七讓四交的學(xué)問
三、管理者必備的溝通專業(yè)能力
1、高效溝通“說”能力提升 
2、溝通“聽”能力提升
3、高效溝通“問”能力提升
￠案例：《對話》《情景演練》
4、人際關(guān)系建立的三大原則
5、人際關(guān)系與情商管理
6、人際關(guān)系共創(chuàng)的四大關(guān)系
※利益關(guān)系、情感關(guān)系、合作關(guān)系、資源關(guān)系
四、管理者必備的溝通九大段位提升
五、管理者掌握教練式溝通的四項技術(shù)
六、管理者溝通處理問題YDTD溝通工具
七、管理者解決問題溝通四大步驟
八、管理者邏輯結(jié)構(gòu)表達的必備學(xué)問
∴金字塔工作溝通中三點論式
∴結(jié)構(gòu)性匯報工作的表達方式
九、管理者溝通學(xué)問的*
十、部門之間共贏三大思維
十一、部門之間高效溝通方式
數(shù)據(jù)式溝通 、協(xié)議式溝通、 流程式溝通 、圓桌式溝通 、深度式溝通
十二、部門之間的溝通工具
1、溝通從三” 欣”會2、溝通的情感賬戶3、溝通的檢查與探尋
十三、部門之間溝通的協(xié)作
1、部門之間溝通協(xié)作的三大原則
2、團隊協(xié)作共贏責(zé)、權(quán)、利、對等
※研討：多部門聯(lián)合與協(xié)作，達成一致
十四、溝通沖突問題管理與問題的權(quán)重
1、人為問題VS 自然問題分析
2、問題思路與權(quán)重利弊
※探索問題：人為問題背后的責(zé)、權(quán)，利平衡
※管理思考：問題成本如何降到*
十五、溝通解決問題沖突與因果關(guān)系決策
1、問題分析五步驟：是什么——為什么——要什么——做什么——憑什么
2、問題疊層與利益關(guān)系的分析
3、解決問題的路徑與決策四要素
4、解決問題后果與因果關(guān)系
十六、管理者解決問題的工具與解決方案
￠工具一： 4M1E問題原因分析※小組練習(xí)4：用4M1E工具分析本組所列問題的原因
￠工具二：魚骨圖問題原因分析※魚骨圖的三種類型
￠工具三：分類共創(chuàng)法※分類共創(chuàng)法四步驟
￠工具四：5WHY原因分析工具※5why問題原因分析
￠工具五：5W2H分析工具
￠工具六：SWOT分析解決思路
￠工具七：頭腦風(fēng)暴法
￠工具八：工作內(nèi)容復(fù)盤REVIEW
※：總結(jié)+推演  案例：《頭腦風(fēng)暴法》、情景問題分析與探索

第七講：中高層管理者職能之五：輔導(dǎo)能力與糾正管理
※啟示：開車方向反了，需要調(diào)整并規(guī)劃新路線
※解讀：執(zhí)行中錯誤出現(xiàn)，就要及時止損和糾正
一、管理者打造人才梯隊管理
1、培養(yǎng)得力干將與人才提拔
2、管理者打造人才梯隊接班人
3、新生代管理成長培養(yǎng)管理
※解讀：規(guī)避新生代人才五大職業(yè)現(xiàn)狀
4、深度溝通新生代職業(yè)發(fā)展曲線
5、構(gòu)建人才 "U型水池管理
6、人才梯隊培養(yǎng)三大成長規(guī)劃路徑
∴人才專項能力定向培養(yǎng)
∴人才發(fā)展規(guī)劃定向輸出
∴人才成果績效定向轉(zhuǎn)化
★解析：人才培養(yǎng)生態(tài)企業(yè)發(fā)展，打造人才梯隊價值的構(gòu)建模型！
二、教練式輔導(dǎo)人才成長4R步聚
※R1-目標(biāo)積極的注意力——R2激發(fā)潛力——R3好想法——R4行動
三、教練式人才輔導(dǎo)四個策略
∴贊賞人才優(yōu)點聚焦化∴崗位成長階梯晉升化
∴人才專業(yè)比賽進級化∴教練日常跟蹤批示化
四、管理者激勵輔導(dǎo)成長五步法
∴確定激勵的事項或緣由
∴理解激勵對象贊賞要點
∴清晰傳遞激勵事項內(nèi)容
∴說明激勵事項的重要性
∴提出下一步工作的期望
五、管理者培育人才三大學(xué)問
※管理者培育人才教育化、職業(yè)化、商業(yè)化、
六、管理者培養(yǎng)人才三種有效方式
∴傳、幫、帶∴一帶一路 ∴崗位輪值
七、管理者如何育人五種渠道
★解析：人才如何變成人財
八、問題糾正管理與改善措施
問題風(fēng)險防范管理與決策成本
※管理者常犯決策的三大思維陷阱
※管理者做決策四大要素：信息差、風(fēng)險系數(shù)差、時間差、資源差
※管理者做決策四大成本：收益成本、時間成本、風(fēng)險成本、沉沒成本
※管理者做決策五根支柱：決策依據(jù)智囊系統(tǒng)信息系統(tǒng)執(zhí)行體系監(jiān)督體系
※案例：《風(fēng)險管理》  《視頻啟示》  
管理者流程審視檢查與責(zé)任人
日事日畢，質(zhì)詢會，工作3S管理
工作管理工具：PDCA閉環(huán)管理與評估
達成目標(biāo)YCYA管理工具
Y：事前——接到指令，確認并承諾     C：事中——第三方的強監(jiān)督檢查
Y：事后——使命必達，主動匯報結(jié)果   A：事終——黑白分明，兌現(xiàn)承諾
工作控制方法與工具：每周例會、現(xiàn)場總結(jié)等
※魚骨頭分析法、甘特圖分析法、4RA結(jié)果工具、3S流程工具、
※案例：《沙盤推演》《情景演練》

第八講、中高層管理者職能之六：責(zé)任管理與績效管理
※啟示解析：為什么要企業(yè)法人承擔(dān)一切的事故責(zé)任？
￠管理應(yīng)用：沒有承擔(dān)就沒有承任，責(zé)、權(quán)、利是道的本性！
一 、責(zé)任與人性規(guī)避管理
責(zé)任管理的三條紅線
責(zé)任人的責(zé)、權(quán)、利對等
3、擔(dān)當(dāng)責(zé)任與人性管理
4、責(zé)任人敢于自我管理
★解析：責(zé)任人檢查人性管理（即信任又檢查事情的雙重管理思想）
二、責(zé)任落實制度化管理
1、負責(zé)任的機制結(jié)果管理
∴規(guī)避責(zé)任的二大轉(zhuǎn)移問題管理
∴責(zé)任一對一責(zé)、權(quán)、利對等管理機制
∴權(quán)力不能大于2，不能小于1的機制
當(dāng)責(zé)人現(xiàn)場管理三檢三看三記錄三做到
※三檢：事前檢查-事中檢查-事后檢查（生產(chǎn)企業(yè)機器與設(shè)備管理）
※三看：看現(xiàn)場、看數(shù)據(jù)變化、看機器變化
※三記錄：記錄事前的數(shù)據(jù)、記錄事前數(shù)據(jù)、記錄事后的數(shù)據(jù)
※三做到：做到不放松警惕、做到不麻痹大意，做到不擅離崗位
解析：當(dāng)事人在一線的管理意識與重任
當(dāng)責(zé)人設(shè)備管理與機器管理
※設(shè)備管理5S管理
※設(shè)備操作遵循“三原則”：“三好”管理、用好、修好
※“四會”要求：會保養(yǎng)、會操作、會檢查、會排除故障
※“四要求”整潔、安全、潤滑、高效
※維護設(shè)備五個不準(zhǔn)：1、不準(zhǔn)用氣*掃地。2、不準(zhǔn)直接用水沖洗設(shè)備。3、不準(zhǔn)倚靠在設(shè)備上或操作盤上。4、不準(zhǔn)在精密儀器上放置東西。5、不準(zhǔn)在各種配電柜內(nèi)放置東西，地上不準(zhǔn)有水！
三、責(zé)任管理100%落實管理
1、簽訂責(zé)任協(xié)議管理
2、責(zé)任人與監(jiān)督者連帶責(zé)任
3、責(zé)任非常二加一管理
※案例：《教練的責(zé)任意識》《法人的責(zé)任》《責(zé)任分散效應(yīng)》《責(zé)任的轉(zhuǎn)移》
※感悟深化：責(zé)任不是知道，而是知行合一的踐行，不能有絲毫的懈怠和放任！
四、組織結(jié)果績效管理
1、高效組織結(jié)果管理
∴做好99%的工作“量”，突破1%的重要“質(zhì)”
∴職場“獎”成績、工作“獎”效率、結(jié)果“獎”名次
2、完成結(jié)果管理三大績效考核
五、績效結(jié)果“四講五定”管理
★解析：四講：講結(jié)果、講因果、講結(jié)果、講后果、五定：、、、
∴沙盤推演《執(zhí)行結(jié)果》在體驗沙盤中學(xué)習(xí)先進管理思維與流程
六、績效結(jié)果管理應(yīng)用措施工具
￠4RA結(jié)果執(zhí)行工具∴R1（Result）：結(jié)果定義∴R2（Responsibility）：一對一責(zé)任
∴R3（Review）：跟蹤檢查∴R4（Reward）：即時激勵  A行動力（Action force）
￠結(jié)果目標(biāo)管理3S流程工具  
∴S1事前  --計劃與責(zé)任∴S2事中  ---檢查監(jiān)督∴S3事后   ---獎罰機制
OKR績效過程管理工具落實
★解析：OKR績效管理工具與實施

第九講：中高層管理者職能之六：打造高績效團隊管理
※啟示管理：如何帶人帶心，使團隊心力聚在一起，力出一孔
※管理應(yīng)用：擁有生命力的團隊是以終為始的結(jié)果運營管理
一、高效團隊管理的三大基石、五大原則
二、高效團隊管理三大核心管理
三、賦能高績效團隊五大運營管理
1、責(zé)任與授權(quán)管理
∴建立一對一責(zé)任人、問題責(zé)任管理∴問題與責(zé)任的解決四個步驟
2、時間運營的高效管理
∴時間管理工具，規(guī)避時間黑洞∴時間優(yōu)先順序管理、輕重緩急∴最優(yōu)六件事工具
∴時間二八原則管理、時間管理路徑  ∴巧用GTD時間效率工具、∴土豆番茄法
3、情緒管理（管理者情緒管理能力）
4、團隊溝通激勵管理
∴向外激勵 （身、物、錢、權(quán)、）∴向內(nèi)激勵 （思想、精神、榮譽、快樂幸福）
5、高效團隊目標(biāo)管理
∴制定目標(biāo)SMART原則∴達成目標(biāo)3S行動管理
∴目標(biāo)管理PDCA工具、GROW教練式工具∴目標(biāo)管理行動看板、21天行動管理工具∴目標(biāo)管理日計劃、周計劃、月計劃、年度計劃
四、高績效管理團隊十大要素
1.集體榮譽團隊至上2.授權(quán)不二責(zé)權(quán)對等3.引導(dǎo)積極消滅消極4.責(zé)任到人結(jié)果到位
5.利益沖突機制平衡6.對人對事分別管理7.任賢任親考核通過8.越權(quán)管理職權(quán)監(jiān)督
9.搭配協(xié)作溝通雙贏10.資源匹配系統(tǒng)思考
五、團隊教練式激勵與溝通輔導(dǎo)
∴結(jié)果獎罰制度∴榮譽感文化墻∴動員士氣大會法∴情景觀摩法∴藍圖夢想板
∴如何激勵人才，方法論與人性論，科學(xué)與智慧
★結(jié)束：復(fù)盤總結(jié)

中高層管理者內(nèi)訓(xùn)