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互聯(lián)網(wǎng)會(huì)員權(quán)益運(yùn)營(yíng)課程

【課程背景】
建立客戶忠誠(chéng)度是越來越多企業(yè)的共識(shí)和追求的目標(biāo)，而打造忠誠(chéng)客戶最好的辦法是建設(shè)會(huì)員制營(yíng)銷體系。會(huì)員制營(yíng)銷在零售、餐飲、服裝、健身、教育、航空服務(wù)、汽車、化妝品等行業(yè)大量采用?？梢哉f，“會(huì)員制營(yíng)銷”是企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的銷售提升及長(zhǎng)遠(yuǎn)的“客戶忠誠(chéng)度”目標(biāo)的一個(gè)具體的、操作性很強(qiáng)的一個(gè)載體。
然而，絕大部分企業(yè)在推出“俱樂部”或發(fā)行“會(huì)員卡”前并沒有真正做好規(guī)劃。相當(dāng)一部分的“會(huì)員計(jì)劃”在照抄甚至全盤照搬其它企業(yè)。于是會(huì)員計(jì)劃在運(yùn)營(yíng)過程當(dāng)中，離最初的想法越來越遠(yuǎn)、無法得到合理的投入產(chǎn)出、更不能有效地提升客戶忠誠(chéng)和由此帶來的銷售提升。會(huì)員計(jì)劃成為越來越多企業(yè)不能扔的“雞肋”。
企業(yè)如何規(guī)劃和利用會(huì)員計(jì)劃，促進(jìn)銷售、提升客戶價(jià)值是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要考慮的重要問題，怎樣去搭建一個(gè)專屬自己企業(yè)的會(huì)員制營(yíng)銷體系成為廣大企業(yè)的呼聲。

【課程目標(biāo)】
本課程以系統(tǒng)化的眼光，結(jié)合多個(gè)國(guó)際國(guó)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)的營(yíng)銷實(shí)踐案例。通過培訓(xùn)，您將將收獲到： 
互聯(lián)網(wǎng)公司會(huì)員制營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)體系的*模式 
不同行業(yè)會(huì)員制營(yíng)銷的合理目標(biāo)定位（錯(cuò)誤的目標(biāo)導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)的失?。?nbsp;
如何利用會(huì)員制營(yíng)銷來解決分級(jí)服務(wù)和客戶持續(xù)運(yùn)營(yíng)的問題 
如何進(jìn)行會(huì)員分級(jí)，實(shí)現(xiàn)分級(jí)服務(wù)與分類營(yíng)銷？
如何設(shè)計(jì)核心會(huì)員利益
如何進(jìn)行聯(lián)盟商家的拓展與運(yùn)作
如何進(jìn)行會(huì)員的招募 
如何進(jìn)行通過會(huì)員俱樂部實(shí)現(xiàn)更多的銷售  ……

【培訓(xùn)對(duì)象】
總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、客戶總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶俱樂部總經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān)、高層管理人員、客戶中心經(jīng)理、市場(chǎng)中心經(jīng)理、銷售經(jīng)理、品牌經(jīng)理、渠道經(jīng)理、營(yíng)銷策劃分析主管、客戶俱樂部經(jīng)理、高級(jí)客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)運(yùn)營(yíng)主管、客戶中心總監(jiān)、呼叫中心經(jīng)理、客戶中心經(jīng)理、電子渠道主管、信息技術(shù)總監(jiān)、數(shù)據(jù)分析主管、運(yùn)營(yíng)分析主管、客戶分析主管

【課程大綱】
第一塊：會(huì)員制的起源
版本一：俱樂部制度
版本二：*制度
案例分析：*奧古塔斯*球俱樂部運(yùn)營(yíng)
    
第二塊：會(huì)員制特征 
我們最早參加的會(huì)員制組織——少年先鋒隊(duì)
1、入會(huì)有門檻
2、自愿入會(huì)
3、契約性
4、層級(jí)結(jié)構(gòu)
5、共同價(jià)值觀
案例分析：深度分析沃爾瑪山姆會(huì)員店

第三塊：會(huì)員制推行中的障礙
案例分析：國(guó)航白金卡會(huì)員鬧事
案例分析：沃爾瑪山姆會(huì)員店陷入信息買賣門
案例分析：杭州健身俱樂部陷入全面信譽(yù)危機(jī)
學(xué)員互動(dòng)時(shí)間：阿里巴巴及京東會(huì)員制體系
主題討論現(xiàn)行會(huì)員制所遇到的障礙

第四塊：會(huì)員制能為企業(yè)帶來的利益
1、提升客戶忠誠(chéng)度
2、建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的消費(fèi)市場(chǎng)
3、互動(dòng)交流、改進(jìn)產(chǎn)品（服務(wù)）
4、新產(chǎn)品（服務(wù)）研發(fā)能力加強(qiáng)
5、通暢的現(xiàn)金流
案例：COSTCO的會(huì)員體系介紹；意大利零售巨頭EATAY會(huì)員體系介紹；蔦屋書店會(huì)員體系介紹；

第五塊：會(huì)員制體系的核心觀點(diǎn)  
1、忠誠(chéng)度和滿意度的關(guān)系
2、什么是滿意度
3、何為“忠誠(chéng)的客戶”
4、忠誠(chéng)客戶的四個(gè)層次
忠誠(chéng)顧客深度分析：果粉白皮書

第六塊：會(huì)員制體系搭建的七大流程
1、明確目標(biāo)
2、確定目標(biāo)群
3、選擇正確的利益
4、做好財(cái)務(wù)預(yù)算
5、構(gòu)建溝通平臺(tái)
6、組織與管理
7、數(shù)據(jù)庫的建立
實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用：和學(xué)員一起選擇一家或兩家企業(yè)搭建其專屬的會(huì)員制體系。 

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